Хамское отношение гидов

я турагент и часто бываю туристом. Для того чтобы туристы покупали у вас экскурсии по более высоким ценам, они экскурсии должны чем-то отличаться в плане сервиса. Из последнего в Египте. Прогулка на яхте с обедом, в местном ТА 15 баксов, далее в этот же автобус, а следовательно и на яхту сажают туристов от 3-х разных ТО Анекс, Пегас, Тез со стоимостью от 25 до 45 долларов. У теза в три раза дороже на человека. Стандартная семья из 3-х человек = 90 баксов переплаты - И ЗА ЧТО? Сервиса иного предоставлено не было. Хлеб надо заработать, а не впаривать.

А я работаю гидом.уважаемые турагенты,вы сами очень часто сказки про отели рассказываете,и потом с туристами очень много проблем.рассказываете где купить экскурсии дешевле,а это наш хлеб,посмотрю на вас если вы потратили на человека не один день на консультацию,а он вам в глаза скажет,куплю в другом месте,там дешевле.

ничего против гидов не имею. У каждого и правда свой хлеб. Но это предел, когда гид, из за претензии к туристу, так обманывает, дабы турист в критической ситуации к нему с повинной головой пришёл. Превосходство своё показать? Считаю это абсолютно непрофессионально и самым настоящим свинством.

А зачем ходить на инфовстречи?

я на все встречи с гидами прихожу! У меня ещё не возникало проблем на отдыхе.я не конфликтый человек! Но было бы приятнее,если бы отказавшись от экскурсий, люди бы не получили в свой адрес каких то кривых лиц,не доброжелательных высказываний и тд. Может человек уже 10 раз отдыхает в этой стране и все,что хотел увидел и прилетел отдохнуть как ему хочется, что теперь ему грозить, что он не улетит?!....гиды отстойно в большинстве своём поступают. Можно же свести все на позитив. С позитивными гидами приятно общаться, согласитесь! И в сотый раз поедешь на экскурсии, если по доброму рассказать и заинтересовать. Я на встрече слышу часто.. Это хорошая экскурсия, надо ехать. И все. А в чем интерес??? Знание нулевое у гидов и не желание работать.

Была в Египте в апреле, отель Hilton Sharm dreams. Отельный гид Вера это сказка, для умолишенных, способных поверить в бредни историй с покупками экскурсий не у оператора. Пришла к выводу, что гид это экскурсионное бюро. Я понимаю что экскурсии это заработок. Но ведь не основной же. Должность-гид, оклад ведь тоже есть, как и должностные обязательства. Создается впечатление, что гид зарабатывает только продажей экскурсий. А кто же будет формировать приятное впечатление о стране и о тур.операторе? Ведь встреча с гидом это только начало путешествия и видя полный пофигизм и хамство пропадает желание общаться. Не всегда у туристов есть возможность покупать экскурсии, но это ж не повод так вести себя с ними. Люди берут туры в кредит или копят на них долгое время, для кого то мечта о туре воплощается в реальность зачастую на последние деньги. И вот долгожданный отпуск, счастье, эмоции через край... Как вдруг слышишь от гида, лица компании воплощающей мечту о путешествии- Экскурсии брать будете?. Нет... Тогда идите на фиг, я Вас не знаю!!! Алчность и непрофессионализм. Нужно ТО пересмотреть политику мотивации гидов. Пусть им процент идет от хороших отзывах о них туристов.

Не дали ей заработать, вот она и жжот Вы тоже здесь жжоте, когда ваши туристы уходят в другие агентства. Иной раз такое от агентов прочитаешь, что страшно к вам и ходить за консультацией. Давайте уважать друг друга, и все будет ок!

У каждой профессии есть свои подводные камни, но настоящий профессионал своего дела не будет выставлять на показ изъяны своей деятельности! В данном случае ТА поступил некорректно выставив на показ проблему, которую никто не знает из выше комментирующих с первых уст! Поступающие претензии от клиента должны решаться спокойно и без эмоций, на высоком уровне, с положительным итогом для обеих сторон, а не плебейским способом унизить штатного сотрудника ТО, за хамское отношение, не понимая сути проблемы. Можно обсуждать и затирать, как в данном случае эту тему до бесконечности, но главное- оставайтесь порядочными людьми, кем бы Вы ни были и какой бы пост не занимали. Любить мы никого не должны, а уважать обязаны, тем более в сфере тур обслуживания. Сотрудничество и главное понимание должно быть у каждого ТА И ТО, И РЕПа, в противном случае гореть все будет синим пламенем, незаменимых людей нет! Вместо того, чтобы искать, советоваться друг с другом, заводить новые знакомства в нашей сфере для плодотворной работы, чтобы клиент был доволен и возвращался с отпуска по- настоящему отдохнувшим и знал, что в следующий раз обязательно вернусь, а мы ему предложим еще больше, еще лучше- к сожалению Вы занимаетесь бредомешалкой. Начинайте всегда с себя, прежде чем искать ненужный мусор в чужих карманах. Надеюсь, на Ваше понимание! Приятных Вам встреч, а нашим гостям незабываемого отдыха

И .уважаемые турагенты расскажите лучше про свое поведение на Воркшопах,и когда вы ездеете в Инфотуры

не скажите! Есть у меня туристы две семьи, которые принципиально не летают с Пегасам/Тезом, даже если дешевле! Говорят, цитата Я лучше доплачу, чем нервы свои портить буду. Думается мне, что не у меня одной такие товарищи есть

Работаю в отеле в день приезжают по 300 человек, из них минимум человек 20 остаются не довольными тем что им наобещал агент,я могу скинуть все их жалобы будем смеяться целый день и начинают кричать, но заметьте я не выделяю никого! Так что сперва посмотри на себя вы лишний раз не можете прочитать информации об отеле, и не скрывайте этого что у Вас не было ошибок! А АДМИНА ПРОШУ УБРАТЬ ЭТОТ ПОСТ ТАК КАК ЭТО НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ ОБСУЖДЕНИЕ! И такое больше не скидывайте а то другие гиды будут собирать все вас и выкладывать!

Да ваще гиды отельные охеревшие, каждый раз когда встречи с ними отельные пропускаем очень гневно потом относятся. Запугивают что мол типа не улетите потом, тк на встречах билеты регистируют

Немного в недоумении. Постоянно какие-то истории встречаются как гид разозлился, когда не купили путевку, и в отзывах на на каком-нибудь топхотелс постоянно такая ерунда. Ни разу не покупали никаких путевок у гидов, и совершенно никаких проблем. Какая-то параллельная реальность. Я в принципе могу забыть/не знать как гид выглядит, как его/их зовут, и уж не говоря о том, что максимум два раза с ними пересекусь за весь отдых

Ты прав, работал гидом 8 лет за это время встречались разные ситуации. Но хуже всех вели себя РАБОТНИКИ ТУРИЗМА которые пафосно называли себя МЫ ВАШИ КОЛЛЕГИ при этом они постоянно бухали и попадали в самые нелепые случаи на рекламниках. При продаже же же тура они врут больше чем гиды!

Максим, я и тур агент и в гостинице тоже работал и благо не один год, что бы сравнить работу гидов. И тут действительно как попадет, есть адекватные, а есть совсем больные люди. И те сказки которые часто сочиняют сами гиды иногда и не натянешь на голову или другие части тела. И то что есть те кто мстят, за то что узнают что купили не у вас, а в в другом месте..все зависит от человека, но когда компанию позорит такая мадам..это конечно еще печальней

игнорировать туриста в любом случае не красиво,это работа быть гидом,никто не заставляет работать,если не нравится,но и показывать низкое качество сервиса тоже не прибавляет гидам ни денег,ни благодарных клиентов. Наоборот, отталкивает и от гида и от компании! От вас зависит качества отдыха!!!

давайте будем честными. Инфовстречи это чистая продажа экскурсий. Вся остальная информация даётся по пути в отель, в памятке и агентом в офисе в России. Гиды должны быть на связи. И сообщать о изменении вр вылета. Нет вообще никакой необходимости появляется на них. Если только исключительно туристам интересно и есть желание

Взади..

Самые адекватные гиды у БГ и Корала, но к счастью мести от других не испытывала лично. Обычно перестают здороваться и все на этом.

удивлена......турагенты КАЖДЫЙ день туристов консультируют и не по одному дню- месяцами, а турист из-за пяти рублей уйдут туда где дешевле...не по адресу обиды...

Вообще ребята с людьми всегда тяжело работать, особенно когда они платят большие деньги. И это абсолютно нормально ждать качественной услуги. Если не нравится работать с туристами - занимайтесь другим чем то.

Меня поражают турагенты которые осуждают и обобщают всех гидов ТО! И среди туристов много неадекватных есть уж поверьте. Сама была турагентом, сейчас работаю гидом. Вы то дорогие мои коллеги турагенты простите с чего зарабатываете? Наверное не с оклада. И сами то не особо наверное довольны, когда все расскажете туристу и проконсультируете по всем вопросам, а потом они идут и покупают готовый тур там где на 500 рублей дешевле, и обсуждаете потом здесь и плачетесь почему консультация в турагетнстве бесплатная, то же самое касаемо уличных агентств и гидов ТО. А как что случись, на байке разбились до мяса или переломали себе чего, так сразу к гиду, хотя сами виноваты, сели без прав да еще и пьяные, вот и поехали самостоятельно все смотреть, о байках их еще и предупреждаешь на инфо встрече,но нет они пока не расшибутся не поймут. Естественно я не защищаю эту Веру из Пегаса, я по другому с людьми работаю, на взаимоуважении, и никогда насильно к покупке экскурсий никого не принуждаю. Но не надо говорить что все отельные гиды ведут себя таким образом и заранее вызывать негатив у туристов. Есть такие туристы, и всегда будут, которые самостоятельно и шагу ступить не могут. А вы турагенты между прочим коллеги ТО, и соответсвенно коллеги гидов ТО, поэтому писать тут, что все гиды ТО все пытаются нажиться, не умеют себя вести с туристами с вашей стороны по крайней мере непрофессионально. Вы ведь даже не имеете опыта работы по ту сторону, хотя и знаете что часто от туристов также терпеть приходится и не мало.

Пегасовские гиды самые борзые.

с некоторыми туроператорами и действительно проблем нет. Никогда не сталкивался с подобными гидами и проблемами у тез тура испания и библиоглобуса кипр не подумайте, что реклама. На отказ покупки реагировали спокойно, и по расписанию приходили в отель ежедневно и всегда отвечали на вопросы. Тем не менее, сейчас летаю без пакетов.

Завист от человека и от руководства на местах. Была с Коралом в Турции в рекламнике-гид просто каталась с нами в автобусе и ходила на дискотеки. Ничего не знала ни о стране, ни об отелях, не решала никаких вопросов. В этом же году была в Египте снова с Коралом и мальчик гид носился с нами как с детьми, устраивал нам все возможные поездки, показывал Шарм.

Наглость гидов иногда зашкаливает.
Сорян, но с какого это перепуга я ОБЯЗАНА покупать экскурсии если не хочу?
Какого это, извините, фига я буду тратить СВОИ деньги только потому что это хлеб гида?
Помниться, приехали мы в 2013 году в Шарм. Гид начала усиленно впихивать нам экскурсии. Я раз сказала, что не поеду никуда ибо хочу просто тюлений отдых. Она не поняла. Выдала нам листок и приказала написать, куда мы хотим. Я еще раз ей сказала, что не хочу. Она отправила нас в номер со словами-подумай хорошо ибо больше меня в отели не будет. А вдруг ты захочешь? Так я ничего ей и не передала и никуда не поехала.

мы не призываем людей не ходить на инфовстречи, кому интересно или кто первый раз в стране мы их даже очень рекомендуем, но почему я, приехав в десятый раз в египет, должна тратить даже час своего времени на то что я итак знаю, я лучше на море схожу, уж извините... И почему гиды в случае моего отсутствия на этой самой встрече, считают возможным сообщить мне, что я домой не улечу... Не говорю опять же про всех гидов, но такого рода косяки были у меня только с Пегасом...

Ужасы такие рассказываете
Были на Кипре от библиоглобуса. Привезли нас в отель и заселили Гид приходила вовремя но даже никого не подзывала, только здоровалась. Рассказала о городах Кипра и достопремичательностях, кто хотел купил все очень любезные. И местные жители и все остальные. Инфу о выезде вывесили грамотно. Минута в минуту приехл автобус и забрал нас. летайте с библиоглобусом

Max, ахаха пять баллов а вообще все кто тут пишет плохо про гидов знайте гид тоже человек, вы по- хамски и к вам, все возращается той же монеткой, а есть да хамы гиды, как и в любой работе хамы продавцы, кассиры, врачи, учителя, задумайтесь прежде над своим поведением!!!!

я вот всё думаю, а почему именно Пегас славится такими ужастиками, где они находят такое количество неадеквата? Или это спец. тренинг такой, запугать, подавить и разорить Ну мы не растерялись, ой....чё было....ушла наша мадам Джаркын зализывать раны, жалобу тоже писали.

да,вот такие гиды не имеют право работать с людьми. Пусть ещё раз проходят психологическое тестирование на тип личности и подходящую для них работу. Если они вообще такое тестирование хотя бы когда то проходили. Может им не подходит работа с людьми. Хамов точно не должно быть в уважающей себя компании, надеюсь, что Пегас услышит/ увидит эти все переписки... И примет меры.

Я турист. Мы с мужем отдыхали в Паттайе в этом июле в отеле Sunshine Garden Resort от Пегаса. Гид отеля Антон просто отвратительный. Мы в Паттайе уже в четвертый раз, были на всех экскурсиях, знаем все условия проживания, поэтому, придя на встречу, сообщили ему об этом, и хотели обменяться телефонами для согласования времени выезда стенда Пегаса в отеле мы не нашли, на что Антон стал разговаривать с нами в грубой форме Вы, может, хотя бы сядете для начала! и в таком тоне общался еще несколько минут, пока я заполняла анкету, указывая на то, что как мы без него тут пропадем, что у Пегаса больше всего туристов мол, не очень то мы в вас нуждаемся, что мы на него не так посмотрели, не так сказали и т. д. и т. п. Вероятно, ему не понравилось, что мы не планировали покупать экскурсии, а может он просто устал к вечеру, но такая манера общения, в конце-концов, рассердила моего мужа, и он резко высказал гиду свое недовольство, после чего Антон стал извиняться. Настроение было испорчено на весь вечер. Больше с Антоном мы не встречались, не созванивались, нашли таки папку Пегаса и в ней узнали время выезда. На сайте Пегаса я оставила отзыв на прошлой неделе, но ответа пока что нет.. Больше не хотим пользоваться такими услугами.

Max, не грузите. Были на всех, которые нам интересны.

Противоречие. Вот именно нам и не нужен был гид, так сами навязываются и хамят. Зачем? Гиды, это вы на работе должны обладать психологическими качествами и различать потребности тех или иных туристов. А туристы заплатили компании, чтобы был организован качественный трансфер и заселение в отель. А дальше турист отдыхает! И только сам турист решает где и как он будет тратить свои заработанные деньги.

я турагент и например изменение рейса или времени вылета могу даже сама отследить, но тем не менее уважаю работу отельных гидов и всегда присутствую на встрече, и слушаю в сотый раз информацию. И всегда находятся те кто также как и вы приходят на встречу и сообщают, что уже не первый раз в стране и в отеле и все знают и все посмотрели и ничего им не надо. Ну господа, просто ради уважения, ведь сами-то вы его требуете!!! Это как придти в магазин не в супермаркет, а где продавец за прилавком, а вы такие привыкли уже в магазину самообслуживания и торопитесь, а тут очередь и вы заходите за прилавок и на удивленный взор продавца говорите, не переживайте, все знаю где что лежит и сам все выберу и взвешу и отрежу, и сдачу отсчитаю.

В прошлом году работала гест релейшн в Турции и по работе плотно общалась с гидами. Их агрессию и порой неадекватную реакцию можно понять, потому что от потока туристов просто кругом голова и они такие же люди, однако хамство и заговорческие штуки - ту мач вообще, надо знать меру

В июле летала в турцию с пегасом, гид запугивала, что нельзя брать экскурсии на улице. Одна женщина поехала на кожаную фабрику, ничего не купила, и за это у нее отняли 25 тыс $

согласна, гиды из Пегаса пожалуй самые недоброжелательные. В этом году отельный гид просто заставляла в приказном тоне сидеть на инфовстрече, и ее нисколько не волновало, что маленькие дети не могут спокойно отсидеть 1,5 часа. Стараюсь свести до минимума пересечения с гидами.

Пегас и Марокко - вещь несовместимая! 2 года назад летала в эту чудную страну с пегасом...мало того, что гид вообще не владела информацией о курорте Агадир, о местной валюте, местах общепита и т.д...чудесную экскурсию на яхте..которой оказалось развалившееся рыбацкое замасленное и ужасно пахнущее судно!!! 5 часов нас держали посреди океана...пожелтевших, посиневших, измученных..но держали!! и как мы не просили всем судном вернуть нас из этого кошмара на берег - ни кто нас не вернул! сказали бояться, что мы деньги обратно затребуем!! еще бы!! покупайся как в шторм в океане!!!!!!!!!! места для загара на палубах чудо-яхты как сказано не было, на палящей жаре даже укрыться было не где..остановка для купания была за портом агадира где кроме дохлых рыб, масла и пакетов в воде ни чего естественно не видно было!!! кроме того на собрании по прилету, после того как мы с подругой обе менеджера по туризму со штажем поняв, что проводящая собрание мадама не имеет понятия о марокко в принципе, решили покинуть это чудесное мероприятие...и тут мы услышали о себе много приятного!! что нам как менеджерам по туризму должно быть стыдно перед простым народом и мы обязаны в первую очередь сидеть все собрание и брать экскурсии для повышения уровня своих знаний..мы долго, простите, ржали как кони Пегасы...ведь мы то просто прилетели в отпуск...а не проходить обучение у глупеньких девочек!!!=

Сейчас в Турции нахожусь. Пегас молодцы!!! Никогда не буду им изменять. Трансфермены, отельный гид и экскурсионники просто молодцы!!!!!

Да ладно вам, у всех бывают такие кадры, что волосы дыбом встают. Меня отельный гид Анекса в Турции все звал поразвлечься, по плечу гладил. Стоило его предупредить, что если еще раз увижу его клешню на своем плече, то сломаю руку, как он сразу пропал и о переносе вылета я уже узнала сама, так как парень больше не появлялся вообще в поле моего зрения

мы спокойные туристы, но то с чем столкнулись в том году, было за гранью. Турки крутили у виска и говорили, что ГИД не в себе. Подсчитывание чужих денег, сарказм, стёб, это что ещё за колхозные выходки? Пусть права качает там, где выросла, среди полей и огородов.

И также можно говорить что Вы берете комиссию с них, и что они могут сделать бронь самостоятельно, и тогда вы тоже потеряете, не забывайте мы коллеги, и должны друг друга поддерживать!

я очень люблю Азию за ее колорит и приветливость местных жителей. Теперь мы с мужем уже решили, что едем самостоятельно, дабы больше не быть никому обязаным из своих соотечественников. На своём отдыхе я не хочу тратить ни минуты на то, что мне не интересно. Это моё драгоценное время. А лекций за свою жизнь я уже наслушалась

я конечно дико извиняюсь, не только к вам обращаюсь, а ко всем кого волнует комиссия агентств, как же вы достали!Комиссию нам платят не туристы, а туроператоры, почувствуйте разницу. Туристам мы только скидки делаем за счёт своей же комиссии! Себе так сказать зарплату урезаем и отдаем ее туристам. Что же касается гидов, везде есть как хорошие так и плохие, просто у Пегаса плохой гид это чаще всего закономерность, а не случайность, и у меня тоже есть туристы которые категорически отказываются летать с Пегасом, даже если у них цена дешевле.

тупой шантаж- вы не купили экскурсии, в случае проблем не расчитывайте на помощь афигеть! Вы обязаны решать проблемы туристов, точно так же как и агенты здесь всегда на связи! Если вы торгаши так и вешайте себе Ценник на шею, нифига вы не гиды!

у меня абсолютно нет гона на гидов, ибо я сама как турист имела знакомство как с очень клевыми, так и откровенными хамами. И сама работала гидом на Мальте, причём с иностранцами в иностранной компании. Просто не надо преувеличивать значимость инфовстречи, и требовать туристов что-то делать, покупать и пр. Это отдых. Мы как феи организуем отдых для людей причём за деньги. И надо это отрабатывать! Кроме того Татьяна я какбы не вам отвечала

так вот и я о том же , тогда объясните мне, почему ваши коллеги из Пегаса считают возможным угрожать мне как туристу, что я не улечу обратно, так как не пришла на встречу??? Почему мои туристы должны слушать такую ересь находясь на отдыхе?

Хорошие отзывы о работе библов

Если у Тез тура будет дешевле,поедете через Тез тур,не рассказывайте сказки

В том году 2 раза отдыхали с Пегасом, после отказа от экскурсий услышали угрозы и проклятия, их коронное - не улетите, не скажу...Не на тех напала, словесный баттл проиграла. Улетели без проблем. В этом году также Пегас, отдых в Сиде, на инфо встречу мы не ходили -улетели!

Max, не берите на свой счёт только

отлично, потому что все зависит от человека ! В данном случае отдых также зависит от доброжелательности и заинтересованности гида! Именно с гида начинается отдых! Всем желаю побольше адекватных и жизнерадостных гидов и персонала на отдыхе!

я хочу чтоб они перестали пугать туристов своими глупостями, типо тогда вы домой не улетите, сама столкнулась с этим в Пегасе, только настроение портят и все, уж точно не гид решает улечу я домой или нет, что за бред

потому что это люди! Они на отдыхе! Это нормально! Не надо их ставить в ранг ваших учеников и ждать отличных знаний. Я могу 10 раз рассказать о туре, и меня все равно будут спрашивать потом что можно а что нет. Не вижу в этом ничего страшного. Я уверена вы тоже не всегда во все прям с первого раза въезжаете

расскажите мне,почему гиды Пегаса заставляют подписать соглашение о том,что в случае покупки экскурсии не к них - страховой полис является недействительным??? Как они вообще это по закону пытаются провести???

Вы прекрасно сохранились с таким стажем. Терпениe и труд- ключевые в нашей работе. Искренне надеюсь на понимание мною написанного, хотя я уверена, что человек, отдавший столько лет туризму все прекрасно понимает, понимать мало, тут еще принять! Всем добра и хороших, солнечных дней, а я на инфо встречу и ВСЕ ПРИШЛИ

я искренне Вам желаю и всем нашим клиентам хороших представителей, к сожалению, не имею права говорить за всех и тем уж больше отвечать, но суть как она есть ясна каждому! Не будем обсуждать как работает внутреннее рассмотрение претензий, это специфика нашей сферы ни для каждого из присутствующих здесь в обсуждении, Вы понимаете, о чем я. Все люди разные, понять можно каждого, поставив себя на его место, но хамство- да- фактор, который нужно рубить на корню. Не судите да не судимы будете, всегда отталкивалась именно от этого. Нет правых и нет виновных, есть человеческое недопонимание и личное Я. Если бы все люди это понимали, жить бы было намного легче! Наша проблема в том, что у нас нет проблем! У нас у людей есть плохое настроение !!

У моих туристов, которые сказали гиду, что не будут покупать у него экскурсии и на его угрозы сказали, что они всё сами знают и в Хургаде третий раз, да ещё и заступились за мамочку с ребёнком которых гид до слёз довёл, по дороге в аэропорт гид вытащил из автобуса чемодан. И туристы за ним из аэропорта за два часа до вылета на такси ездили в отель, причём торговаться было некуда за такси втридорога переплатили.

а вы 10 лет в туризме, очень удивлена судя по выше написанному вашим отношением к бизнесу, сама проработала турагентом 5 лет. Вы работали отельным гидом, чтобы делать выводы. Раз вы работаете 10 лет в туризме, вы знаете что такое проблемные и неадекатные туристы, вы наверное знаете откуда береться ваш хлеб. И то что вы считаете, что у инфо встреча это чистая продажа экскурсий и люди вообще на нее не должны ходить, поскольку не получат там никакой информации больше по меньшей мере незнание работы отельного гида. Тогда зачем вообще все это звено ТА-ТО-принимающая? Пусть люди покупают билеты в интернете и заказывают гостиницу на booking, они ведь все самостоятельные, и зачем мы им, коллеги?

не нервничайте так, и что за привычка всем указывать куда им идти работать, как-нибудь без вас разберемся. А вот вы кажется сами себе противоречите в своих комментариях, то пишите что инфо встреча это чистая продажа экскурсий, и что , что всю информацию туристы получат от турагента и из памятки. Потом пишите что сами ходите на инфовстречи. Вы уж определитесь как-нибудь. Исходя из вами же написанного,гиды должны быть на связи и сообщать о времени вылета. Судя по всему гидом вы не работали, иначе не писали бы такого, потому что оклада гида если он будет только сообщать о времени вылета и подсказывать что-то по телефону не хватит даже чтобы покушать. И речь шла о не об умении работать с конфликтными клиентами, такие есть в любой сфере, а о том что есть люди, которым инфовстреча нужна и не только за тем чтобы купить экскурссии, а наша задача помочь им разобраться в вопросах и заинтересовать экскурссиями, и здесь уже зависит от того какой ты продавец и как умеешь работать и не важно где цена дешевле, если ты нашел с людьми контакт, они все равно до конца отдыха будут с тобой и с туроператором, а не будут ходить по киоскам. Откуда такая самоуверенность что турагент и памятка ответят на все их вопросы, если это конечно такой турагент, который был везде и знает специфику каждой страны. Вопросов у людей бывает масса на отдыхе и конфликтных ситуаций и с работниками отеля и с местным населением и со страховой компанией, которая нередко отказывается оплачивать услуги, возьмем даже банальные аварии на мотоциклах в нетрезвом состоянии, о которых гид неоднократно предупреждает на встрече. и лично у меня были люди и не раз, которые не вышли на встречу, сняли по первой по незнанию мотобайк, разбились, страховая отказывается оплачивать. И кому они звонят с этим вопросом. Мне. И уже гид решает через принимающую, которая звонит и решает со страховой. Это только один из случаев. Вы тоже за свою работу, подбор тура, консультацию хотите какой-то отдачи, или нет? Я не принуждаю людей покупать именно у меня экскурсии, если я не продала, то это повод мне сделать вывод, как продавцу, и подумать что можно исправить и как в следующий раз заинтересовать людей,надо учится работать в условиях конкуренции, и не в коем случае не срываю злость на людях, которые не захотели купить, а также продолжаю с ними работать, консультировать, отвечать на звонки. Но с вашей стороны писать здесь что инфовстреча это чисто продажа экскурсии, а потом ее сарказм свой показывать на этот счет, говорит о незнании специфики работы гида, отельного уж точно.

Это в каком отеле?

данная особа появлялась гидом по информации от моих туристов в отелях Rainbow Castle Hotel 3 и Side Star Elegance 5 - Сиде.

Так оно и есть отдыхали в Египте , в июне в прошлого года в пятый раз, отказались от экскурсий , так гид забрала ваучеры и не отдала пока мы в них не написали , что на экскурсии не поедем и территорию отеля не покидаем, были сильно возмущены! Я считаю цены скинуть Пегасу надо на экскурсии, тогда и будут люди ездить от них.

Я турист. Впервые столкнулась с хамством от тез тура, ранее были идеальными . Дахаб, гид Карим или как-то на К. Хамло редкостное! Во-первых встречу устроил для всех одновременно до заселения в отель!!! Усталыми и голодными держал около часа в другом отеле и вещал про свои экскурсии ! Только потом повез в отель , интересно , имеют право так поступать?! Далее поймал один раз в отеле и хамским тоном ПРИКАЗАЛ срочно нести ему ваучер чтобы зарегистрировать обратный билет и забронировать место в автобусе так как на обшей встречи мы ничего не купили от него, хотел видимо нам что-то втолкнуть еще естественно за ваучером не побежали и послали его . Пегас в шарме был ужасен как-то, с Пегасом в Египет больше никогда и ни за что ... В других странах всегда все хорошо было

так он за клешню боялся

Елена, сервис у Пегаса нулевой...лучше бы гиды так себя не вели. Такой негатив на отдыхе зачем. Это же передаётся потом сарафаном ..

да это я уже в том году прочувствовала конкретно В этом, как ни странно, всё прошло гладко, лотерея видимо. На обратном пути была девушка от Пегаса, ну очень приятная, всю дорогу любовались.

На отдыхе бывают и неприятные моменты, травмы, драки, болезни, аварии и т.д. Тфу тфу конечно, но в таких ситуациях туристу сразу нужен гид.Если вы его проигнорировали и не вышли на встречу, почему он не должен потом игнорировать вас? =

в том году мы пришли с целью познакомиться, с улыбкой во весь рот и шоколадом из Москвы....а получили в ответ хамство, угрозы и оскорбления. Всё не по теме, типа -бизнесом летаем, а на экскурсии жаба душит....Или такое -детей укачивает на экскурсиях? Чего больных везёте? И т. д.

тут не поддерживают обман туристов в плане переноса рейса и прочих не приятных вещей конкретного гида. Вас то всегда поддержат,если вы хороший гид!

странный вопрос, почему бы не игнорировать????
Вам гидам за это деньги платят, причем каждый турист, купивший путевку у туроператора оплачивает пакетно услуги гидов.

То, что касается инфотуров, точно также как и не все гиды на курортах, не каждый турагент ведет себя неадекватно и бухает напропалую... Поэтому не обобщайте и вас обобщать с другими не будут.

Лично я всегда попадала на адекватных гидов, проблем никаких не было. Надеюсь дальше будет также, хотя, конечно интереснее ездить самостоятельно вообще без гидов.

За все время у меня возникли только пару раз недопонимания с отельными гидами. Первый раз в прошлом году, когда я купила у отельного гида от Пегаса экскурсию в Луксор - и это в июле, в самое жаркое время года, когда там не менее 40-43 градусов жары - купила чтобы увидеть своими глазами гробницы фараонов. Гид клятвенно меня заверил, что экскурсия которая подороже там дополнительный храм осматривается и есть самая полная и я все увижу. Причем я специально ему звонила перед выездом уточнить этот момент. Оказалось, что как раз ЭТА экскурсия не предусматривает осмотра Долины царей или Долины цариц, о чем нам несколько раз сказал турлидер - вот мол гора, за ней Долины, но мы туда не едем, у нас другая экскурсия. Представляете мое разочарование, я чуть не плакала... Ну а второй раз в этом году, когда отельный гид зная что нам достался номер с неработающими кондиционером, дверью в номер и сливом в ванной, сказала типо ничего не знаю, подойдите завтра к 12 авось повезет. В это время мы прекрасно видели на респешн кучу готовых конвертов с хорошими номерами - мой муж сам без всяких представителей разговаривал с менеджерами и добился-таки бесплатного ! переселения в хороший номер. Почему отельный гид не в силах сделать то, что может простой турист - лично для меня загадка.

Да в общем то никаких кроме тех, что написали. Просто очень бы хотелось чтобы всё, что Вы перечислили предоставлялось с таким же радушием как для тех кто покупает экскурсии, так и для тех, кто по каким либо причинам их не покупает у гида. Выше коллеги описывали разные негативные ситуации с теми, кто их не покупал. Уточните, что входит в инфо встречу, помимо предложения экскурсий?

Ув. Администрация! Закройте данное обсуждение. По логике вещей это нужно было сделать многими постами ранее. Спасибо

придти на инфо встречу нет ничего плохого ровно как и не придти

вы просто отвечаете тут за гидов,мне и стало интересно,как нарушение закона относится к продажам экскурсий.Причем делается это на инфовстрече.

я всегда рекомендую на ифовстречу придти. И могу назвать действительно хороших гидов, и операторов с кем приятно работать. Точно также как и есть опыт знакомства с косячниками. И опыта разного много. Я считаю что турист вправе и отказаться от экскурсии и получить качественный сервис от оператора.

Ребятки любите туризм, туриков и турить! И сохранитесь как я

да, я сталкивалась с этим лично, в Египте, девушка от Пегаса лично мне сказала что я никуда не улечу, злорадно хихикая... Сказала что вообще не знает обо мне ничего как о туристе, и не внесет меня в списки на трансфер. Информацию туристам вы должны давать не только на инфовстречах, а при первом же обращении туриста к вам... Поэтому я и не понимаю взаимосвязи между инфовстречей и моим обратным рейсом... И я не говорю что все гиды плохие, я например до сих пор вспоминаю хорошими словами гида .Музенидиса в Греции... Но вот к гидам Пегаса со временем сложилось такое отношение, Пегасу пора исправлять ситуацию... И по поводу решения проблем туристов, опять же не хочу обобщать, но моим туристам гиды вообще редко помогают, мы все решаем через Москву...вот как-то так сложилось...

Вся информация есть на доске, можно посмотреть самому время вылета и трансфера. Гиды никто, и звать их никак в этом я убеждаюсь уже не первый раз как турист

конечно речь не идет о покупке экскурсий у первого попавшегося человека на улице. Мне кажется никто так не делает. И соглашусь с вами, что речь не идет о всех гидах в Египте. Просто у Пегаса этих гидов-хамов всех больше. Конечно мое личное мнение и мнение моих туристов.

я не знаю где ценник выше в два раза, может у Пегаса, хотя была и много где еще до этого и всегда брала у гида, в Египте один раз сравнивала потом, разница с улочкой копеечная была, да и страшно с ними ехать было как-то, а в других странах даже и не утруждала себя по каким-то непонятным киоскам ходить. Я работаю в Таиланде на Чанге, тут никакой разницы практически между стандартными экскурсиями у гида и на улице. И тут именно наши соотечетвенники и казахи на улочку и не ходят практически, поскольку там и по-русски то не говорят, а английский многие не знают. Но, все люди разные, я понимаю, что у кого-то бюджет не позволяет вообще экскурссии брать, а для кого-то и 300 рублей разницы значение имеют, поэтому никого не принуждаю именно у себя покупать. но люди берут все равно Все ведь еще от впечатления зависит, какое на людей произведешь, я например не злюсь на людей за то что они мне говорят что не поедут никуда, а наоборот все стараюсь рассказать что как и где. И бывало даже такое что эти же люди потом перезванивают и все-таки берут экскурссии. А эту Веру я естественно не защищаю, она работать не умеет. Еще раз повторюсь туристы как и гиды разные, кто-то себе может и индивидуальную яхту купить с русским гидом сразу и устрицами на обед, и у него даже мысли не возникнет ходить по улочным киоскам, а кто-то будет ходить от киоска к киоску и искать где на 200 бат дешевле. Также и гиды кто-то умеет работать а кто-то нет.

Таиланд, Ко-Чанг, обслуживаю нескольких операторов Натали, Интурист здесь Азия Джорней и казахстанских еще

это точно, поэтому именно тут и остановилась надолго

а как же туристы, которые путешествуют самостоятельно без тур-ваучеров и гидов? Получается, что им из отеля выйти нельзя? Делаю очередной вывод - гиды продолжают нести бред... Были мы в Турции в прошлом году, даже в Стамбуле, никто никогда у нас ваучера не спрашивал.

согласен, что бред очередная страшилка, байка из уст ГИДА. Нам слово в слово говорили и во Вьетнаме, и в Индии, и в Турции. Резко так везде ужесточилось отношение к русским!

Ноги им сломать надо, курицы

Из заметок по Гоа-2013

Отельный гид Юлия Дуденко, на первый взгляд девушка очень приятная, до момента впаривания экскурсий. Там начинается, как говорил великий Станиславский, полный треш. Психологическая давка. Запугивания жуткими историями, лично у меня вызывающие только смех. Например, Наши туристы постоянно у Андрея Малахова в студии. Поехали с уличным агентством в джунгли, их проглотил питон, ...получили ожог легких от специй,...напоили клафелином и оставили спать возле слона. Говоришь, ей - нет. Экскурсии уже забронированы. С пегасом больше не поедем. Она вцепилась и не отстает... вы, действительно, хотите оказаться в пасти питона? я даю ещё время подумать. В общем еле отвязался. Вся её приветливость исчезла на глазах. И о помощи в дальнейшем можно было и не просить.

Пошлите эту переписку в главный офис Пегаса. На сайте имейл есть. Прошлым летом у наших туристов была аналогичная ситуация с гидом Теза в Мармарисе. Мы нажаловались потом по их возвращению. Конечно, что было предпринято не знаем.

да да фамилия прям ей соответствовала

такая же ситуация у Анекса на крите в этом июнь-июль рассказывают небылицы-как участились случаи воровства и краж именно у русских туристов и как их обворовывают при аренде машин и что ни в коем случае воду не пить только из бутылок при том что в 2013 Каламаки это Библики на западе острова говорили что ничего не бойтесь все ок и не переживайте-всегда тут все на позитиве-пейте воду-арендуйте-кушайте и отдыхайте

В прошлом году отдыхала от Пегаса в мае. Отельные гиды были целый день. две дамы. Лица серьезные, но не хамили. Забирали из отеля в 3.40 утра, выезжало 27 человек, многие с детишками, многие впервые. О том что ланч-бокс надо заказывать заранее никто не сказал, хотя я специально подошла и спросила у гидов, ответили, что нас покормят завтраком. В этом году тот же отель, тоже май, но от Интуриста. Гид один очень приветливый, рассказал все что спрашивала, экскурсию не покупала, но он сам посоветовал наиболее безопасные и интересные маршруты из того что я еще не видела. У Пегаса те же лица, с тем же выражением.

согласен. В любой ситуации надо оставаться человеком.

А еще гид говорила, что нельзя брать поездки в турецкий хамам, потому что там девушек насилуют

Давно ездим без тур операторов.

У Натали тоже гиды ужасные. На Кипре она появилась в первый день и все.... Сказала, если что звоните. В Египте тоже гида Фейсал найти было крайне сложно. Причем информация по экскурсии у отельного гида совершшенно отличалась от действительности и гид, который проводил экскурсию, тоже хамло!

А при чем здесь это????

есть поговорка Обжёгся на молоке -дуешь на воду. Те люди, которые устроили беспредел на встрече в том году, вряд ли оказали бы нам помощь, если что. Согласна с Вами, на отдыхе всё может быть, но....дело не в игноре, а в отсутствии доверия к таким гидам.

Потому что это его работа.

Ездила в табу в 13 году. При выезде с территории Египта нужно было заплатить их внутренний налог, около 15 долларов, если ты посещал территорию Израиля.Гид в автобусе начал разводить всех, и кричал, что платить нужно не 15$ всего, а за каждый выезд в Израиль

не беспокойтесь. Мне нужна моя вторая половина жизни, которая очень будет отличаться от первой

с фауной можно встретиться как пакетником с ТО, так и самостоятельно

чего за бред вы написали? В сотый раз слушать отельного гида? Зачем? Пусть слушают те, кто не слышал и уважение тут совсем не при чем

Не соглашусь, отдыха весной в Таил от бг, отельный гид сидела всю встречу с недовольным лицом и постоянно говорила, что мы должны купить у неё экскурсии, на все другие вопросы отвечала неохотно.

Почему тогда во время отдыха появляется куча вопросов у людей которые не приходят на инфовстречу.Как пользоваться страховкой,когда и где смотреть вылет, что делать если это случилось, а когда страховка работает,когда не работает, а что можно, а что нельзя, а минибар платно или нет и прочее.

Если вы -турагент коллега считаете,что на инфовстречу ходить не надо, то вы не работник туризма.

я за себя отвечаю.

Вы сталкивались с этим лично? Согласитесь, что работник туризма воспринимает страну и сферу как она на самом деле есть, клиент, он де турист воспринимает ее так- как хочет он. Отдых- это когда SVO-SSH , к примеру, человек отключает свои способности трезво мыслить и думать, так как в конце концов надумался уже, серые будни убили, коллеги достали и хочется ни о чём не думать, но рано входить в офлайн блаженного релакса, нужно еще немного, вот чуть- чуть подумать о том, как этот самый отдых будет заканчиваться, а именно обратный вылет, то есть быть вооруженным на информацию о том, что может случиться! Хотите сказать, что за период Вашей работы турист не опаздывал на рейс, не путал даты, знал на интуитивном уровне, когда приедет трансфер и как чартер переиграет вновь? Да не поверю- БЫЛО и не раз

Прекрасный пост! Еще раз убедилась, что все жалобы наших туристов правда! Прямо рекомендую туристам забронировать тур у другого ТО, не Пегаса. А то уже порядком надоело, все свое свободное время тратить на написание жалоб в офис. Последний раз просто испортили отдых молодоженам и еще 3 семьям, которые ездили с ними на отдых. Даже не хочу рассказывать все подробности, так как писанины будет небольшой томик о хамстве и оскорблениях. Пегас-номер 1,по жалобам!
Сама отдыхала от Корала в мае, тоже отельный гид неадекватный был! Зато в июле Турция от Анекса. Прекрасные гиды, работающие в Сиде!!! Екатерина в отеле и молодой человек, провожающий нас в аэропорт. Приятно общаться, покупала у них экскурсии, да дороже, но с такими милыми людьми хочется общаться побольше! Вот прямо, хочется поблагодарить!!! Молодцы!

да, о гидах Пегаса уже на протяжении многих лет такое слышу

Юлия, со всем уважением, но вы же не считаете,что запугивание и причинение умышленного вреда туристам как то благоприятно повлияет на покупку у таких гидов экскурсий надо показать сервис и тогда у вас купят и не один раз и ещё и другим посоветуют.

полностью согласна, все люди разные, я в посте выше как раз о этом и написала и у всех свой бюджет. Меня просто возмущает когда всех отельных гидов под одну гребенку. Кто умеет работать а кто-то нет просто. И наоборот вот из-за таких людей как Вера у туристов и складывается негативное отношение ко всем гидам.

самое обидное,что Вере то пофиг.уже триста постов о ней,а она пришла в очередной раз сегодня спокойно на свою работу и радуется.

ну с таким отношением она долго и сама не продержится, негатив и злорадство еще никого до добра не доводили.

хотелось бы верить,что это её чему то научит.

не понимаю причем тут мой опыт, и тот факт что есть неадекватные люди. их везде полно, в любой сфере. ровно как и среди гидов тоже есть неадекват. я лично практически сбежала от гида в Египте от корала, который на мой отказ купить экскурсии потому что я всего 3 дня была там и хотела тупо лежать не пляже встал надо мной и начал орать, махать руками и угрожать. хорошо, что с мужчиной была и он защитил меня от хамства. и в тоже время есть прекрасные гиды, которые знают свое дело. например гиды тез тура в испании. каждый рз беру у них экскурсию к дали. каждый раз новое узнаю. я лично всегда хожу на ифовстречи. и туристам рекомендую. и эксркусии всегда беру у ТО, и ни разу не жалела об этом и не сравнивала цены. но, давайте откровенно говорить, ничего жизненно необходимого в этих встречах нет. тем более, если туристы не первый раз отдыхают. а с неадекватом надо уметь работать. эта специфика сферы сервиса. если это тяжело дается некоторым не все могут с людьми работать идите к станкам или компьютерам..где нет личных контактов.

не знаю...видимо наши милые гиды, боятся теперь после своих неадекватных коллег, что агенты не советуют туристам инфовстречи посещать.

будем рады сотрудничеству!

всегда их слал лесом. ни на какие утренние встречи не ходил. прекрасно улетал и прилетал

даже во Вьетнаме?!

Чокнутая эта Веруня...

из заметок по Вьетнаму-2013

Отельный гид Угрюмова Олеся – ещё тот фрукт, иначе назвать нельзя. На встречу пришла… сказала, что вы меня видите в первый и последний раз, больше в отеле меня не будет. Если что звоните с 10 до 18… и пустяковыми вопросами меня не беспокойте, я же, прежде всего, женщина якобы у неё много отелей, хотя в пегасе сказали, что всего 2. В первую ночь в отеле произошло ЧП. Женщины легли спать с открытым балконом… к ним залезли вьетнамцы, распылили газ, чтобы те крепче спали и вынесли все чемоданы. Они обратились к Олесе на что та сказала «забудьте как страшный сон, скажите спасибо, что не зарезали. Этим вопросом мне заниматься некогда и вам не советую, отпуск только испортите».

На Олесю была оформлена жалоба. Пегас сказали, что оштрафовали на 50 долларов. Заменили гида, но её даже фотографию ни разу не видели и телефона тоже.

Вообще оборзели уже!

Мои туристы вернулись из Турции и тоже недовольны гидом Пегаса. В отеле не появлялась, контакты свои не оставила, время приезда трансфеора на стойке информации не вывесила. Халтура!

ай... всегда все были недовольны гидами Пегаса. говорю как турист и как тот, кто работал в Турции, мы тоже всегда на Пегас ругались И им выговаривали, на что они отвечали за то мы отовсюду вылетаем, а у вас туристы только с москвы и екб. но видимо уже не их час настал

Чувствую, что скоро Пегас закроется... С таким хамлом быстро разберутся...

жесть!

ой как знакомо мы с этой мадам в 2013 г. во время первого посещения вьетнама имели счастье общаться

тоже вьетнам, тоже 2013, отель Индочайна

а у нас Hai Au

сами были в этом году в Турции. Хотели на кораблике покататься. Прогулка стоит у гида 95 долларов. То есть это 10 000 р. на двоих. Я не сторонник уличных экскурсий, но пришлось... Потому что дороговато все, мягко говоря...

Сейчас я турагент, но так же года 3 назад был случай с пегасом, в отеле tia heights makadi bay, гид Саид , мы взяли спа процедуру хоть и услуга была в отеле,даже за меньшие деньги нас убидили что в спа в городе будет з процедуры, баня, пилинг, массаж, в итоге за большие деньги, что мы могли сделать в отеле, мы остались без массажа, просто в баньку сходили за 45 долларов, на обратном пути, еще просили прикрыть окно, сделали вид что не слышат, в итоге с утра температура, пожаловались хозяину отеля. ИТОГ МЫ БЫЛИ ЕДИНСТВЕННЫЕ ТУРИСТЫ С ЭТОГО ОТЕЛЯ ОТ ПЕГАС сАИД ОБМАНУЛ НАС С ВЫЛЕТОМ НА ЧАС ПОЗЖЕ, ПРИШЛОСЬ ГОЛОПОМ НА ПОСЛЕД ДЕНЬГИ ЕХАТЬ В АЭРОПОРТ, ХОРОШО УСПЕЛИ, ЭАРОПОРТ НЕ ДАЛЕКО! но жаловаться я поняла без полезно, никто их не наказывает!

Столкнулся в одной поездке со снобизмом гидов Тез тура. Жлобы попались. Но это частное мнение. Но отвернуло. При выборе в след.раз выберу не их агенство.

Мои туристы жалуются и на санмар и на тез

Гид права, это не туриста дело!

Тогда придти и познакомиться надо, что бы потом небыло никакого недопонимания.

в каждой стране пугают...Турция - говорили в аварию попадете и убьетесь и будут вымогать все больше и больше денег в процессе экскурсии, в Тайланде - вам подсунут наркотики и у вас будут проблемы...мне кажется дело каждого - поехать через агентство или через туроператора..в тайланде мы ездили от уличного агентства правда директор был знакомый, но мы сэкономили уйму денег!! хоть и попали в одну историюно впечатления и экономия перекрывают историю

да...слова туристов -да Богу в ушки! Мы, кстати, писали жалобу в головной офис, офиц. уведомления не получала, но в личной переписке с сотрудником отеля узнала, что её больше там нет. Не знаю, убрали или перевели куда ещё....а в этом году всё спокойно, слава богу, всё сложилось просто супер.

полностью с Вами согласна!

вы в Тайланде 4 раз и были на всех экскурсиях.там их больше 50

ну при чем тут отельные гиды - им тоже надо свою работу делать. Чтобы минимизировать трения я подсказываю туристам, что если в отеле есть мини-клуб, то деток можно оставить там, ведь чаще всего инфовстречи начинаются в 10.00 и мини-клуб уже открыт, либо пойти только одному члену семьи, или если едут с подругой, то кому-то на встречу, а кому-то с детьми остаться. Процент мамочек путешествующих именно в одиночку с очень маленькими детьми, которые не могут посидеть 1,5 часа мал. И на худой конец берите раскраску с карандашами или еще что-нибудь, чтобы занять детей, если уж вы их с собой на инфовстречу берете, это же очевидно, что любому ребенку данное мероприятия интересным не будет.

А у меня всегда хорошие гиды Я как прилетаю, сразу говорю, что турагент из Москвы и перехожу на коллеги Как-то сразу барьер снимается Про Пегас тоже не могу ничего плохого сказать. Всегда все хорошо было. Нравится Корал, они вообще молодцы.

осторожней будьте .. Там где начинается самостоятельность - появляется чуть больше опасности..

просто оповещаю.. сам давно самостоятельно по Таю.. если криминала мало, то фауны опасной полно.. даже там где в мыслях не представится.

спасибо Буду очень осторожна.

если что, обращусь за советом

всегда пожалуйста

страховка наша мало что дает.. проще и полезней оформить местную по прибытию. - ждать от пары дней до двух недель. опасность в том что пакетник вряд ли попрется в джунгли тем более уже знакомые или будет плавать на острова , не зная расположений обратных течений. езжу исключительно сам.. ТО - разве что для первых пары поездок понадобятся.

потому что, это его работа! И ему за это платят !!!

Darya, и другие, так а что вы хотите от отельного гида, какой помощи? В отеле есть отдел по работе с гостями, все что в отеле это к ним, а гид это инфо встреча, не дай бог какие чрезвычайные ситуации, информация о вылете, что ещё? Я ни с кем не спорю, по возможности прошу уточнить какие ожидания у туристов касательно отельных гидов. Была туристом и работаю в отеле. Спасибо.

Здравствуйте! Извините что вмешиваюсь. Я предлагаю бронирование экскурсий с русскоговорящим гидом после покупки туров. Гид сам подъедет к Вашему отелю на автомобиле его услуги, авто и транспортные расходы уже включены в экскурсию .Около 10 000 экскурсий в разных уголках планеты. Можно подобрать от недорогого варианта до элитного. Оплата либо 100% при бронировании, либо 20 %, а 80% после проведения экскурсии.

Пегасовские гиды- это нечто!! не удивлен темой поста. видел таких сам.

Прочитайте внимательнее.Там написано если турист не вышел на инфовстречу-проигнорировал,не захотел знакомиться.

Ваше мнение -недостаток информации в данной сфере, вот без негатива только, будьте добры! Прежде чем судить человека, начните себя и со своей рабочей структуры. Даже благотворительность- чей- то заработок, если уж на то пошло. Зачем ходить в банк- если можно написать онлайн? Зачем идти в магазин- если можно заказать на дом? Примеров уйма. Хотите, разберем Вашу должность, думаю мы все закопаемся в обсуждениях

подробнее в чем негатив?

Так что бы не было вопросов придите в назначенное время на инфовстречу и уделите час своего драгоценного времени для получения необходимой информации!Вы на отдыхе у вас куча свободного времени, а гиды на работе и смотрят не по одному отелю!

Задайте этот вопрос гидам пегаса и почитайте страховку туриста.

давайте обсудите я 10 лет в туризме и 4 из директор агентства

это безосновательно утверждение. Ибо все мы периодически и туристы также. И знаем что важно в туре что нет.

по поводу выхода на информационную встречу, Вы ведь пишите правильные вещи, но логики от поста к посту не наблюдается, это как так?! Чтобы получить качественный продукт , желаемый клиентом- существует проф ТА, чтобы продукт осуществился- существует- РЕП в отеле, встреча- впервые очередь знакомство со страной, подробная инфа о прибытии, я не могу говорить за всех- люди, вещи- нет идеальных. И как раз, чтобы не возникало проблем- люди выходят и слушают, и низкий поклон тем, кто примеру в Египте 100 раз, но выйдут и познакомятся, зная, что всегда могут обратиться или просто прийти рассказать как их дела. Аналогично- проблема со счетом, связью, местным населением- к гиду . Не зря говорят- другом должны быть, в первую очередь. Это элементарно, когда у нас случается что- то в жизни мы делимся этим с близкими, что не так?! For ex всегда хорошие отношения с ТА, всегда напишут, спросят, я с удовольствием помогу, турист доволен обеими сторонами и как следствие- возвращается? А если начинается гон с одной стороны на другую, о чем данное обсуждение первоначально повествует- клиент не воспользуется больше услугами ТА первого бронирования. Туристическое агенство выбирают по качеству набора проф персонала, а вот ТО ,В ЧАСНЫХ СЛУЧАЯХ, выбирают в зависимости от- даты сроков отпуска, денежных средств, региона отбытия. Вывод

Все мы забываем об одном.... Нельзя проконтролировать всех гидов, трансферменов... Вы можете попасть на отличного человека, а можете на хамло и это не завит, какой туроператор.... Конечно от подбора кадров зависит все.., но будем честны, тех же трансферменов - берут всех подряд....

должны Вы матери за жизнь. Ваше субъективное мнение не может быть объективным правилом для клиента. Никто никого ни в праве заставлять выходить, сидеть, слушать, принимать иль нет, каждый делает то, что воистину желает. Когда Вы пишите- должна- я сразу представляю принудительный призыв в армию

спасибо большое Вам тоже позитивных туристов

Люди которые проводят экскурсии то же же не за спасибо работают, их интерес включен в стоимость. Но цена почему-то в три раза ниже а стоимость одного тура не может отличаться в три раза в разных агентствах. А комиссию платят- потому что комфорт определенный нужен. Кто умеет и не боится бронирует сам, мы за уши никого не тянем.

Ольга, это вообще гид совсем не адекватныйэто надо до его руководства обязательно донести. Ужас какой. Бедные туристы...

Вот вы так рассуждаете по покупку экскурсий в уличном агентстве, особенно по Египет мне нравится такое ощущение, что вы там никогда не были и с арабами не общались. Я ездила туда несколько раз и все от Корала слава богу. Гиды отличные попадались. Но покупать экскурсии на пляже или еще где то - это самая настоящая рулетка! Да я лучше переплачу за нее у туроператора и если меня забудут где нибудь - я хоть будут знать куда жаловаться. А египтяне сами по себе такой безответственный народ, что я бы свою жизнь им никогда не доверила. Сколько раз сталкивались - то кого то забудут на экскурсии, то девушек увезли в пустыню изнасиловали, то еще что нибудь. А как они водят машину? Это же вообще жесть, ездят Без правил. Так что подводя итог - в Египте например нет другого выхода, кроме как покупать у ТО. По мне так уж лучше переплатить, чем руками мне потом будут разводить, что ничем не могут помочь. Это конечно все касательно Египта. В Турции и др. Более развитых странах с этим гораздо проще.

Хотя я вообще в принципе не люблю экскурсии организованные. Конечно максимум информации, но при этом все в сжатые сроки, все в спешке, ничего не успеваешь посмотреть.

Тез Тур в этом году тоже огорчают..... заелись уже

вы не сравнивайте как обучают людей на улице, и как обучают в ТО, это земля и небо!! Раз ТА получают комиссионое вознаграждения от ТО к которому они отправляют, так будте добры не рекомендовать другие агенства!

гид зарабатывает пракически все от продажи экскурсий, то что нам платят оклад, это даже не прожиточный минимум.

Откройте секрет, почему у гидов цены на экскурсии выше в 2 раза? Другие компании ведь тоже что то зарабатывают, а ценник ниже. Как Вы считаете если цены у гидов и других компаний были бы примерно равными +/- 5долларов, тогда брали бы туристы у гидов экскурсии или у других компаний?

я уже запуталась, а где Екатерина не советует ходить на инфовстречи?

это ее комментарий выше если что так, которые читают туристы Max, давайте будем честными. Инфовстречи это чистая продажа экскурсий. Вся остальная информация даётся по пути в отель, в памятке и агентом в офисе в России. Гиды должны быть на связи. И сообщать о изменении вр вылета. Нет вообще никакой необходимости появляется на них. Если только исключительно туристам интересно и есть желание

все верно. необходимости в инфовстрече нет...это дополнительные услуги.по желанию.

Юлия, ни в коем случае не говорю о том, что кому и как делать. Тем более Вам. Замечательно, что Вы так хорошо относитесь к туристам и к работе в целом. Именно благодаря таким гидам как Вы и наша работа становится ценнее. И возвращаются с удовольствием. Конечно всегда туристу приятно когда о нем заботятся. И нам так спокойнее. Однако сейчас помимо хороших гидов, которых надеюсь всеж больше, есть действительно отрицательные персоны. И Макс, которому я отвечала сам поставил свою позицию как чистый продажник экскурсий и никакой помощи. Это меня и взволновало. Именно поэтому нам приходится предупреждать туристов заранее о том, что бывают неприятные ситуации с гидами. И что можно туристам, что нужно, а что на их усмотрение.

и напишите мне пожалуйста на каком курорте Вы работает и от какого ТО. Буду Вас рекомендовать.

обожаю Таиланд! ждите нас

скоро сезон приезжайте

Юлия, обязательно, дочка подрастает и приедем В Таиланде особая атмосфера, одна из самых любимых нами стран

Наши туристы в основном тоже на пегасовских гидов жалуются

то отбирают ваучеры, якобы без этого ваучера туристы не смогут выйти за территорию отеля под угрозой ареста на сутки. ну а ваучер вернут , конечно же, после покупки экскурсий

второй случай, грозилась поставить турикам отметку невыездные толи невыездные из Египта, толи из отеля, толи из Макади

а вы писали в Пегас об этом?

а смысл? если бы был хоть какой то контроль, таких ситуаций вообще не должно быть

Как нам объяснил гид библио глобуса они же сейчас kilit global в прошлом голу сменилось правительство в Турции и ужесточили условия нахождения на территории Турции. Теперь они гиды фоткают или передают сам ваучер в жандармерию для регистрации туристов. И выход за территорию отеля возможен только с зарегистрированным ваучером. Для этого нужно посещать инфовстречи, если хотите покидать территорию отеля
Кстати, гиды библиков в Турции , как и в 2013, лапочки ни чего не заставляют покупать, не угрожают, просто спрашивают есть ли вопросы и говорят просто необходимый минимум для комфортного нахождения в стране

возможно, бред возможно, само туристам нужно самим где-то как-то отметиться, что приехали на отдых - не знаю
Нам было сказано, что выходя за территорию отеля нужно иметь при себе ваучер, потому что жандармерия может проверить
Если бы я поехала в Турцию самостоятельно - меня бы интересовало насколько это реально, а ТК я приехала полежать тюленем на пару дней и изначально никуда не собиралась выходить - меня этот вопрос мало интересует
Просто про регистрацию ваучера звучало очень убедительно, поэтому решила об этом написать

мы с мужем часто бываем за границей, не правда все это, не ведитесь. Вы зарегистрированы в отеле, у вас есть обратные билеты и штамп в паспорте. Туристы стали меньше посещать инфовстречи, поэтому придумываются новые способы привлечения. Это просто бизнес.

я работала менеджером и сама постоянно езжу самостоятельно куда-то перед тем как ехать - я всегда изучаю все вопросы, касаемо въезда/ пребывания/и тп
Сейчас я поехала просто ни о чём не думать, потратила на инфовстречу максимум 10 минут времени, гид сфоткал ваучер, предупредил без него ваучера, всмысле не выходить и сказал где будет лежать бумага с информацией об обратном вылете

Вам повезло, что все прошло спокойно

второй раз поехали на тюлений отдых от библио глобуса первый раз я просто сказала что работаю менеджером на тот момент еще работала им действительно в ответ от гида было приблизительно отлично, тогда ко мне есть какие вопросы?информация об обратном вылете будет там-то, тогда-то, вот мой телефон, приятного отдыха, ну а в этот вот была еще информация про ваучер
Надеюсь, что обратно до аэропорта доедем без проблем

хорошего отдыха!