Работа с туристави вконтакте

а я вообще не так делаю , я беру почту , телефон . Если мне говорят кидай в лс , я вежливо посылаю на 3 буквы , и это точно не ГОА

Не понимаю, а зачем заносить в черный список, когда можно просто не отвечать. Или поблагодарить и отказаться? Это же нормально, что тут такого? Такая же история, когда к тебе человек пришел и всё нашли, договорились на следующий день, а он потом пропадает, не берет трубку и заходит через пару недель загорелый и задает еще вопросы по-поводу отдыха. Пфф, что за детский сад, не стыдно, люди? Имейте смелость говорить Нет, по жизни пригодится

Меня больше напрягают свои друзья, знакомые. Пишут- посмотри это, посмотри то, а сколько этот отель стоит, а сколько этот. А подбери что-нибудь, надо это в отеле, надо то. Отвечаю, рекомендую. А потом смотрю, уже отдыхают, промурыжат б**ха муха целый день и на тебе.

Бывало и такое, что менеджер другого агентства делала у нас запрос на подбор тура видимо лень самой работать было

Вполне обычная ситуация - не вижу смысла заносить в черные списки. Представьте Вы пришли например в М-Видео, подоставали консультантов, выбрали себе телевизор, а потом в интернет-магазине приобрели подешевле. В черный список после этого Вас заносить? Или погуляли по Ленте, ничего не купили, а потом в Карусель зашли... И т.д.
В общем, работа у нас такая!

из друзей исчезает, когда видим что наши труды Нам пользу не принесли, а кому-то другому, мы его в черный список сами заносим

да и такое было и было что просто удаляют из друзей и ответить не можем Ну потом правда этот клиент опять просился узнать и я просто не отвечала

как всегда!!! Туристы святые, одни мы турагенты злые коршуны, готовые впиться в их кошельки, совершенно не толерантные. Хотя не, блин, драконы Вот сколько нахожусь в этой группе, каждый турист, который участвует в беседе, охает-ахает, но в итоге утверждает да-да, ай-ай-яй, так нельзя, вот Я - ТОЧНО НЕ ТАКОЙ

Был случай, когда общались с туристкой по телефону и вк по детским отелям в Турции, выбрали Бельконти и стандартная фраза я почитаю отзывы, перезваниваю, спрашиваю как отель вам? Ответ был нам не понравился, ищем еще. Дальше перестала отвечать на сообщения, а еще через какое-то время выставила фотки из Бельконти!

Я в том году подбирала, подбирала туристу отели, читали отзывы, неделю искали и он слился, приходит в этом году, со списком отелей и говорит, ой, типа приветик, мы в том году не от вас полетели, но вы нам такие хорошие отели советовали, не посмотрите списочек, может из этих посоветовать можете..я чуть со стула не упала, сказала, что времени нет....

Никогда не отвечаю людям из Вк незнакомым... Смысл тратить свое время... за эти копейки...

давно пора. Мы практиковали до 10 минут бесплатной консультации, а дальше платно. Если бы все агенты брали хоть что-то за подбор, разгуляя стало бы меньше.

Меня больше всего веселит, когда приходят в офис туристы брать заранее огоаоренный тур говорят ну вы пока договор делайте и бронируйте, а мы сейчас деньги снимпм и придем, я естественно не бронирую, но сижу терпеливо жду их с двумя договорами, а они исчезают и не отвечают на звонки

хорошо если только день а то бывает и в выходные сидишь дома за буком, или вечером в часов 9 кто нибудь по дружбе озадачит, а потом фотки смотрю, как друзья отдыхают.. Радует только то, что таких не много

Даааа!!!!! У меня был случай - общалась с девушкой по Кипру. Ответила на 1001 вопрос, по-моему тур подобрали полностью. В конце она пишет А какой это туроператор? Отвечаю Библио Глобус Она мне Спасибо. Мы с ними не полетим и заносит меня в черный список Я даже не успела ей написать, что из нашего города на Кипр только Библики и летают!

паспорта у них в залог берите

в лс сообщение отвечаю, но НИКОГДА не называю ТО. Отвечаю, что работаем с крупными и надежными ТО. И про скидки и про всё остальное только в офисе продолжаю общение

Ой, сейчас скажете опять турист влез, а я скажу все те бесчисленные разы, конда я обращался за консультацией в агенство и доверял рекомендации менеджера не читая отзывы, вообще не напрягаясь я оказывался в полной жопе. В последний раз это была Турция с протекающим потолком и плесенью. Что рассказывают менеджеры? Общую информацию, о многих отелях, представленных на сайте понятия не имеют. Ну как бы... Какая платная консультация, вы о чем? честно, без обид, если бы мне сказали про платную консультацию и после этого не ответили хотя бы на один мой вопрос, то я бы очень гневался
А, тут недавно блендер в Эльдорадо подбирал, консультант все показывал и рассказывал, как только понял, что я покупать не буду, то развернулся и ушел молча... А купил я в другом месте, где в 2 раза дешевле и никакой вины за собой не чувствую, т.к. за свою работу получают зарплату от работодателя, а всякие % от продаж меня как клиента не касаются вообще. так что не обижайтесь на клиентов, такая у вас работа! К тому же Покупают там, где чувсвуют надежность, искреннее участие и внимание, люди готовы платить за свое спокойствие, это самое важное. Бывает, что скидку предлагают с таким видом, как будто великое одолжение делают Ни разу не ушел из агенства, где со мной работали искренне и душевно, много раз переплачивал, но это чувство комфорта бесценно

такой отдых у всех наверно

в том-то и дело, что людям сейчас меньше всего нужен комфорт, раз бегают из одного агентства в другое в поисках скидки побольше.
А про консультации в агентствах вы зря. Менеджеры постоянно учатся ездят в рекламники, ходят на воркшопы, смотрят семинары от ТО, поэтому либо вам попадались слабые манагеры, либо мне хорошие коллеги

Я перестала вк подбирать, ток по рекомендации

Как достали эти сравнения с эльдорадами и прочими магазинами. Пример из моей личной жизни, полгода назад я выбирала Макбук, зашла в медиа маркет - помойка полная, никто ничо не знает, свалка товаров, зашла в DNS все цивильно, но знаний тоже ноль. Зашла в fisha - народа никого, красиво, дорого, час мозг вынимала и мне всё терпеливо рассказывали, мне так понравился индивидуальный подход, два дня ходила мозги вынимала, на третий купила. Купила 4 товара. Дали карту, на которой 5000 руб и еще кучу всего дали. Да и сама розничная цена, как потом оказалась на 15 тысяч дешевле, чем в эльдорадах. Качественно не всегда дорого, есть компромиссы. Но даже, если дорого, оно того стоит, адекватное отношение персонала, глубокие знания, всё это подкупает. А бегать по городу и сравнивать где на 3 копейки дешевле это удел дураков. Тем более блендер, ему красная цена 3 рубля, но народ ищет за 2 рубля 70 копеек.

уважаемые турагенты люди всегда будут смотреть на цены в разный турфирмах! и всегда будут покупать где дешевле и качественно! не стоило вам в черный список заносить. в следующий раз при другой поездке он мог выбрать и вашу фирму и заплатить за услуги. турагент наооборот должен иметь список клиентов, да же те кто обращались но не покупали путевку! турагенту прибыль нужна, а не черные списки.

ситуация в том что не агент туриста в черный список, а турист агента

В вк только минимум информации, остальное только в офисе.

дешевле и качественно - это две разные плоскости. Турагентство на коленке вам сделает дешевле, а вот качественно - будьте добры платить за сервис и отношение.

С одной туристкой общались несколько дней, вроде все выбрали, все обговорили, что как , как оплатить, как доки получить, ссылку скинула на бронирование. И всееее, пропала. Я ей пишу, что мест мало на рейс надо бронировать. Не ответа ,не привета.
И спустя 2 дня, она мне отвечает- Спасибо Дарья, я нашла подешевле.

Для меня рекламники очень важны и нужны. Как говорится лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать Честно говоря отели которые я посмотрела, в итоге мало продаю. Но, дух, культуру страны и все ее тонкости можно ощутить только побывав там лично.

Частенько не отвечают конечно а тут еще и в черный список заносят.. Совсем обнаглел турист. Сейчас много агентств которые дают большую скидку за подобранный тур. Вот и появилось много таких которые с нашей помощью покупают дешевле. Тут уж ничего не сделаешь, брать телефон и почту не исправит ситуации. На телефон и на письмо просто не ответят. Это просто наша работа и нужно относиться к этим ситуациям тоже проще.

у нас бывало и копии делали, для договора, но не приходили. Пока не придут с деньгами покупать - даже шевелиться не будем. Лучше вебинар по теме посмотрим в это время.

Как при приёме на работу - зарплату говорят только на личной встрече в офисе

Спасибо за ответы. Хоть немного на душе легче стало, что не только у нас так

согласна, а так поступать- это глупо, это по-свински и не по-взрослому.

Занести в чёрный список это всё =что сбежать
Туристы как дети малые!

Ну она хотя бы удосужилась ответить!

а мы брали пример с коллег, у которых на стене висел прейскурант на услуги. В частности, там было указано консультирование свыше 10 минут - 300 рублей. И вы знаете, они этого придерживались не знаю, как сейчас, и люди платили. Вообще-то тут никакого нарушения нет, консультирование это один из видов услуг, и на него затрачивается наше рабочее а часто и личное время. А вот задерживать паспорта и не возвращать их по требованию клиента мы не имеем права. Оставят паспорта у вас, потом в соседнем агентстве договорятся на скидку, и придут забирать - и что? не отдадим? Вряд ли.

дешево и качественно вовсе не синонимы. Это так, в виде замечания к месту. Качественный отдых не может быть дешевым по определению. Мы ж не сами цены устанавливаем...

хорошим менеджерам нет нужды себя пиарить... Их находят по связям

Альтруисты...по другому назвать такие агентства нельзя. Ни одна уважающая себя контора не будет работать в ноль и тем более в минус...

жесть...

Вот и я том же! Даже если бы написали - спасибо, но в другом агентстве нам нашли дешевле, и то это было в 100 раз лучше чем тупо блокировать

тут помимо туриста еще вопрос в порядочности Вашего начальства. В частности, в моем агентстве была подобная ситуация. Менеджер, который побывал в Вашей шкуре в итоге получил свою комиссию.

это ясно, что ни какие документы задерживать мы не имеем права. Это вообще что-то из ряда вон выходящее. Просто платность наших услуг, услуг ТА я имею ввиду, нужно вводить на законодательном уровне. Потому что, если три агентства будут платно консультировать, а 33 бесплатно, то сами понимаете, результативности не будет. В последнее время этот вопрос актуален. Много стало тех, кто бронирует все самостоятельно! Да вот только сайты не разговаривают и не расскажут где и почему лучше!

Так услуги и так законны. Просто проблема даже в туристах, а, к сожалению, в коллегах. Надо всем договариваться и держаться одних норм. Только практика показывает, что это, похоже, бесполезно. Всегда найдутся те, кто решат - ай да ладно, поработаем бесплатно, вдруг к себе привяжем.

класс, у меня нет связей. По этому я нарываюсь на идиотов в таком случае ни о каких платных консультациях речи не идет, люди не будут платить абы кому абы за что

я консультирую всех, но если человек в итоге едет не от меня без объяснения причин, то потом я не буду заниматься. Конечно, не скромно, ноя вот такой менеджер, которого передают и рекомендуют. Сложность в том, что времени в сутках не прибавляется...

да, это естественно и обидно, когда человек уходит, так ничего и не купив. По этому мне и кажется, что самопрезентация, самореклама и демонстрация своих профессиональных навыков в виде группы с отзывами, визиток, распечаток дипломов и сертификатов позволит людям не искать, где дешевле, а доверять конкретному менеджеру это если идти без рекомендаций, не боясь оказаться в попе где я бывал неоднократно по милости некоторых из них

ну я просто плохо представляю где все это менеджер должен размещать. У меня несколько визиток например для входящих я ведущий менеджер , на тусах, и для випов - менеджер по индивидуальному и Вип туризму. А дипломов у меня нет. Я вообще филолог преподаватель я вообще не понимаю чему можно учиться 5 лет по специальности менеджер по туризму

я не люблю рекламники. В обычных реуоамниках два раза а мои посещения лакшери отелей на лазурном берегу и типа того обычному туристу не особо пригодятся

я честно чем бегать галопом по отелям, а потом перед туристами листать каталог лучше почитаю про курорты тем более все меняется каждый год, а ездить каждый год по базовым странам- невозможно

Коллеги, думаю у каждого агента были такие случаи... Особенно с заявками из соц сетей надо быть очень бдительными и не выдавать важной информации

Неужели вас эти ситуации не учат?
Работаю дистанционно только с постоянными туристами. Остальным могу ответить только на общие вопросы по процессу бронирования или погоде в стране. подбор отеля и консультации по пляжам-отелям - в офисе.

А у меня туристка по рекомендации попросила подобрать коротенький тур, я все нашла, отправила на почту. Туристка пропала на несколько дней, и тут мне приходит сообщение спасибо большое, Наташа. Я посмотрела этот отель у других операторов и нашла чуть дешевле! Можно ли к Вам еще обратиться? Расположила Ваша доброжелательность! С праздниками!

Это норма

Вот вы ленивые

постоянно

так не менеджеры ж заносят

а кто сказал, что менеджеры? Пост про туристов.

ну тогда турист очень странный не адексватный поступок!

У нас тоже турагенты периодически заявку на подбор, причем с сайта

Коллеги , подскажите оператора по Китаю . Из СПб. Прошу прощения за офф

Это да, бесит ужасно!

а я уже поняла- если паспорт не дали для оформления- все, можно не ждать!

и это хорошо, что не стала игнорировать. Я ей пожелала хорошего отдыха и все.

Питертур

спасибо

как я вас понимаю!!!!!!!!!!

Правильно, нужно тоже так научиться делать

Таких ситуаций полно!Самое обидное что работаешь с ними,отвечаешь на миллион вопросов,а в ответ даже спасибо не скажут.Вот не давно случай был,звонок на личный телефон нашего директора по поводу тура,хотят Доминикану,она говорит,Вам перезвонит менеджер которая была там и все знает,я перезваниваю часа через полтора,турист уже пообщался с многими агентствами,я ему 40 минут по телефону рассказываю все отвечая на его вопросы и что вы думаете,звонит он начальнице моей через два дня, и купить хочет тур у нее,которая ему вообще ничего не сказала,просто все готовое ей говорит,отель такой то,оператор такой,цена вот такаявсе что я предложиламне на звонки не отвечает,в вотсапе тоже игнор,вот как с ними общаться порой я не знаю.Распинаешься,со всем готовым идут к другим.

Читаю девочки,вы молодцы,оператора не называете,скидки делаете в офисе,а я пару раз не назвала оператора и такой неадекват в мою сторону,теперь называю и вообщем то всем кому назвала ни кто не пришел,теперь боясь неадекватной реакции называю оператора.
А еще есть туристы с инстаграма например,которые пишут пишут,по всему миру ищем туры и пропадают,а спустя несколько месяцев пишут опять,я таким не отвечаю больше

У меня славу богу не было таких ситуаций. Но, вот агенства с моего города меня зачастую заносят в черный список. Мне так смешно от этого. такая глупость

У нас с этим проблем нет,она все это понимает и что работа проделана мной,а ней ей.

Дело в том,что турист то и не понял что это менеджер ее агентства все ему рассказал,он общаясь со всеми запутался кто есть кто.И почему он себя так повел мне не понятно,обратился к тому,кто ему вообще ничего не сказал,а пришел со всем готовым.Я дня три по этому поводу парилась,думала,что я сделала не так.

Вы тут не при чем. Это вопрос порядочности туристов. Не парьтесь лишний раз, Ваш клиент все равно всегда к Вам придет А если вопрос с начальством решился, то вообще отлично

и как прошел такой опыт бесплатных 10 минут?

вряд ли его можно назвать успешным

как это делать? Я специалист по ЮВА. Со мной консультируются, все узнаю и тю тю... Угадайте где они все бронируют? Вот на днях такое произошло с Бали. Обидно сил нет. Но как брать деньги за консультацию?

и всегда найдутся те, кто скажет - а вы сами найдите, а я скидку сделаю! Вы правы! Начинать нужно с себя.

я спокойно объясняю людям что сейчас кризис и мы работаем на надежность, что мы одно из самых крупных агенств мск. Нормальные люди- нормальны. Им ценно мое внимание, мое отношение, мои знания. А те кто обзванивает 100500 агенств в попытке сьэкономить 1000р, требует брони от иглс, полара и столешников - мне не жалко , что они забронятся не у меня. Я лучше Новый год в клабмеде любимым випам посчитаю

вы, уважаемый, кроме сравнений с магазином больше ничего не прочли в моих строках? ну ладно, сколько людей столько мнений

конечно, есть и хорошие менеджеры только на первый взгляд их не выявишь и от плохих не отличишь. Отзывы в основном о турфирмах, о менеджерах информации почти нет. Предлагаю менеджерам заводить свои рекламные страницы, привязанные к личности, сообщать о своих успехах, повышении квалификации и тд, как делают все люди, которые берут деньги за консультации.

ну я, конечно же, с вами согласен, что если человек вас использовал, а потом вернулся, чтобы использовать еще раз, то его нужно слать но право первой бесплатной консультации должно быть у любого туриста.

я согласна абсолютно, просто некоторые менеджеры не умеют делать быстро презентации отелей, и часто подбор простого тура оборачивается на несколько часов. Понятное дело, что дорогому круизу или крутой экзотике я уделю времен намного больше, но это уже расстановка приоритетов. Первичный турист не должен чувствовать себя ущербным

некоторым не нравятся сравнения, но проведу аналогию с врачами по отзывам, опыту работы, сертификатам и дипломам часто выбирают того или иного врача и платят за консультации

можно закончить кучу курсов, посетить 100500 семинаров, посетить 50 стран, но всё равно не блистать

а за рекламники никаких бумажек не дают?

ну, конечно, нет гарантий... но чем больше обучаешься и работаешь, тем как ни крути профессионализм выше... хотя можно и с улицы придти и работать с отдачей

поэтому я лучше съезжу на отдых я вообще до работы в туризме чаще ездила за границу

финансы мне не всегда это позволяют а рекламники, это приятное с полезным

Браво! Полностью поддерживаю!

ну а что? Разве не так? Неужели, покупая дорогую вещь я буду экономить на продавце? Чтобы он мне не доложил что нибудь? А тур еще дороже, на нём вообще экономить нельзя, иначе жить в клоповнике придется.

это точно!

Султан , ты как всегда гениален!гарем гордится тобой

спасибо

ААХХАХХАХ!!!!!!!!!ВЧЕРА БЫЛА ТАКАЯ СИТУАЦИЯ!!!!!!!!!!!!!!Я БЫЛА В ШОКЕ,ТАКОЕ БЫЛО ПЕРВЫЙ РАЗ!

Халявщики!!!!!!!!!

капец

ага я поздравила ее с праздниками и на вопрос не ответила! Думаю, все стало понятно

злости уже не хватает на таких людей