Завтра туристы летят на Кубу

Коллеги, помогите! Завтра туристы летят на Кубу. Покупали вчера. Билеты выписали час назад только. ОПератор Натали, на Трансах. в системе нет таких билетов! позвонила трансам, ни билетов, ни пассажиров, ни рейса такого не существует! что делать?!
19.02.2015 в 20:18
13

Мораль у нас другая - играет очко, не работай вообще в туризме
112

19.02.2015 в 20:30
Мораль ИГРАЕТ ОЧКО , НЕ ПРОДАВАЙ ГОРЯЩИЕ .
60

19.02.2015 в 20:30
Он Лайн табло аэропорта вылета вам в помощь, паникеры...
34

19.02.2015 в 20:24
вы как буд-то первый день замужем
32

19.02.2015 в 20:22
Панику не поднимать, выдать туристам доки, и пожелать хорошего полета. Кто вам сказал что данные туристов должны моментально оказаться в авиакомпании!?
22

19.02.2015 в 20:21
обойдутся без регистрации
12

19.02.2015 в 20:22
Мы как-то года 3-4 назад бронировали вечером для себя горящий тур с вылетом из Нижнекамска в Анталию. От нашего города около 200км трансфер. Вылет в 02 УТРА. Приехав в аэропорт доки некогда было уже печатать - нас не оказалось в списках авикомпании. Сотрудники аэропорта пытались всячески помочь, готовы были по простому звонку от авиакомпании посадить на рейс как раз было 4 свободных места, но и от московского офиса а/к пришел ответ - в списках пассажиров нет! Пришлось уехать обратно домой. Но надо отдать должное туроператору - утром был разбор полетов, признали свою ошибку не отправили данные в ак, и предложили на след.сутки вылетать с Казани 400 км от нашего города с возвратом как и было запланировано в Нижнекамск, ОПЛАТИВ нам стоимость трансфера на такси, и сутки проживания в отеле. Да еще в итоге вместо 3* заселили в 4* от отеля инфа мы вас ждали вчера еще, но не дождались. мест нет, поедете в 4*? Но это хороший расклад... С карибским бассейном такое не пройдет... Оператор - Санмар, ак - УРАЛЬСКИЕ авиалинии.
12

19.02.2015 в 22:02
ЕСТЬ ЭТОТ РЕЙС,НА НЕМ ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЛЕТЯТ
11

19.02.2015 в 20:24
Еще и туристов не предупредили.......что маршруткой летят.
9

19.02.2015 в 20:40
Оператору звонить
8

19.02.2015 в 20:19
У меня тоже завтра туристы летят от Натали этим рейсом. Натали ответили что у Трансаэро новая система по выписки билетов, и на этот рейс они будут выписываться в последнюю очередь, а также, у большинства пассажиров не будет возможности онлайн регистрации
5

19.02.2015 в 20:23
Не волнуйтесь Натали не подведут
5

19.02.2015 в 20:27
авиакомпания не дает такую инфо только опреатору так как скорее всего это чартер!
4

19.02.2015 в 20:19
ТО списки в ак в последний момент подают
4

19.02.2015 в 20:20
8-800-700-17-71- круглосуточная поддержка Натали. Удачи
4

19.02.2015 в 20:21
Вот бы я еще у всех авиакомпаний рейсы сверяла... Билет выписали-значит рейс есть.
4

19.02.2015 в 20:29
Да кто угодно может подвести. Вы свою работу выполнили, сделайте скрины из личного кабинета, отключи телефон и ложись спать. Утро вечера мудренее
4

19.02.2015 в 20:31
Очень часто попадаются неграмотные операторы у колл-центров Авиакомпаний нечто подобное у меня с Кубой через Аэрофлот и Интуриста было. Из чего сделала вывод, что все таки надо доверять коллегам, если уж выбрали этот ТО для бронирования тура
4

19.02.2015 в 21:32
Натали натали... Я так в вас верила!!! А сейчас сижу посреди ночи с туристкой на телефоне, потому что их не сажают на этот гребанный рейс!!!! А не сажают, потому что билеты были выписаны только поздно ночью, а в Трансаэро сведения вообще не были переданы! Отлично!!!! И думаю не меня одну подорвали посреди ночи в панике туристы, которых не сажают на рейс. А потом пришел представитель и принес всем билеты. Добрый человек!!! Спасибо тебе!!! Радует, что турист наверное улетит...
И по факту Трансаэро не сажает на рейс без НОМЕРА билета выписанного. Она паспорта давала, говорит ну по фамилии найдите, и номер брони, а они говорят нужен номер билета. А в системе у нас не обновлено, и у половины нет номеров билетов! Потому что выписаны они были, когда у них уже случились сбои ГЛОБАЛЬНЫЕ
4

20.02.2015 в 04:26
все будет ок. сообщат о ваших клиентах позднее, внутренняя работа оператора. не паникуйте.
3

19.02.2015 в 20:21
у БГ сразу после оплаты видны билеты в системе Трансаэро.
3

19.02.2015 в 20:31
опять через какую-нибудь страну повезут, типа Москва-Доминикана-Мексика-Москва. может по этой причине нет онлайн-регистрации?
2

19.02.2015 в 20:33
Че за проблемы у вас? У нас тоже билеты можно было взять из личного кабинета только сегодня. Но моя туристка уже в Москве 2 дня как. Я написала письмо в натали и отдел авиаперевозок выслали мне маршрутные квитанции заранее. Не надо создавать панику и сеять ее здесь. Рейс никакой не стыковочный. Должно быть все нормально. Ни разу еще Натали с трансаэро не подводили.
2

19.02.2015 в 21:43
С Тезом та же ситуация сегодня о выписке доков.. Бронил Тез через Полар, выписки нет, вылет в 6 утра 21го, пишут что нет возможности выписки доков в порту и проводов, звоню в Тез, говорят что доки будут 20го онлайн в 20-00, а вылет в ночь на 21е в 6-00, объясняю, что регионалы, туристам еще до МСК дорога, а они без доков, без выписки в порту, как быть?! На что мне ответили, это типа ваша проблема, перешлите доки туристам на мыло, пусть найдут в порту где распечатать... Это к вопросу квалифицированных сотрудников и отношению ТО к ТА..
2

20.02.2015 в 00:01
куда уж позже! вылет в 7.25 утра!
1

19.02.2015 в 20:21
Просто туристы просят зарегить их на рейс. А данных нет в авиа..
1

19.02.2015 в 20:22
судя по времени перелета - обычный прямой рейс... значит на обратном пути сутки будут лететь...
1

19.02.2015 в 20:41
про какие тогда стыковочные рейсы говорит Натали?
1

19.02.2015 в 20:51
специалисту лень было смотреть. На звонок отводится определенное время. Быстро не нашлось.. ТО отвечает, зачем в АК звонить то.
1

19.02.2015 в 20:58
только что звонила на горячую линию Трансаэро, сказали, что у них ГЛОБАЛЬНЫЕнеполадки в сервере. В ближайшее время обещаются возобновить прежнее обслуживание.
1

19.02.2015 в 22:17
овца какая-то вам в колл-центре попалась, затупила. Уточните ещё раз у другого менеджера
1

19.02.2015 в 22:54
я тоже на днях бронировала в 5 вечера Кубу,и утром они уже улетали,мне тоже Трансаэро не дал зарегистрировать,потому что уже только можно в аэропорту!Не переживайте,все хорошо будет!
1

19.02.2015 в 23:18
ну не звонили мне во всяком случае
1

20.02.2015 в 10:18
позвонили! Говорят все ок, комментировать ответ авиакомпании мы не можем!
0

19.02.2015 в 20:20
И мол регистрация онлайн невозможно по тех причинам, а в остальном все в порядке.
0

19.02.2015 в 20:20
просто в первые такая ситуация
0

19.02.2015 в 20:23
завтра есть рейс на Варадеро UN 593. У ВАС ЭТОТ РЕЙС?
0

19.02.2015 в 20:23
блин просто повторюсь, паника началась когда специалист из колцентра Трансаэрос сказал что такого рейса вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
0

19.02.2015 в 20:24
ДА
0

19.02.2015 в 20:24
онлайн аэропорта тоже отказывалось показать данный рейс?
0

19.02.2015 в 20:25
видимо это вряд ли специалист, после такого!
0

19.02.2015 в 20:25
я смотрела в расписании на сайте у трансов. У домодедово уже увидела рейс
0

19.02.2015 в 20:25
и в расписании на сайте трансов тоже рейс не виден? зачем поднимаете панику?
0

19.02.2015 в 20:26
Спасибо всем! ДОЗВОнилась второй раз сейчас Трансаеро.Действительно, рейс стыковочный, с ним какие то технические проблемы.. Натали действительно правы. Просто первый раз почему там мне не ответили в трансах, очень спокойно и уверенно заявили, такого рейса нет, проверьте, точно ли перед цифрами буквы UN?типа я может не в ту компанию звоню
0

19.02.2015 в 20:31
Не волнуйтесь, трансаэро часто не даёт регистрировать туристов на чартер
0

19.02.2015 в 20:32
оператор сказал - стыковочный рейс
0

19.02.2015 в 20:35
и у них мол даже нет списков пассажиров
0

19.02.2015 в 20:35
Ну вот сутки туда, или сутки обратно, будут в полете находиться...
0

19.02.2015 в 20:36
время полета на сколько увеличено по сравнению с обычным прямым рейсом?
0

19.02.2015 в 20:36
Москва DME Варадеро VRA эконом / U Взрослый 0725 1220
0

19.02.2015 в 20:40
1500 Juan Gualberto G 1025 Домодедово , в пути 1125
0

19.02.2015 в 20:49
мне это неизвестно. я процитировала их ответ просто..видимо все о том же, что и несуществующие . Квалификация их сотрудников шокирует. это не натали говорили, а сами трансы Натали как раз все верно мне сказали. Но когда сама авиакомпания говорит про отсутствие рейся..при всем уважении к натали...это пугает.
0

19.02.2015 в 20:52
еще свежа память о летних событиях с операторами.. перестраховаться хотелось.
0

19.02.2015 в 20:59
про лень смотреть - и номер спросил билета, и фамилию.. сказал посмотрел всеми возможными способами
0

19.02.2015 в 21:00
У меня такая же ситуация,звонили с коллегами в Натали сегодня весь день. и каждый раз мне обещали подгрузку билетов через полчаса.В итоге ничего нет,туристы паникуют.
0

19.02.2015 в 21:04
нас тоже успокаивали весь день. И что до 18.00 точно. А мы вобще регион, до Москвы еще ехать! В итоге кое как в полседьмого где то выписали
0

19.02.2015 в 21:07
Видимо реально сложности технические с этим рейсом
0

19.02.2015 в 21:08
вот вот, я тоже не понимаю зачем звонить, себе седые волосы зарабатывать...если уж ппц, то...ппц...ничего не поделаешь...смысла паниковать не вижу
0

19.02.2015 в 21:10
и вообще рабочий день закончен, доки выданы, если утром не позвонят турики, значит все ок!
0

19.02.2015 в 21:11
а без реги обойдуться
0

19.02.2015 в 21:12
Такая же ситуация была с Наталями на рейс до Вены на Трансаэро. Они позже высылают списки в авиакомпанию. Билеты на руках , а в списках на рейсе туристов нет. Только поздно ночью появились в списках.
0

19.02.2015 в 21:17
Может колер имели в виду? И вроде что собиралась летать мск-варадеро-канун-мск или наоборот
0

19.02.2015 в 23:11
Кодшер
0

19.02.2015 в 23:12
самое главное позитмвный настрой и хороший авиаперевозчик
0

19.02.2015 в 23:58
это точно
0

20.02.2015 в 00:02
была в такой ситуации с доками по электронке благов а/п есть wi-fi , открыла почту , показала на стойке регистрации билет в планшете норм пропустили . И в Праге там придирчивые пограничники таким же образом ваучер на проживание
0

20.02.2015 в 00:22
согласен, но есть одно но... если туристы постоянные и понимающие... а не с ситуацией в голове недавних событий, думающие, то едут в никуда...
0

20.02.2015 в 01:19
а с тезом вообще работать невозможно, там все завшвабрами, хамят и швыряют трубки
0

20.02.2015 в 03:04
напишите что в итоге? туристы улетели? все норм?
0

20.02.2015 в 08:00
полагаю, что да. Звонить после 5 перестали. Конечно хочу отметить мобильность представителей натали. Все ответили на звонки ночные, за исключением куратора нашего агентства
0

20.02.2015 в 08:29
ну поскольку один из негласных законов ТА гласит - перестали названивать - значит все ОК стало= думаю что все норм у них теперь
Натали молодцы, люблю их, приятно работать, поэтому еще и удивилась что такой косяк...но разрулили и быстро они кстати да, тут молодцы, на ночные всегда отвечают - до многих других просто без толку звонить
0

20.02.2015 в 08:37
согласна. Неприятный конечно все равно момент, как туристу, так и нам. Но вскакивать по ночам мы привыкшие.
0

20.02.2015 в 08:38
ну что улетели? все нормально?
0

20.02.2015 в 10:03
Да у Трансаэро вообще проблемы какие то... я живу рядом с их головным офисом в спб, так вот съехали они отсюда... вывеску сняли и аренда висит. Хотя странно у ютейра гораздо больше проблем чем у трансов..
0

20.02.2015 в 10:55
ну значит все хорошо
0

20.02.2015 в 12:33