Отдайте деньги

Коллеги, вот и началась неделя турагента... Весело как обычно!Тур забронирован у БГ с 20/09 в Сочи с перелетом. Сегодня 14/09...Приходит приятная бабуля и рассказывает, что её сын ему 46 недавно бронировал через нас тур на свадебное путешествие и получилось так, что свадьба расстроилась и невеста сбежала. Мы посочувствовали конечно... Далее было - ОТДАЙТЕ НАШИ ДЕНЬГИ! И началось... Мы звонили туда-то туда-то, там сказали что сумму Вы вернете, да хотя бы просто за перелет... О, Господи.... Это же БГ. ФЗ 100%. Предложили заменить на другого человека сбежавшую невесту. И продолжилось.... Да кем, друзей нет, я бы полетела, да я после операции, друзей его в отпуск не отпустят... Короче куча причин. Мы всё вежливо и доходчиво пояснили, рассказали что деньги их не у нас в карманах хранятся, что это неуважительная причина для отказа от поездки... Пожелали удачного дня и рассмотреть наши предложения по замене туриста. В итоге МЫ МОШЕННИКИ, мы однодневки, о которых все новости трещат. Пойду найму адвоката и закрою вашу шарагу. Все вы тут в турфирмах обманщики и от вас одна грязь идет. Вот не обидело это даже, и даже утро понедельника не испортила. Рассудите друзья и коллеги...
14.09.2015 в 14:14
90

хм.... даже невольно задумываешься, почему могла сбежать невеста...
95

14.09.2015 в 14:18
В 46 лет в принципе жениться уже не стоит
60

14.09.2015 в 14:53
Я купил пылесос Самсунг в Эльдорадо, но потом решил его сдать. Прихожу, а мне говорят денег за пылесос у нас нет - они у Самсунга. Звоню в Самсунг, а там говорят, что денег тоже нет - они заплатили заводам, производящим металл и пластик, из которых делаются части пылесоса и отдали зарплату китайцам, которые этот пылесос собирали =
34

14.09.2015 в 14:33
А зачем вы вообще с ней разговариваете. Она не сторона по договору.
32

14.09.2015 в 14:16
но если пылесос продастся через неделю -Эльдорадо с самсунгом против не будут. А продать билеты на улетевший вчера самолёт...
32

14.09.2015 в 14:35
Хотя у меня тоже звонок забавный. Турист летал от меня лет так 7, молодая жена решила сама, без моих услуг обойтись Забронировали в мае, вылет 12 сент. Звонят мне, Лана вы вот нам всегда документы сразу выдавали, а мы завтра вылетаем, а нам ничего не дают и телефон турагентства не отвечает, вы нам можете документы получить?!!!... и что нам делать... Идите в полицию, я не могу вам помочь...
30

14.09.2015 в 14:29
угумс... а потом придет сам суженый и скажет- невеста никуда не убегала, все ок... пусть приходит в офис тот, кто подписал договор. пишет оф письмо от себя с просьбой аннулировать тур и минимизировать штрафы с указанием причиныхотя в данном случае это даже не причина с юр стороны то.... далее вы эту челобитную рассматриваете, подаете на минимизацию ТО и ждете от них оф ответ. после того, как ТО вам официально ответит, вы визируете их ответ и отдаете туристу. далее все могут идти лесом ну или в суд
27

14.09.2015 в 14:49
В общем так. Берете у бабки фото сына. Вывешиваете на сайте знакомств. Припишите там машину, яхту, и профессию продюсер. Попереписывайтесь от его имени... ну и пригласите девушку в сочи. Все довольны.
23

15.09.2015 в 08:39
сбежавшая невеста - это точно не страховой случай
19

14.09.2015 в 14:18
синхронность
18

14.09.2015 в 14:23
а я, вот, поражаюсь другому какие эти бабульки все милые, набожные и вежливые, когда им что-то нужно и как покрывают матами-перематами, оскорбляют и проклинают, когда не получают то, за чем пришли. И все сразу воры и подлые твари, а я такая несчастная невинная старушка.
16

14.09.2015 в 15:23
надо этой невестке подойти в турфирму с новым хахалем или подругой и лететь по этому туру и нос утрет и деньги возвращать не надо
15

14.09.2015 в 14:29
попробую объяснить доступным языком. Без всяких юр.подробностей и перекидывания на в договоре прописано. Сразу предупреждаю - все очень утрировано.
ТурОператор ТО покупает билеты, номера по определенному тарифу и ценам. У них договор с отелем и авиаперевозчиками. Предположим, выкупили они 100 билетов на чартер и 100 номеров в отеле. И они за них заплатят в любом случае, продадут они их или нет. У каждого ТО своя цена за тот или иной отель, предположим по 30 евро за ночь когда для частного туриста 130 евро за ночь. И особые условия. Например, у отеля и БиблиоГлобуса договоренность в любом случае без штрафа, а при этом у Теза и отеля - штраф фиксированный 10%.
Когда турист отказывается от тура, ТО уведомляет об этом отель, отель по условия договора между ним и ТО выставляет или не выставляет штраф.
ТО пытается продать этот номер и эти авиабилеты, от которых турист отказался. Если продает, то отлично. Нет - извините. Поэтому важно за сколько времени турист отказывается от поездки, за месяц или день.
Если Вы, как частный турист покупаете отель и билеты, договора никакого нет, никто никому не обязан кроме тех условий, которые вы можете прочитать, например, в примечании. Ведь почему та же Турция или Египет дешевле в пакете, нежели частное бронирование. Дешевые билеты и номера у ТО, которые были куплены ими по определенным тарифам.
Еще раз повторю - все утрировано, но в целом...
ТО возвращает денежные средства, не всегда, а после ответа отеля и авиа. Просто, как уже писали, туристы хотят вернуть все немедля, что невозможно.
14

14.09.2015 в 15:42
Не углубляясь в юридические формальности, сочувствую, коллеги.
Так просто вылить ушат грязи на человека.
Не принимайте близко к сердцу, это издержки профессии, не более.
13

14.09.2015 в 14:35
может просто Вас и Ваш договор ни разу не проверял Роспотребнадзор? Сколько меня проверяли, я уже точно могу сказать, какие фразы должны быть в договоре с туристом ,а каких нет. Слово штраф вообще не должно быть в договоре. А по визам стоит просто фраза
7.4. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за отказ посольств в выдаче Заказчику въездной визы.
12

14.09.2015 в 14:58
потому что у турфирм нет этих денег — они уже давно оплачены оператору.
10

14.09.2015 в 14:21
а вот фиг Вы просто так сдадите сложное техническое оборудование. Вот. если брааааак, тогда да, но это доказать надо. И потом товар и услуга а мы услугу продаем, а не товар- разные вещи
10

14.09.2015 в 14:38
Как хорошо, что я уже не в туризме
10

14.09.2015 в 15:05
Коллеги, к сожалению, данный факт - издержки нашей профессии. Бабуля брала горлом, давя на психику. Мы давно выбрали способ не слушать! Бумагу туристам в зубы и пусть пишут что хотят, а еще лучше на эл. почту! Через неделю страсти перегорают, мы тупо пересылаем бред туроператорам. получаем такой же жесткий бредовый ответ и пересылаем туристам. Последние несколько лет орущих туристов не было, избавились от них. В конце разговора вежливо добавляли - Просим, вас в наше Агентство больше не обращаться. Нам тоже кричали в лицо - Мы закроем вашу дочку! Какую дочку. у нас три мальчика!? - думала я.. А муж, директор агентства, переводил - Цветок! Да не дочку она прикроет, а точку.. Коллеги, честное слово, я у них, у орущих, никогда ничего не понимала..Получалось как в том кф - Она живет на Киевской, а он на Киевской..
10

16.09.2015 в 00:17
а туроператор их перевел отелю и авиакомпании.
9

14.09.2015 в 14:23
а наша работа ... поиск, бронирование,... и т.д. это не считается? Или вы считаете, что у нас все бесплатно делается? Мы захотели забронировали, захотели сняли бронь... в договоре четко прописаны штрафные санкции за снятие брони... посчитайте сколько сделано работы и сколько задействовано человек для брони...
9

14.09.2015 в 14:32
вы возвращаете товар. Вы можете вернуть потраченное время?
9

14.09.2015 в 14:37
это не так. У меня туриста в день вылета жена не отпустила. Отель вернул часть денег и обратный билет удалось продать. Поосто туристы часто требуют деньги немедленно. Но мы не можем их из своего кармана достать.
9

14.09.2015 в 14:49
потому что есть определенные правила бронирования тур.пакета. Они прописываются в договорах начиная с а/компаний, отелей, принимающей стороны, трансферных компаний, экскурсионных услуг и др. Доп. Услуг. С тур.оператором, который далее проделывая всю эту работу выдвигает свои требования к агентам , соответственно далее агент предлагает ознакомиться с такими же требованиями туристам. У всех ТО , чем ближе дата заезда тем выше штраф, особенно если страна визовая, а уж у БГ точно жесткие штрафы . Поэтому агент и не может вернуть сумму, тк по договору с ТО видимо уже 100% штраф идет.
8

14.09.2015 в 14:41
а я летела в пустом самолете.
8

14.09.2015 в 14:47
нет, цитирую из нашего договора с туристом Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта, заказанного Заказчиком до момента получения письменного уведомления от Заказчика об аннуляции услуг. При этом возврат денежных средств за авиабилет чартерный рейс как правило, не производится, в том числе в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна. Возврат денежных средств за авиабилет на регулярный рейс производится по правилам, установленным авиаперевозчиком. Возврат ж/д билета, выкупленного по индивидуальному тарифу осуществляется по правилам, предусмотренным московским железнодорожным агентством или железнодорожным агентством страны выкупа. Возврат денежных средств за ж/д билет, выкупленный по групповому тарифу не производится.
Стоимость страховки и визового сбора консульского сбора возврату не подлежит.
8

14.09.2015 в 14:58
на основании п.1. ст.782 ГК, в договоре мы можем прописать, что турист может отказаться от договора, но при этом оплатив исполнителю ФПР. Конкретные суммы, % и слово штраф прописывать не имеем права.
8

14.09.2015 в 15:07
Туроператор, предлагая агентству свой договор о реализации турпродукта, в последнюю очередь заботится об агентстве. И удивительно, что вы этого не понимаете.
8

14.09.2015 в 16:27
Немудрено, что невеста сбежала от такого сына с его мамой. Жлобы...
8

15.09.2015 в 11:26
потому что у турфирм этих денег нет. Они переведены туроператору.
7

14.09.2015 в 14:21
а оператор оплатил их авиакомпании и гостинице — всё предельно просто!
7

14.09.2015 в 14:23
не имеет право писать о штрафах. ФПР пожалуйста.
7

14.09.2015 в 14:47
под дудку тех кто не зная туризм составляет законы-очень много идиотских законов-думаю на их толкование тратить время не буду но самый идиотский из них -это когда сам тур идет в долларах и каждый день цена пересчитывается по новому курсу а мы не можем говорить цену в долларах-это противозаконно и на это налагается штраф и приходится кучу времени тратить на то почему вчера была такая цена а через 10 дней когда турист пришел доплатить и курс вырос на 5 руб -цена другая есть туристы которые понимают это сразу а есть такие -которые наверно никогда не поймут-а вот если б могли говорить в долларах по закону -всем было б понятно
7

14.09.2015 в 15:31
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору .
ТА - агент тур оператора ,мы обязаны вернуть только свою комиссию, почитайте пленум 17, агент ТО -ОТВЕЧАЕТ ТОЛЬКО В РАМКАХ СВОЕЙ КОМИССИИ , конкретно в данном случае . Все остальное ТО вернет , но если докажет свои ФПР то не факт . Так что это не только наши проблемы, если не сказать не наши. В компетенции ТА в такие моменты Донести до потребителя что он может написать заявление на аннуляцию- передать его ТО- передать туристу ответ от ТО- попробовать минимизировать . Все! Если турист идет в суд - ТО в соответчики ПО ЗАКОНУ.
7

14.09.2015 в 17:49
Они в договоре подписывали инфу о ФЗ? Если да, то пусть лесом идут, если нет, то это Ваш промах. Мы все на подпись даем, в том числе и отказ от страховки от невыезда
5

14.09.2015 в 14:17
агентство не имеет права по закону о защите прав потребителя писать о ФЗ в договоре с туристом!
5

14.09.2015 в 14:45
нельзя писать в договоре и путевке цену в долларах-вы разве не в курсе?У нас знакомое агенство очень прилично за это оштрафовал Роспотребнадзор-причем этому закончику уже лет 6 наверно
5

14.09.2015 в 15:35
Предпочитаешь доллары - плати штраф

Если после 1 июля вы увидите рекламу с долларовыми ценами и патриотизм не позволит вам пройти спокойно мимо, то можете обращаться в Роспотребнадзор. Нарушителей, как пояснили Известиям в Госдуме, ждет довольно серьезное наказание. Так, компании придется заплатить штраф от 400 до 5000 МРОТ 40-500 тыс. рублей, а должностным лицам - от 40 до 200 МРОТ 4-20 тыс. рублей -это от какого то типа 2008-2009 года-и если Роспотребнадзор привяжется к этому-то штрафа не миновать-мы уже наблюдали такой случай
5

14.09.2015 в 15:42
и всё правильно сделали!
4

14.09.2015 в 14:34
ну тогда нам и за визы придется из своего кармана платить дайте ссылку на закон.
4

14.09.2015 в 14:51
Вы приходя в агентство, подписываете договор, который не дети составляли. Чаще всего и не в агентстве. Если Вы всё знаете, всё умеете - бронируйте самостоятельно, не любите мозги агентам, которым делать, конечно, нечего, как своё рабочее время на демагогию тратить.
4

14.09.2015 в 18:42
турпродукт отличается от пылесоса тем, что он не сохраняем, вы вернули пылесос, магазин его перепродал или сможет перепродать ещё долгое время. Вы не заехали в отель, номер в простое, его уже никому не продадут. Пример вы заказали банкет в ресторане, с вас в 99,9% случаев попросили залог, вам этот залог не вернут даже если вы за 2 недеои откажетесь и мясо вам на стейки ещё бегает, потому что упущенная прибыль
4

14.09.2015 в 19:21
Боже, пусть сын найдет себе телку, и полетит с ней...
4

15.09.2015 в 03:49
про страховку это уж я просто написала. В том смысле, что туристам ВСЁЁЁЁЁ надо на подпись давать, дабы сохранить в случае чего свой мозг в сохранности
3

14.09.2015 в 14:20
зайдите на сайт туроператора и почитайте договор... и еще Дмитрий а вы бесплатно работаете? Вы наверное выполнили работу и ждете оплату?
3

14.09.2015 в 14:24
от такой свекрови занудной я бы тоже свалилась, порадует за невестку
3

14.09.2015 в 14:25
упущенная выгода - знаком такой термин?
3

14.09.2015 в 14:27
на каждый случай есть своя норма закона...
3

14.09.2015 в 14:40
вы в юридических вопросах совершенно не компетентны.
3

14.09.2015 в 15:35
и кстати договор я использую Пегасовский. Наверное их юристы -идиоты.
3

14.09.2015 в 15:49
ТО работают по принципу пирамиды. Туристы, которые улетают сейчас - платят за туристов, которые уже отдохнули в июле возможно даже 2014 года. А за Вас заплатит турист, который полетит в январе. Так работают не все, но 80% точно. И тут можно вспомнить Лабиринт или Южный Крест...
Во многих случаях, тур.пакет выгоднее, но, если что-то происходит ТО всеми возможными средствами чаще юридически правильными договорами снимает все обязательства. Страдают турагентства и туристы.
3

14.09.2015 в 16:03
забронированы билеты и отель. Люди отказались. Билеты пропали, номер отеля остался без туристов. Отель и авиакомпания не получили прибыль.
2

14.09.2015 в 14:30
почему на букинге бесплатная отмена бронирования до какой-то даты, а позже - оплачивается в размере одной ночи? Деньги за билеты возвращаются за вычетом сборов, емнип. Я ведь не уверен, что мои билеты никому не продадут в случае отказа от тура, а в отеле никто не будет жить.
2

14.09.2015 в 14:41
ФПР нельзя знать заранее, на то они и фактически понесенные. Светлана совершенно верно вам написала.
2

14.09.2015 в 14:50
нет. Просто часто билеты не продать.
2

14.09.2015 в 14:55
Пусть сам приходит а не бабуля
2

14.09.2015 в 14:55
если вызы сделаны, вы за них заплатили, но туристы отказались лететь. Это ваши ФПР. Отдадите из своего кармана?
2

14.09.2015 в 15:00
так ведь это условия туроператоров как они заключили договор с партнерами -а мы вынуждены плясать по их дудку-так что при чем здесь тетеньки дяденьки и прочее тд тд-они в свою очередь тоже под чью то пляшут -вроде так понятней?
2

14.09.2015 в 15:08
если низкий сезон, то в самолете полно мест
2

14.09.2015 в 15:32
Я вообще не понимаю сколько Элла работает в туризме, что на элементарные вещи, глупости такие писать, это же ужас какой то
2

14.09.2015 в 15:41
я 17 лет проработала в агентстве недвижимости. Это такая же продажа услуг. Только суммы там не такие копеечные, как в туризме и риски не идут ни в какое сравнение с туризмом. Наши договора вдоль и поперек проверял Роспотребнадзор. ФПР в договоре могут быть, и точную сумму этих расходов заранее никто не знает.
2

14.09.2015 в 15:47
бабуля во первых не клиент фирмы , а во вторых много пояснений тут уже написано выше об этой ситуации. В том числе с возможностью частичного возврата самому туристу, а не третьим лицам .
2

14.09.2015 в 17:19
ну-ну.. идите, сдайте исправный пылесос... я могу поржать рядом. В стране куча дебилов, блин...
2

14.09.2015 в 18:39
не думаю, что нужно обобщать. Многие - не все. Не все ТО платят депозит, не все отели работают под депозит, кто-то и без него. И не нужно оскорблений, дураки и обидеться могут
2

14.09.2015 в 18:46
только туризм со мной танцует в ногу
2

14.09.2015 в 19:53
Как всегда срач
2

14.09.2015 в 21:55
Договор им покажите пускай пишут хоть в ООН. Конечно, нервы потрепать могут, но а толку. Вы же знаете, что вы не виноваты!
2

15.09.2015 в 12:22
Ни че страшного, с вашей стороны нарушений нет!
1

14.09.2015 в 14:18
окэй, какие у отеля и авикомпании есть причины не вернуть деньги? Какую услугу они оказали?
1

14.09.2015 в 14:26
не, по договору все понятно. Меня интересуют причины.
Нет, я не работаю бесплатно. Но я сначала работаю, потом прошу деньги. Какие услуги оказаны туристу до того, как он улетел?
1

14.09.2015 в 14:28
если это ирония, то сорри за мой коммент Вам
1

14.09.2015 в 14:41
это Вы уверенны, да не проверяли по факту. С оператором друга история, тк перелет чартерный. за этот счет и пакетные туры часто дешевле выходят , чем индивидуалкой
1

14.09.2015 в 14:43
не у всех отелей так. И на билеты тоже полно невозвратных тарифов. Туроператор всегда подтвердит фактически понесенные расходы. Часто деньги возвращают в полном объеме. Но это ясно только после окончания тура.
1

14.09.2015 в 14:43
это зависит от причины отказа тура и от договора туроператора, не мы диктуем. Туроператор
1

14.09.2015 в 14:44
это интересный момент - отказ от тура стоит туристу столько же, сколько сам тур, несмотря на то, что услуга оказана не была.
1

14.09.2015 в 14:44
Элла , как????????? Вы сколько работаете в туризме????? С чего вдруг- виза стала обязательной услугой к пакету? Может у туриста который к Вам пришёл уже есть виза, или к примеру вместо Испанки Вы туристу открыли Финку?!- чего к пакету ни какого от ношения не имеет.
1

14.09.2015 в 15:18
глупо. Почему нельзя в долларах, если отели находятся за границей
1

14.09.2015 в 15:33
конечно я в курсе. И пишу и в рублях и в валюте. Но это бред, поскольку мы продаем то, что не продается за рубли.
1

14.09.2015 в 15:39
еще и франч Пегаса?! капец
1

14.09.2015 в 15:42
кокой ты нервный. Никто никого сюда силком, да еще в рабочее время, не тянет.
1

14.09.2015 в 18:46
ну так, работайте с нормальными. Не гонитесь, за повышенной комиссией. Не бегайте, по Брискам - кискам и тд.
1

14.09.2015 в 18:50
спасибо за совет, мы уже так делали, делаем и будем делать. Разговор-то не об этом был.
1

14.09.2015 в 18:53
Коллеги подскажите кто сталкивался, у БГ забронили Сочи,авиатур. Туристы не смогли полететь ФПР 14.000 руб при аннуляции,оплатили,сейчас хотим продать на минимизацию , позвонила в БГ,очень грубая девушка ответила что бы отправляли оригинал заявления, договор и тд к ним в офис на рассмотрение.Вот мне и интересно смысл то есть отправлять?
1

14.09.2015 в 22:17
да я думала только у нас такое по ситуации давно пора привыкнуть, что только в турфирмах одни мошенники, холтуршики, идоты и бла бла бла
1

15.09.2015 в 06:21
у сети агентств Росс тур офциально в договоре цена в иностранной валюте, всегда удивлялась
1

15.09.2015 в 06:32
офигеть. Они передумали и Вы еще денег вернули
1

15.09.2015 в 08:10
Ребята, пылесос в исправном состоянии не подлежит возврату как и любая техника, вы чего?
1

15.09.2015 в 09:50
Андрей Попов молодец! Нашел вариант ! Че мудрить то
1

16.09.2015 в 01:37
не правильно Вам тут пытаются донести. Смотрите , Если вы бронируйте сами, то и оплачивайте гораздо дороже, даже у авиакомпании есть разный тарифы, те которые можно вернуть непосрелственно перед вылетом , с удержанием только 10 % от стоимости , стоят чуть ли не в три раза дороже, чем тарифы экономневозвратные билеты. Теперь открываем букинг ком и смотрим стоимость гостиницу , допустим она стоит 50 000 рублей на двоих на неделю , открываем оператора и смотрим ту же самую гостиницу , вместе с перелетом , трансфером и страховкой она будет стоить те же 50 000 , это достигается путем , оптовой покупке, в гостинницах, заказным, то есть чарторным рейсом. но для этого , оператору нужно набрать нужное количество людей...а если человек сделал бронь , а потом отказался, у оператора есть риск, что он не успеет набрать необходимое количество людей , что бы покрыть свои расходы...но и опять таки Ю оператор удерживает 100 % в случае когда остается мало времени до вылета, и то до этого момента, вы можете перепродать свой тур Вам это никто не запрещает...тогда он превращается в горящий и на него уже приходится снижать цену ...
1

17.09.2015 в 17:14
если договор подписывали, все вопросы четко по договору.
0

14.09.2015 в 14:19
Действительно у нее доверенность есть на представление этого туриста? Вежливо перестать обсуждать и узнавать что то
0

14.09.2015 в 14:19
Надо было ей сказать, что от такой свекрови невозможно не сбежать.

А теперь обесните непонятливому плз, почему турфирмы не возвращают деньги за тур?
0

14.09.2015 в 14:20
а туроператор почему не возвращает?
Это как бы я клиенту ответил У меня ваших денег нет, я их в банк положил.
0

14.09.2015 в 14:22
сорри что не вам отвечаю, тут ответы почти одинаковые. Ответил выше.
0

14.09.2015 в 14:27
знаю, но не понимаю, каким боком тут он. Поясните плз
0

14.09.2015 в 14:29
а как выглядит бумажечка отказ от страховки от невыезда? Что это, расписка или приложение к договору?!
0

14.09.2015 в 14:30
у нас это в графе, где турист под договором расписывается
0

14.09.2015 в 14:31
да понятно....этоя так..иронизирую чуть-чуть
0

14.09.2015 в 14:36
верю.
Сколько туристу обычно возвращают при отказе от тура? Насколько понимаю, агент максимум может взять свою маржу от тура, так ведь?
0

14.09.2015 в 14:43
не видел пустых мест в чартерах, это позволяет догадываться о чем-то.
0

14.09.2015 в 14:45
С кем договор заключали с тем и ведите разговор, а бабуля юридически-никто. Игорь написал так, как видят это клиенты.
0

14.09.2015 в 14:46
ну, это другое дело. История звучит так, как будто турик ничего не увидит в случае отказа в любом случае.
0

14.09.2015 в 14:47
смотря какая дата вылета , а также условия тарифов а/ билетов чартер или регулярка да и то , все это всегда прописываются в договоре. Ведь туристу всегда он выдается . Лучше конечно еще раз это все оговорить устно, и у туриста всегда есть время заранее обо всем поинтересоваться . И еще, можно всегда оформить страховку от невыезда , тогда будет возврат при наличии справки о госпитализации. Например. Думаю тут не надо ничего пояснять?
0

14.09.2015 в 14:48
думаете, отказники?
0

14.09.2015 в 14:48
чартеры в основном только под пакетные туры . По поводу возврата туристу мое мнение, что может и вернут за отель, может и Трансфер, но вряд ли за а/перелет , и то, опять все на усмотрение ТО и причин невозможности совершить приобретенный тур
0

14.09.2015 в 14:53
Элла Вам уже выше ответила. ФПР прописанные в договоре, не противоречат Закону
0

14.09.2015 в 14:53
Елена все верно ответила
0

14.09.2015 в 14:54
вы задавайте эти вопросы туроператору а не агенству-вообще лучше юристу туроператора
0

14.09.2015 в 14:59
другое же дело. Я с турагентами договор не читал, если честно, ни разу, надо старый найти прочитать.
Но если там прописаны невозвратные средства, типа визы, отмены брони отеля, авиабилетов, комиссия агента, то о чем тогда пост?
0

14.09.2015 в 15:00
повторюсь, меня не интересует юридическая сторона договора, меня интересуют истинные причины. Отвечать такой договор или такой закон как-то веет советскими тетеньками из госорганов, не находите?
0

14.09.2015 в 15:02
на чартере? в изумлении
0

14.09.2015 в 15:03
серьезно? шучу, т.к. я сама об этом говорю Напишите это Элле...
0

14.09.2015 в 15:09
так визы же сделаны , услуга оказана вы что пишите?!
0

14.09.2015 в 15:10
если это пакетный тур, то визы входят в пакет.
0

14.09.2015 в 15:11
да. Причем из Доминиканы
0

14.09.2015 в 15:14
или мы просто с Вами друг друга не понимаем
0

14.09.2015 в 15:18
у нас 4 года назад туристы оформили тур в шарм -уже прошли паспортный контроль и вдруг передумали лететь-типа самолет задержали на час-вернулись домой и стали требовать обратно деньги Мы как положено передали претензию Анексу -там в ответ ничего другого и не ожидалиштраф 100 процентов Подали на минимизацию-но так ничего и не получили.В итоге туристы подали в суд Хочу сказать что мы предоставили документы оплаты в анекс а так же свои издержки-тел разговоры зарплата аренда и тп В итоге суд присудил вернуть туристам 1 200 р-от стоимости 76 000 р Вот такая история Правда с Пегасом насчет минимизации легче-что то но возвращают
0

14.09.2015 в 15:19
ну ОАЭ например.
0

14.09.2015 в 15:21
в любом случае, даже страховка такой случай не покроет тут надо смотреть, что в договоре и насколько грамотно он составлен
0

14.09.2015 в 15:22
спасибо, капитан! Под чью же дудку пляшут все в турбизнесе?
0

14.09.2015 в 15:25
без ножа режете. Остается только выяснить, правило это или вам невиданно повезло
0

14.09.2015 в 15:30
да ладно
0

14.09.2015 в 15:40
спасибо за развернутый ответ. Фактически, ТО не закладывает свои риски в цену, но перекладывает их на турика. Те турики, кто улетает, делает это дешевле, но в т.ч. за счет других туриков. Рынок им судья
0

14.09.2015 в 15:50
Еще они пишут в своих договорах, что не отвечают за действия перевозчика, хотя это в основном фрахт, и о 14ти дневном сроке рассмотрения претензий, хотя срок исковой давности 2 года... И т.д. и т.п.
0

14.09.2015 в 16:30
да с Вами спорить бесполезно......все равно ничего не понимаете
0

14.09.2015 в 16:39
Че судить, бабка все верно говорит!
0

14.09.2015 в 16:55
у того же БГ есть страховка от невылета. Но покупать её видимо никто не хотел. А так понятно, номера в отеле зарезервировали, соответственно, отель потерял возможность заселить кого то другого. Это упущенная выгода. С билетами ещё сложнее. На них как бы имя и фамилия.
0

14.09.2015 в 17:38
ну и немножко можно добавить к ответу Марины. Про букингком там точно так же самые дешёвые тарифы как правило невозратные, а чем меньше потерь при отмене, тем дороже получается цена за номер. Так и туроператор покупает номера по максимально низким тарифам, которые в большинстве невозратные ну и вернуть сейчас билеты у того же Аэрофлота по минимальным тарифам не выйдет только налоги и сборы
0

14.09.2015 в 17:39
Не забываемотказ от тура-это только наши проблемы, к сожалению, поэтому и были придуманы все эти фин гарантии, по закону турист может отказаться от тура и ему должны выплатить деньги в полном объеме, так как услуга еще не была осуществлена законы РФ. А мы как супер герои, должны тут же найти замену на тур. В моих случаях я летела сама,либо со слезами умоляла туристов лететь.
0

14.09.2015 в 17:40
как настоящий нищеброд бронирую самые дешевые отели на букинге, бесплатная совсем отмена за неделю, если передумал, стоимость отмены - одна ночь.
Про то, что отель зарезервировал номера и они стоят пустые без меня - вообще волшебная история.
0

14.09.2015 в 18:18
наслушались Медведева?
0

14.09.2015 в 18:40
идите, потанцуйте. У вас это лучше получается, вам в туризм нельзя, никак нельзя.
0

14.09.2015 в 18:42
а ничо, что многие операторы платят вперед СВОИМИ деньгами?? Депозитом.
0

14.09.2015 в 18:44
Дмитрий, кокой ты дураковатый. Я в отпуске, не работаю турагентом. Я просто констатировал факты. Не нравится работать с агентом по договору-бронируйся сам, а потом вынимай деньги за невозвратные билеты из авиакомпании ты же не дурак дорогие билеты покупать, возвратные и из отеля, который ты за редким исключением без кк не забронируешь. И не нужно мне отвечать, уровень знаний я оценил.
0

14.09.2015 в 18:59
да куда уж нам до Вас
0

14.09.2015 в 19:51
да куда уж нам до Вас
0

14.09.2015 в 19:52
а ком он забртится, если он не сторона по договору?
0

14.09.2015 в 19:55
Подать на минимизацию
0

14.09.2015 в 22:23
как суд обьяснил свое решение?
0

14.09.2015 в 22:53
АКВА-ТУР - молодцы! Так красиво расписали. Я смеялась полным ротом. Хотя ситуация не смешная, конечно, но написано смешно.
0

15.09.2015 в 00:24
если а/б продать успели, возможно вернут что то, нам сегодня вернули.
0

15.09.2015 в 00:32
Все аннуляции вспоминаю как страшный сон.
0

15.09.2015 в 06:55
мы предоставили все документы об оплате в анекс а также документы по нашим расходам -анекс видимо тоже предоставил все расходы-простая математика-что осталось за вычетом- то и постановили вернуть
0

15.09.2015 в 07:41
по закону мы должны вернуть туристу все денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов -мы предоставили свои расходы и видимо анекс тоже -а суд не сможет выдавать решение против закона-на то он и суд
0

15.09.2015 в 07:55
долго все это рассматривалось ?вы все документы в офис отправляли или по электронке приняли ?
0

15.09.2015 в 22:20
только в офис, по электронке не принимают. Срок рассмотрения 10 дней, нам рассмотрели дней за 5 примерно.
0

15.09.2015 в 22:23
спасибо!!!! Вы прикладывали договор с туристом, заявление от туриста и ТА и все?
0

15.09.2015 в 22:24
еще ксерокс паспорта РФ туриста, так как в заявлении его данные фигурируют и подтверждение.
0

15.09.2015 в 22:55
спасибо!!!!!
0

15.09.2015 в 23:37
посылайте, реально минимизируют, бывает очень значительно.
0

16.09.2015 в 12:52
спасибо! Отправили, ждем ответ
0

16.09.2015 в 17:34
БГ , ж/д тур в Анапу, отправление какого-то июля. Туристы за день до отправления попадают в ДТП. Ехать не могут, так как травмы и так далее. Собрал все требуемые БГ доки и отправил в Москву. Скоро сказка сказывается, да недолго дело делается. Ответ ждали около месяца. Сколько я от туристов о себе наслушался - не буду рассказывать. Результат - вернули 80% от стоимости тура. Туристы довольны, а я хочу хоть здесь выразить свою благодарность БГ.
0

18.09.2015 в 13:49
Просто классика!Стандартное утро! Библик конечно в плане штрафов адский оператор! Штрафует за ошибки в имени/фамилии даже по еще не подтвержденным заявкам!!! Всегда в таких случаях используем минимизацию потерь. Стресс снимаю звонком ТО и поругавшись с тупым кол центром
0

26.09.2015 в 18:26
Чем дело закончилось? Невеста не вернулась?
0

27.09.2015 в 00:18