попробую объяснить доступным языком. Без всяких юр.подробностей и перекидывания на в договоре прописано. Сразу предупреждаю - все очень утрировано.
ТурОператор ТО покупает билеты, номера по определенному тарифу и ценам. У них договор с отелем и авиаперевозчиками. Предположим, выкупили они 100 билетов на чартер и 100 номеров в отеле. И они за них заплатят в любом случае, продадут они их или нет. У каждого ТО своя цена за тот или иной отель, предположим по 30 евро за ночь когда для частного туриста 130 евро за ночь. И особые условия. Например, у отеля и БиблиоГлобуса договоренность в любом случае без штрафа, а при этом у Теза и отеля - штраф фиксированный 10%.
Когда турист отказывается от тура, ТО уведомляет об этом отель, отель по условия договора между ним и ТО выставляет или не выставляет штраф.
ТО пытается продать этот номер и эти авиабилеты, от которых турист отказался. Если продает, то отлично. Нет - извините. Поэтому важно за сколько времени турист отказывается от поездки, за месяц или день.
Если Вы, как частный турист покупаете отель и билеты, договора никакого нет, никто никому не обязан кроме тех условий, которые вы можете прочитать, например, в примечании. Ведь почему та же Турция или Египет дешевле в пакете, нежели частное бронирование. Дешевые билеты и номера у ТО, которые были куплены ими по определенным тарифам.
Еще раз повторю - все утрировано, но в целом...
ТО возвращает денежные средства, не всегда, а после ответа отеля и авиа. Просто, как уже писали, туристы хотят вернуть все немедля, что невозможно.
14.09.2015 в 12:42