Косяк от туроператора Библио Глобус

Туристу пофиг, у кого сколько контрактов с гостиницами и чья это ошибка. Он заплатил деньги и требует предоставить отдых по заявленным параметрам. И он прав.

библик далеко не шаражконтора

Как это в чем косяк БГ? разве они не должны проверять соблюдение условий контракта, заключенного с гостиницей? Разве как туроператор, они не обязаны решить эту проблему? Или на душе должно сразу стать легче от их извинений? Зато чуть что у библиков штрафы за ФПР!! А кто заплатит за потерянных навсегда туристов? Вы так интересно все рассуждаете в кризис, когда каждая заявка на счету! Ничего страшного конечно, только вряд ли они вернуться к нам еще раз...

Ладно хоть столько букв написали и объяснили - не не тупо сказали ошибка системы делайте что хотите

Страшно, не страшно, но сам факт неприятен. Как они договариваются с отелями, это их дело и нас не должно волновать, у них завтраки прописаны в условиях. Как вы себе представляете ситуацию человек на отдыхе, ему не предоставили заявленное питание, а вы ему вы же не на Все включено и гостиница у Вас 2*, обычная рабочая ситуация, расслабьтесь. Так что-ли?! А оператор должен не защищаться, а принести туристам свои извинения и постараться помочь или компенсировать стоимость завтраков. Речь об этом,а они только в личном кабинете перед агентством извиняются.

Татьяна, не оправдывайте, у БГ. действительно много косяков последнее время

У меня вон Пегас бизнес класс туда обратно сняли, уроды, это пострашнее будет

жаль Ваших туристов. Тут ничего уже не доказать, во всех инф источниках отель стоит без питания. Увы, очень часто происходят такие ситуации, не стоит искать виноватых - не поможет. Попробуйте договориться с БГ, о пересчете тура, это единственный выход. Так же , советую всегда проверять информацию , о бронируемых Вами отелях, не на сайтах или каталогах ТО, а по отзывам туристов и другим информационным сайтам. Это туризм, хоть и не наша задача - но проверять все надо досканально нужно обязательно, чтобы оградить от дальнейших разбирательств и траты лишнего времени. Успехов Вам и удачи в решении вопроса

Вспомнила стандартную фразу менеджеров БГ на любой из вопросов им Все на сайте, читайте

У нас туристы автобус БГ толкали пока из Казани до Адлера ехали. Туда и обратно ломался

я хочу предложить сотруднику, который накосячил приносить завтраки туристам из дома

никакой компенсации никто не предлагает. Пишут, что договориться не предоставляется возможным.

Пересчитают стоимость значит.. Обычная рабочая не сильно страшная ситуация

Бывает ничего страшного. Тем более предлагают компенсацию туристам.

а то он завтраками в отеле 2* прямо на целый день наедался? Я понимаю, бронировали все включено, а им предоставили без питания. А тут - косяк гостиницы, которая предоставила неверные сведения.

Так может и гостиница на Аляске случайно оказалась? Мы верим-оператору, за что он получает деньги.

..., а завтраком на пол дня можно наесться,тем самым съэкономив 20-30 евро,можно еще и с собой еды прихватить,если шведский стол..... Вы знаете, еще можно с собой домой еды привезти со шведского стола, чтобы не покупать первую неделю после отпуска, можно собак при отеле кормить едой со шведского стола, да много чего можно, умеючи. Разорить отель при таком подходе не проблема. Вы по себе людей не судите.

У нас туристы летали на Пхукет с анексом, двушка, отзывов русских туристов не было, по рейтингу на букинге и трипэдвайзере все норм было, отзывы тоже, причем не самый дешевый был отель, дороже многих трешек на патонге, просто туристы оооочень хотели жить в месте, где нет русских, но с ограниченным бюджетом, был заявлен завтрак.... так вот туристам на завтрак давали только кофе и по одному банану наслушались от них... анекс сказал - а что это не завтрак!? надо гроту также предложить сделать

Блин, спасибо за гимн!

тогда что про других говорить, это раз
И я понимаю, если бы все вклбчено заявили а потом питание отменили, а тут завтраки в гостинице 2*

По-хорошему, они должны были предложить аннуляцию без ФПР, поскольку произошли существенные изменения тур продукта. Или компенсацию ДС за питание за свой счет, поскольку это их ошибка. А предлагать питание за доп плату в соседней гостинице - это полнейший бред в стиле БГ.

а вы вообще-то представляете, хотя бы примерно, какое количество отелей в сезон продает среднестатистический оператор? А уж тем более такой крупный оператор, как БГ? Никто не может побывать в каждом из них, а значит оператор опирается на информацию, которую предоставляет им принимающая, или отели. И если принимающая или отель представили неверную информацию - это не косяк оператора.

Татьяна, это их работа! Не ошибаются же с номерами рейсов,временем вылета и т.д., так в чем разница?

при чем тут статистика, при чем тут вообще все вот эти высокопарные фразы? Ситуация неприятная, говорить не чего, но при чем тут БГ? В чем они-то виноваты. Им принимающая написала - завтраки в отеле входят в стоимость. Они выставляют такой же ценник. При бронировании выясняется, что завтраков нет. Ситуация неприятная, но это не вина библио-глобуса!

библы предоставляют ту информацию, какую им представляет гостиница. Проверять всю информацию, которую предоставляют гостиницы не возможно физически. Если гостиница предоставила неверную информацию - это вина гостиницы, а не оператора.

или не продавайте БГ, есть другие. Кто лично всегда звонит в отель перепроверить все ли точно у оператора наличие питания, кондиционеров, лежаков....?

а если информация у ТО будет не совпадать с другими источниками, как в договоре указывать? У туроператора N написано, что вантуз есть в туалете, а на сайте Стопотдых наоборот-его нет. Точную информацию узнаете на месте. А менеджер ТО вообще говорит, что в 2009-ом от там точно был.

это ещё что!!! мы в апреле бронировали свадебное путешествие в Грецию на июль, отель на AI. за две недели до вылета приходит письмо - сорри, овербукинг, выберите другой отель по текущим прайсам. тайм лимит по билетам - 40 минут. а цены то уже огого!!!!! и вот выкручивайся перед туристами как хочешь!!!!!!! в итоге с доплатой 9тыс. кое как выбрали отель на HB. обидно черт возьми!!! вот как справедливость восстановить???

Лично для меня - дикость дикая, что оператор не в курсе реальных услуг, предоставляемых отелем, с которым у него заключен контракт. И пусть я покажусь девочкой из соседней планеты, но я считаю, что официальный сайт ТО обязан быть самым достоверных из достоверных источников. А как иначе? Хотя, прослушав тут семинар Корала по Египту и еле уложив шевелившиеся на голове от ужаса волосы, я перестала чему-то удивляться. В мою бытность работы отельником у Пегаса, мы еженедельно предоставляли в московский офис хотель кволити репорт о том отеле, в котором работали, где обязаны были четко прописывать несоответствия информации по отелю с тем, что написано на официальном сайте. Конечно, ошибки могут быть у всех, качестве комплимента БГ мог бы поселить туристов в один из своих базовых отелей, ИМХО,

БГ захватил все и везде и наглеет с каждым днем! Лучше покупать у ТО, которым нужно продать, они тебя вылижут с ног до головы и на каждом этапе помогут как своей маме а у них туристов много, а там где избыток - теряется качество!

У нас один раз Интурист так же отменил завтраки туристам, пересчитали стоимость без завтраков.

В данном случае, судя по названию отеля, это не заграница, а РФ. Т.ч. у.е. туристу не понадобится.
п.с. туристической деятельности в нашей стране лицензия не требуется.

И где здесь косяк Библио-Глобуса?

Завтраки пусть готовит косячный менеджер БГ- в ссылку его!

в том что они должны знать, какое питание предоставляет отель и не давать неправильную информацию в подборе тура.

Сталина на них нет - всех расстрелять !!!
И недовольных туристов тоже вместе с турагентом чтоб не ныли!

Если речь шла бы о 5* на Мальдивах, и Вас турист попросил предоставить эти завтраки, как написано в договоре, не было бы так смешно.

при грамотном подходе всю отвестсвенность несет ТО, Ваша задача быть всегда на стороне туристов, доходчиво объяснить вину ТО, а далее подать иск от лица агентства к ТО.

Просто читать страшно. Я всю жизнь в туризме, невозможно угодить на всех и всякое, конечно, бывало. Но это уж чересчур! Воздержусь от рекламы фирмы, где работаю, но клянусь, подобного с ней не бывало!

меня, возможно извиняет то, что последние 20 лет я в туризме не в России. И здесь, в Европе, бывает всякое. Но об отказе предоставить обозначенный в договоре завтрак даже не слышал. И, работая прежде с разными турфирмами в Петербурге, тоже. Видимо, отстал от жизни. Ну, у нас тут действуют обязательные страховки для туристов и пр.

В чем тут косяк БГ?? Конечно БГ не может проверить все отели, но шарахнуть по этому гроту неустойкой, что отелю проще будет утром кашу туристу сварить или к соседей завтрак купить, чем все это выплачивать. А развести руками и сказать ну не шмолга.. проще всего. Только страдает турист, который купил себе проживание с завтраком.

Мне ics также на новый год в апартаментах на кипре пересчитал без завтраков, типа зимой они не предоставляются, стоимость вычли.

ну, в данном случае косяка Бг не вижу. Я не оправдываю, я спрашиваю, в чем тут косяк БГ?

не исключен, но и не доказан.

при чем тут транспорт? Мы про завтраки в гостинице говорим.

Могли бы компенсацию предложить-например экскурсию

Алексей, об этом я как-то не подумала!!! Но есть надежда, что не все автобусы такие.

название отеля подскажите, пожалуйста

Евпатория, мини-отель Грот

То не их косяк, за то ответственность не несут, зато перед туристом всегда виновато Та, не зависимо от того, какой из поставщиков услуг облажался, мало, кто из туристов захочет вникать кто там у кого в контракте ложную информацию дал. Не успеваете проверять все отели, не продавайте так много

лучше вслух, начиная от даты вылета и пр., чтобы турист всё послушал и согласился.

вы всегда проверяете всю информацию по каждому отелю на сайте отеля? а если нет сайта? выезжаете на место?

значит не бронируйте, задумайтесь о том, что потом будет с Вашим вантузом. Такой бред читать мне смешно.. но я люблю повеселиться. Спасибо

Пожалуйста Было с сарказмом написано

я в ТО не работаю, проверяю на сайтах ТО, доверяю им, видимо зря

странно, что за всю жизнь в туризме, вам еще что-то страшно думаю, что будь у туристов завтрак, который обозначен в договоре и в ваучере туроператора, вполне удалось бы угодить всем

я тоже За

ну хоть выбрать дали а не тупо на месте в 2* на завтраках

[club93668640|Філія Fly4Free] стане у пригоді кожному самостійному мандрівнику! Ми публікуємо сотні ідей та маршрутів для бюджетних мандрівників. Ми НЕ турагенство, ми просто збираємо найкращі пропозиції від авіакомпаній та перевізників і ділимось з Вами, приєднуйся!

а я не понимаю как чартерный вылет может вылететь когда угодно. И главное что все это воспринимают нормально. Типа это чартер. Чартер не должен ничем отличатся..

Вот пусть накосячивший сотрудник гостиницы на месте и оплачивает туристам завтрак. Хоть в отеле, хоть в кафе, главное, чтобы на ту сумму, которую они переплатили можно посмотреть напрямую в прайсе гостиницы

чартер кое-чем отличается... Но что значит когда угодно и при чём тут вообще чартер?

это тоже у библио произошло?

да!

Нужно писать официально претензию в их страховую. Я так выбила компенсацию за такси и капсульный отель в Шереметьево для туристки, которой менее чем за 24 часа перенесли рейс накануне вечером и соответственно она не была проинформирована

Прочитайте договор с библами, за что они отвечают. И смело ссылайтесь на эти пункты.

жаль что не все туристы понимают. что это не всегда вина агенства. и уходят к другим. постарайтесь как то объяснить. разрулить ситуацию вернуть деньги из пересчета БГ. скидку на след. раз дайте. бонусы какие нибудь.

Бывают проблемы и сложности в любой работе. В данном случае не вижу вину бг вообще. Понятно разжевали же.

Я как-то мысленно поставила себя на место туриста. Ну, и пусть это Россия, но мне бы была неприятно. Я например, всегда беру проживание с завтраком. И куда-то бегать с утра, искать где поесть, когда человек на отдыхе как-то не очень! А, все изменения многим людям параллельно, я когда-то сама работала в турфирме, спрашивает турист в первую очередь с агентства! И ему всё равно, что там не решил/не дорешал, не досмотрел оператор!

а если рейсы на сутки задерживают. чт ос агенства может турист спрашивать? . личного самолета у агенства нет. туристам надо объяснятьв с ериски. и что агент постарается их все решить. вот это его задача. . а то операторы косячат. а агенты расплачиваются.

к сожалению, это так! Просто не будет же турист, звонить оператору и выяснять про рейсы, понятно что связывается он с агентством! Так как с ним и контактирует.

да речь не о том а о претензиях туриста. который обвиняет агентов. а о том что говорить . тут и речи нет . коненоо надо. вс едоносить.

С ними спорить бесполезно,они всегда правы.

Про какой отель в какой стране по какой заявке идет речь??? Автобусы, как и самолеты предоставляются партнерами для осуществления турпрограммы.

Робот накосячил

странно, что они признали свою вину, обычно просто говорят надо Вам было смотреть куда-нибудь лучше... но бывают ситуации когда и помогают невероятно, вот у теза как заговоренные, чем дороже тур, тем дальше тебя посылают.

комфортный,незабываемый отдых в отеле 2* в России

отличных мест много, но не этот конкретный мини-отель

отдыхали от библика в адлере, туда и обратно сломанные и старые автобусы, причем обратно задержка автобуса была 10 часов. выезд должен был быть в 1400, уехали в 0000. ждали на газоне на улице из-за того что на горячей линии постоянно обманывали что через час или через 40 минут автобус вот вот приедет. причем спрашивали у других кто ездил от них на автобусе, то у них тоже ломался автобус. вообщем от библиков больше ни в жизнь не поеду.если туроператору пофиг на своих туристов это говорит о многом