Используете ли вы скрипты продаж в работе?

Никогда не использую. Каждый человек - индивидуальность, поэтому разговаривать с каждым надо учитывая его индивидуальные особенности. Если со мной разговаривают скриптами - сразу заканчиваю общение.

Вот пример

Моё, ни на что не претендующее мнение, скрипты работают только в потоке. В точках продаж, где-нибудь в ТЦ, где большой поток клиентов и текучка персонала. С постоянными клиентами важно грамотное владение вопросом, стрессоустойчивость и умение вникать в ситуацию. Скриптами базу постоянных клиентов не заработать, имхо.

вы правы. Я этот скрипт начинаю чуять через 1 минуту и начинает это раздражать. И прошу продавца поговорить со мной по-человечески.

Назовите скрипты для себя Чек лист общения с клиентом и все проще гораздо станет, это как минимум должен быть список обязательных вопросов которые менеджер должен туристу задать или действий которые должен сделать при обработке заявки. Упорядочивает дела - т.е. может покупать и не стоит, если сами говорить умеете и с возражениями работать, но составить список нужно однозначно.

+1 к чек-листу. Главное - человечность в голосе, а не монотонное чтение готового текста, иначе раздражает.

Цель скриптов - не разговаривать как робот, а не забыть спросить все необходимые вопросы и грамотно отработать возражения. под копирку их зачитывать - это для совсем тугих разве что или на холодных звонках в коллцентрах.

Конечно используем! Увеличили продажи в двое. Разрабатывали сами, в процессе работы корректировали. Всё работает ✌

Если со мной говорят скриптами-я ужасно бешусь, мне кажется, что меня держат за дуру и пытаются на меня надавить с помощью своих уловок. Я резко обрываю общение.
Что бы скрипты были приемлемы-надо уметь очень искусно их маскировать и виртуозно ими оперировать.

согласна. Еще у меня складывается ощущение, что на мне проводят опыты

Я работаю в туризме с весны 2012. На первой работе нас пытались заставить разговаривать слово в слово по скриптам. Сажали в круг и мы как попугаи это проговаривали. Всех менеджеров это очень раздражало.
На деле в итоге все игнорировали скрипты и работа шла хорошо.
Недавно,спустя 3 года опыта была на собеседовании и мне вручили похожий скриптони же все примерно одинаковые для того,чтоб я знала как нужно разговаривать с туристами.
Меня это оскорбило,т.к. я до этого пол часа рассказывала им про свой опыт,достижения и т.д. И уж,наверное,я знаю что спросить и как общаться. А меня будто не слушали,а просто вручили листы и начали меня учить азам. Теперь отношение к скриптам еще негативнее.
В них возможно есть польза новичкам,но какой толк с правильных вопросов,если кроме них менеджер ничего не знает. Ну общается он с клиентом сидящим в офисе,ну проговорил он всё по скрипту,а дальше что? Минута молчания и паника что же предложить? Ведь в скриптах нет отелей,особенностей и прочего.
А вообще кому как удобнее. Если менеджер толковый и говорит а не зачитывает скрипт уверенно,то пусть так.

Все от конкретного человека зависит, где то работают, где то нет. Не работает обычно на тех кто со скриптами работает каждый день

конечно! обязательно!!! с их помощью и туристам кажешься грамотнее, и из сложной ситуации можно выйти спокойно, и туриста привлечь к покупке тура значительно быстрее... в общем только плюсы от их использования!

Начинаем по ним работать. Кто-то может поделиться своими скриптами для сравнения?

аналогично. У меня, как у покупателя, сразу идет негатив, то есть эффект для продавцов получается противоположный задуманному

Есть несколько полезных, но и их надо преподнести по человечески, а не как робот - автомат.

закончила курсы менеджера по туризму и мы разбирали скрипты ...скрипты это не мое не могу я повторять все это что написано,лучше действительно с человеком разговаривать по человечески ,а не как робот .

я против жестких скриптов. Но согласна с Федором, должен быть обязательный чек-лист. Вот это удобно, грамотно, и упорядочивает работу в разы. К сожалению, многие агентства решили упрощать себе работу и работать жестко по скриптам, а туристов это и правда бесит. Потому что в какой-то момент начинает создаваться ощущение, что раз со мной разговаривают по шаблону, значит и работать будут по шаблону, а кому такое понравится? Лучше разрабатывать чек-лист самим. А жесткие рамки в общении с туристом не приемлема, ИМХО.

Мы учили скрипт только телефонных разговоров. Как закрывать туриста на встречу. Экономит время разговора по телефону и отсеиваются прозвонщики скажите мне отели, я подумаю и сам перезвоню

Я готова поменяться скриптом на скрипт. Какие у вас есть?

а скажите что такое чек лист?

ну вот я и говорю что под копирку зачитывать я и не хочу как нам говорили

ну, это что-то типа списка основных вопросов и нюансов, которые надо у туриста спросить - выяснить, основные тонкости, к которым надо привлечь внимание. Обычно опытный менеджер эти вещи наизусть знает, но для новичков - хорошо если есть список. По телефону разговариваешь, галочки ставишь.

спасибо

Большое спасибо всем за обстоятельные ответы. Интересно, что мое мнение совпало с мнением большинства - я считаю, что скрипт не является панацеей от всех болячек. Да и как-то не хочется представлять на месте туриста барана или зомби, который поведется на такой диалог.

Что действительно может помочь - работа с возражениями и закрытие на встречу. Но я, будь я туристом, не бросилась бы сразу же в офис оформляться. Пусть агент попарится, скинет побольше вариантов, а я уж как только найду что-нибудь приемлемое, так и приду.

чтобы поймать туриста, надо думать как турист

а какие скрипты вообще?
поделитесь с неопытной коллегой в личку .
пожауйста

туристы разные и мысли у них разные.

готова поменяться

Доброго времени суток. Подскажите , пожалуйста, как обстоят дела на туристическом рынке сейчас? Вопрос в том, стоит ли сейчас открывать свое новое агентство? Небольшая база клиентов есть, опыт работы в туризме тоже есть.