Скидки в туризме

30.08.2014 в 23:33
Представьте себе страшный сон турагента наяву. Пришел постоянный с картой на скидку 3%, собирается платить тур кредиткой - еще 2,5%, а это Пегас и промо прайс 5%. Вот прям эксклюзив и больше ни у кого этого отеля, а это самый важный для клиента показатель. Ваши действия профессионалы? Будете доплачивать за туриста? Отправите в банкомат? Скажете, что на промо прайс скидок не предусмотрено? Или еще какие-нибудь фишки есть интересные. Ведь это постоянный и терять его лояльность не хочется, но и доплачивать за его отдых понятно, что никто не будет, иначе это не бизнес, а благотворительность.
291
Ответов: 152

30.08.2014 в 23:34
28
Скажите ему что скидки не суммируются. Обычно так и есть.
30.08.2014 в 23:36
25
Терминал сломался-идите деньги снимайте
30.08.2014 в 23:37
28
Скидки на промопрайс не распространяются и все.
30.08.2014 в 23:38
0
вот это нормальный ответ.
30.08.2014 в 23:38
5
Туроператор уже за турагентство сделал скидку туристу, уменьшив комиссию
30.08.2014 в 23:41
0
Банкомат-верный вариант
30.08.2014 в 23:42
7
А какие могут быть скидки, на промотуры Неужели, составляет сложность донести эту информацию
30.08.2014 в 23:42
4
Обьяснить как есть.
30.08.2014 в 23:43
9
С кредитки банкомат берёт больше комиссию, чем терминал. Обычно я прибавляю к стоимости тура эту комиссию за перевод или уменьшаю её
30.08.2014 в 23:44
0
Коллеги подскажите по такой ситуации туристы должны вылетать в 5,05 завтра утром в Анталию, рейс UN9549, Библиоглобус, зашла на сайт Домодедово, рейс перенесли на 03,20 утра. От Библика инфы ноль, все как бы по-прежнему, вопрос успеют ли туристы на рейс и кто виноват.
30.08.2014 в 23:47
1
позвоните на всякий случай туристам или смс
30.08.2014 в 23:49
5
Обычно у Пегаса есть промопрайс и базовая цена на тот же тур, которая по брутто больше, но по нетто меньше, чем нетто спо по промо-тарифу. Бронирую базовый тур, цену делаю ту, что турист ожидал. Ну и что-то 2,5% - ооочень большой енквайринг при оплате через терминал. у нас 1,8%
30.08.2014 в 23:52
3
знать и не сообщить? Вина будет только Ваша, по крайней мере в моральном плане. Вместо сообщения тут им надо звонить срочно, тогда успеют.
30.08.2014 в 23:55
0
позвонила полчаса назад, успеют ли, на Библике информации нет, дозвонится нереально
30.08.2014 в 23:55
0
А можно добавить топливный сбор не 40$, а например 100 $
30.08.2014 в 23:55
1
Сбер МСК. Дорого, неудобно, надежно.
30.08.2014 в 23:56
0
позвонила как только увидела, разве Библиглобус не должен был предупредить
30.08.2014 в 23:59
0
нет оператор предупреждает только, если указаны экстренные телефоны для связи, а вам наверняка письмо написали об изменениях, но письмо может и не пройти, хотя мне мой любимый тезик, всегда прозванивает, когда время меняется на более раннее.
31.08.2014 в 00:00
0
писем нет и не было, проверял и днем и сейчас, в личном кабинет вылет в пять утра
31.08.2014 в 00:00
0
Эх, есть сеть и общие правила по картам постоянных, любые объяснения могут быть расценены, как простое нежелание выполнять договоренность о предъявлении карты. Естественно, в таких случаях объясняем, но кто гарантирует, что клиент правильно расценит.
31.08.2014 в 00:01
0
может быть у вас была подобная ситуация
31.08.2014 в 00:02
0
перенос на более раннее, был конечно, но вы оповестили туристов, значит все хорошо, успеют
31.08.2014 в 00:04
1
на сайте на промо всегда указано ограничение по комиссии...это можно использовать как доказательство или в правилах корпоративных скидок прописывать. что только на обычные спецпредложения, на сумму по подбору на сайте. А то ещё начинается а почему на топливо, визы и прочее нет скидок.
31.08.2014 в 00:05
3
Если бы турист сам нашел предложение, объяснила бы все, постоянный турист должен понять, постоянность это вещь двустороння, ценим не только мы поведанного клиента, но и он нас. А потом бы отпоавила снимать с карты
Если предложение турист сам не находил, то без продала бы по базовой цене, без вариантов. Им все равно бы попросила снчть деньги, я всегда прошу, если не кредитная карта, никто не отказался еще.
Ну если бы турист вдруг оказался очень упертым и хотел бы и скидку и промо ценник, то отказала бы в обслуживании, бесплатно работать нельзя, труд должен иметь положительную мотивацию
31.08.2014 в 00:05
0
спасибо , надеюсь успеют
31.08.2014 в 00:07
8
Хватит деградировать. На фиг тогда вообще на работу ходить?
31.08.2014 в 00:15
1
буквально на той неделе такое и было это спецпредложение, скидок на него нет. все вопросы к туроператору. естественно, вопросы никто не задает профит
31.08.2014 в 00:18
1
Всегда объясняем туристам, что при оплате картой, скидка меньше на 2%, все понимают.
31.08.2014 в 00:19
0
бг никогда не обзванивает. Не шлет письма. Максимум , что они делают , чтобы снять с себя ответственность - это комментарии в брони.
Сталкивались с этим неоднократно. Теперь за правило все перепроверять у них. обязательно хотя бы пришлите смс туристу. Напишите, что только поздно вечером слоты поменяли
31.08.2014 в 00:21
0
Спасибо, ничего не прислали и комментариев тоже нет. Туристы мчат в аэропорт, они к тому же мои хорошие знакомые.Что делать если они все таки не успеют, ни разу с этим не сталкивалась
31.08.2014 в 00:21
0
Для кого работа, а для кого бизнес, один упущенный клиент для менеджера может показаться пустяком, для меня это упущенная выгода в дальнейшем, поэтому хотелось услышать про разные фишки, которые используют агенты, благодаря которым можно мягко и без потери клиента и прибыли продать такой сложный тур.
31.08.2014 в 00:23
0
у нас прописано в договоре и на всех возможных памятках уточняйте изменения по рейс накануне на сайте аэропорта или позвоните в офис .
Если что , Вам советую до упора говорить , что как только пришли изменения вы сразу пытались связаться с туристами!
31.08.2014 в 00:24
1
Я вообще Пегас про Промо не продаю, только по обычной цене, там обычно не такая уж и большая разница, а при оплате по карте комиссия за счет клиента, никто не возмущался
31.08.2014 в 00:24
1
Мне присылают Вылет в 7 утра, в 5 письмо о пересадке на рейс в 15-40. Хорошо, что в заявке изменение отразилось в 8 вечера накануне, а я зачем-то зашла в личный кабинет.
31.08.2014 в 00:25
1
вот и мы теперь случайно заходим на каждый вылет накануне
31.08.2014 в 00:25
0
не. ...комис за карты брать с клиента некрасиво
31.08.2014 в 00:27
0
спасибо, это мои знакомые, меня сейчас больше интересует можно ли подать претензию Библику и что делать если они все таки не успеют на рейс
31.08.2014 в 00:28
0
свой заработок не хочется терять, 2,5% тоже деньги, иногда не малые. Если карте некредитная, проще снять в банкомате, если кредитная, то это своеобразная оплата за рассрочку многие льготным периодом пользуются. Адекватные люди понимают, что это не мне в карман, а комиссия банка, неадекватных мне и не надо
31.08.2014 в 00:28
1
претензия не принесет никаких результатов . Абсолютно . Даже время не тратьте
31.08.2014 в 00:29
0
есть понятие сервис .... если вы его оказываете , то по закону не имеете право брать сверху комис. ...
31.08.2014 в 00:31
0
я при оплате картой сразу к туру прибавляю % и озвучиваю сумму, а не отдельно потом плюсую, так что все легально. Да и платят у меня оч редко, по пальцам пересчитать можно, невыгодно
31.08.2014 в 00:32
11
Чаще пользуюсь услугой перевод с карты на карту у Сбера, их карты у многих есть, очень удобно, комиссии нет
31.08.2014 в 00:39
2
у меня была такая же ситуация 10 августа был вылет по тому же маршруту и тем же рейсом. На онлайн табло Домодедово стояло 320, Библио отправили в Трансаэро звонить там сказали что рейс без изменений вылетает в 505.
Туристы приехали в 2 утра, самолет вылетел по расписанию в 505 но в билете проставили отметку о задержке рейса с 320. Хорошо что туристы были мои родственники и все поняли
31.08.2014 в 00:44
3
у нас например комиссии при оплате картой, и мы не паримся. Но я бы честно всё сказал, если это постоянщик, то по любому поймёт и сходит в банкомат! А ещё можно и перед встречей ему позвонить и сказать что бы принёс наличные.
31.08.2014 в 00:45
0
чё-та или поздно уже., но я ничего не поняла
31.08.2014 в 00:48
0
Послушаю
31.08.2014 в 00:56
0
точно так же уже 2 раза туристы вылетали. На сайте Дом-во стоит 3.20 , а вылет потом все равно 5.05 проставляют. А у Библиков изначально 5.05 стоит .И на посадочных с сайта Трансаэро тоже 5.05.... Нервничала сильно.
31.08.2014 в 00:57
1
неужели пишется слитно
31.08.2014 в 01:02
0
спасибо, у меня тоже почти родственники, лишь бы успели
31.08.2014 в 01:04
0
успеют и еще просидят в аэропорту кучу времени
31.08.2014 в 01:06
9
У нас давно правило для туристов - оплата по карте, скидок нет!
31.08.2014 в 01:11
0
Спасибо, хорошо бы
31.08.2014 в 01:23
0
кому адресовался мой ответ тот понял я просто обрисовала общую ситуацию не углубляясь в подробности , а их было много . Перечитайте с утра мое сообщение , или если у Вас есть конкретные вопросы - пишите в личные сообщения, с радостью отвечу
31.08.2014 в 01:25
0
да...с утра -то я думаю дойдет и до меня
31.08.2014 в 02:01
10
1. На промо скидок не предусмотрено. 2. Ближайший банкомат через дорогу. Или , пожалуйста, +2.5% за транкзацию
31.08.2014 в 03:59
17
Я первый, наверное, напишу, что поступил бы индивидуально...что такое постоынный клиент? 1-2 раза в год летает в 3-4* в Турци-Египет или 10 раз в год на Сейшелы и Бали в 5*. И уже исходя из моего суммарного заработка от этого туриста, решил бы что делать, вплоть до доплаты за него 1-2 процентов...
31.08.2014 в 04:12
4
если брать общие правила visa и MasterCard , то брать комиссию за оплату картой запрещено
31.08.2014 в 05:11
0
каким документом это регламентируется?
31.08.2014 в 05:13
2
Столько комментов по промо прайсу и ни одного упоминания про верную комиссию! Комиссия по промо не 5, а 7 проц. Аффтар в минусе не останется
31.08.2014 в 06:42
1
А вот скопировать строку многих магазинов скидки не суммируются ? Не пробовали? Промотариф доя того и промо... - это оприори можно назвать скидочным тарифом, так же как и горящий тур. А на картах надо прописывать все условия предоставления скидок, в том числе и про суммирование. Я в этом плане всегда копирую условия предоставления скидок у туи. У них очень все подробно написано на оборотной стороне карты. Юристы хорошо постарались.
31.08.2014 в 07:27
1
Для карт сбера имею карту сбера, для всех других банков, в т. ч. кредиток карта альфа-банка. Перевод через сайт альфабанка на карту альфы 0.5%. Можно распечатать чек о транкзации. На фига нужен эквайринг с такими комиссиями?
31.08.2014 в 09:25
0
ситуация получилась один в один с вашей, в 1,40 написали что вылет задежан до 5,05 и вылетел в 5,34. Мои нервы!
31.08.2014 в 09:29
0
кстати да , мои тоже не ровно в 505 вылетели- главное что все хорошо
31.08.2014 в 09:41
0
Я забыла просто дописать, что еще у нас в сетке обязательное страхование каждого тура от неисполнения обязательств ТО, в среднем 2%, предлагаем такую услугу туристам, если отказываются, то из своего кармана, забыла еще и эту сумму заминусовать, но и по правилам бронирования promo price предусматривает от 5 до 7%, видимо Вам еще 5 просто не попадалось.
31.08.2014 в 10:02
1
У нас на скид.картах написано, что скидка не действует на тарифы промо.
31.08.2014 в 10:15
0
благодарю
31.08.2014 в 10:20
0
господа, прошу ответить, паспорт туриста еще не вышел, может ли он приобрести тур?
31.08.2014 в 10:21
0
может
31.08.2014 в 10:27
5
Я бы уточнила детали, когда паспорт планируется получать? Возьмите расписку, что в случае несвоевременного предоставления документа вся ответственность и фактически понесённые расходы на туристе.
31.08.2014 в 10:45
0
Какие проблемы? Это акционный тур от Оператора, скидка по нему предоставлена быть не может. Вот с эквайрингом сложнее... Придёться забронить и получить только
2,5
31.08.2014 в 11:00
0
а можно поподробнее, чем карта Альфы удобнее карты другого банка - ВТБ24, например? у них есть какая-то эксклюзивность..?
31.08.2014 в 11:13
0
Да нет, просто комиссия при переводе с любой карты на карту альфабанка всего 0.5%. И прямо с сайта можно распечатать чек. Эквайринг не нужен вообще.
31.08.2014 в 11:15
0
а у нас по тайланду 5% !!
31.08.2014 в 11:20
1
это как не нужен? Вы просто говорите туристу - а вы переведите деньги на мою карту и все! Нуда, я бы на месте туриста задумалась если бы мне предложили кинуть денег менеджеру на личную карту
31.08.2014 в 11:26
1
Ну во первых я директор, карта на меня оформлена, во вторых я печатаю чек об оплате
31.08.2014 в 11:28
1
Заплачу за туриста ибо он будет и дальше приходить и кормить меня
31.08.2014 в 11:41
0
подскажите, а что это за страховка от неисполнения обязательств то? Не могли бы рассказать поподробней? Вы в какой сетке? Спасибо!
31.08.2014 в 11:44
0
Евгения, http//pegast.ru/agency/cooperation/spo_type промо с июня фиксировано 7. Откуда 5??
31.08.2014 в 11:47
1
с июня не от 5 до 7, а 7. http//pegast.ru/agency/cooperation/spo_type . Так вы еще обязательно дарите доп мед страховку и дарите страховку от невыезда и еще какие-нить допы
31.08.2014 в 11:55
0
я тоже не припоминаю ниже 7
31.08.2014 в 12:12
1
5 было до начала июня. Не помню точную дату
31.08.2014 в 12:30
2
Пока, вернее уже 2 года, это эксклюзив для МГП от страховой ТИТ.
31.08.2014 в 12:33
0
В реале я конечно никакой промо прайс не забронирую, всегда есть возможность переориентировать клиента, я себя уважаю и бесплатно не работаю поэтому даже и не знала об изменении.
31.08.2014 в 12:35
1
Бесплатно можно. В минус нельзя
31.08.2014 в 12:43
1
сейчас проверила, у нас тоже в завках 7% выходит. Было 5 всегда. ну круто тогда!
31.08.2014 в 12:44
0
ну не всегда а до июня
31.08.2014 в 12:54
1
щааастье!
31.08.2014 в 13:20
0
и даже с кредитной карты??
31.08.2014 в 13:22
5
Pegas задолбал такие промо делать. Приходит турист, который 100% купит, а тут промо стоит. За это начинаешь ненавидеть пегас.
31.08.2014 в 13:24
0
а как Вы вежливо переориентируете постоянщика с промо прайса, если он сам видит эту цену?? Как Вы его не забронируете? Просто опытом поделитесь, пожалуйста..
31.08.2014 в 13:25
0
да, с кредитной тоже
31.08.2014 в 13:27
0
уверены? А где посмотреть инфу об этом, в самом альфа-банке? Это вообще решит множество проблем..
31.08.2014 в 13:41
0
Http//alfabank.ru/retail/transfer/card2card/
31.08.2014 в 13:43
0
немного не то. Вот
31.08.2014 в 13:43
0
Http//alfabank.ru/retail/transfer/c2c/
31.08.2014 в 13:45
0
большое спасибо!
31.08.2014 в 13:46
0
благодарю
31.08.2014 в 13:52
2
Вариантов много от переориентировки на абсолютно другой отель с описанием минусов выбранного, это если эксклюзив, до предложения перелета другой а/к с небольшой доплатой, с описанием всех плюсов такого выбора, и конечно от другого ТО, т.к. Пегас со своим прайсом на таких крыльях не летает. Если прижмут к стенке и совсем без вариантов, то естественно никаких скидок это же промо прайс произносить с заговорческим выражением лица и некоторым удивлением, банкомат за углом, за 7% без потерь уж так уж и быть, но только для хорошего человека
31.08.2014 в 14:08
1
Прстоянные, за пару процентов ни торгуются, а вообще свинство промо 5, пегас селект, учитывая их гемор с полеткой, должно быть уважение к тем людям которые продают их продукт
31.08.2014 в 14:18
0
смотрите вторую ссылку
31.08.2014 в 18:44
0
Комиссия за перевод в ДРУГИЕ банки. Ключевое слово в
31.08.2014 в 20:31
0
посмотрите вторую ссылку, там 0,5%. А банк клиента не возьмет комиссию, потому что все проходит, как покупка в интернет-магазине. Т.е. Комиссию возьмут за перевод 0.5%. Но можно сделать клиенту скидку на эти пол процента. Всяко это лучше 2.5 по эквайрингу. Кстати так можно сберовской кредиткой оплатить.
31.08.2014 в 22:59
1
Вы не добрый, не знаю, как помягче Вас назвать, Вы совсем не коммерсант. И много Вы так заработали? Любой труд должен быть оплачен, а Вы сами его не уважаете и не цените, может Вы такой специалист?
31.08.2014 в 23:17
1
открыть агентство много денег не надо, а вот его содержать, это да... Год, это не показатель. Да Вы вообще так отдавайте, в ноль, Вы же Добрый.
31.08.2014 в 23:23
1
и мой совет, если делаете скидки, не трубите об этом на каждом углу, не злите, тех, кто действительно работой живет и хочет за свою работу получать достойное вознаграждение.
31.08.2014 в 23:24
1
это не Доброта, это Глупость.
31.08.2014 в 23:28
1
со скидками, кстати, и дурак может продать, а Вы попробуйте, так, без скидок, небось слабо.
31.08.2014 в 23:29
0
Напишет и удалит. Смысл!?
31.08.2014 в 23:29
2
Идите лучше к мужу и с ним поговорите........
31.08.2014 в 23:48
1
я опоздал что ли?
31.08.2014 в 23:50
1
как то Вы не добро относитесь к здоровой критике. Здесь профессиональный форум и если уж Вы о чем то заикнулись, то умейте достойно ответить за свои слова.
31.08.2014 в 23:52
1
отвечать мне не за что..тем более вам.
31.08.2014 в 23:54
1
Жалко и я срач пропустила весь видно было весело
31.08.2014 в 23:55
0
Здесь профессиональный форумне смешите меня
31.08.2014 в 23:57
0
Вот и поговорили коллеги подключайтесь к беседе
31.08.2014 в 23:57
1
Да нечего веселого наоборот печаль....взрослая тетя набросилась на мальчика всего лишь за то что он делает постоянным клиентам скидки ...
31.08.2014 в 23:58
1
я всегда там где срач! кому скидку надо - обращайтесь. они есть у меня
01.09.2014 в 00:02
0
а что тут смешного? Вообще-то казалось здесь в основной массе турагенты, а что же это, как не профессия? И не на кого я не нападала, а мальчик он или кто-то еще, я разговаривала, как с агентом.
01.09.2014 в 00:08
1
а еще мой любимый туроператор библио глобус
п.с. правда
01.09.2014 в 00:09
0
да здесь в основном агенты,но я лично не воспринимаю этот форум серьезно.
01.09.2014 в 00:10
1
а я не воспринимаю серьезно большинство агентов
01.09.2014 в 00:11
0
Да и правильно делаетея вас поддерживаю!!!
01.09.2014 в 00:12
0
сейчас меня опять заблокируют в этой группе, ну или завтра я таких называю - курочка
01.09.2014 в 00:13
0
да ну???? Библио Глобус, серьезно???
01.09.2014 в 00:13
0
За что блокировать васвы пишите все правильно.
01.09.2014 в 00:13
0
Саш как хорошо что ты тут я тебя помню ваххаа
01.09.2014 в 00:14
1
знаете я тоже здесь не очень давно и впервые вступила в диалог, больше общаюсь на Профи Тревел. И не ожидала, честно такой реакции. Видать Вы правы
01.09.2014 в 00:15
0
как откуда ярый противник библио глобуса! тема с живой ценой, и ваши гневные посты я буду долго помнить
01.09.2014 в 00:16
0
ааа, ну да-да
01.09.2014 в 00:20
0
зря вы так про него очень он даже хороший. но сейчас мы не про него. а про что кстатии??
01.09.2014 в 00:21
0
я не знаю про скидки вроде..
01.09.2014 в 00:21
0
да про скидки тоже уже тема изъезженная.. надо придумать что то новое
01.09.2014 в 01:45
0
мы доплачиваем всегда
01.09.2014 в 07:54
6
У нас в анкете на карту постоянного покупателя указано, что скидки не распространяются при оплате картами, по тарифу Промо прайс, на авиа ж/д билеты и т.д.
01.09.2014 в 08:06
0
голову сломаешь, капец..
01.09.2014 в 12:35
7
Я скидку делаю только тем, кто пришел, сказал, хочу в этот отель, с такого по такое число, от этого оператора, вот 100% оплата. Только так, а мозготрахам вообще скидок не даю.
01.09.2014 в 13:10
0
я тоже так делаю
01.09.2014 в 14:40
0
были в такой ситуации Домодедово отослал к Трансаэро, а Трансаэро сказали ниче не знаем вылет будет в 0505. По итогу так и было в 0505
01.09.2014 в 15:51
0
если оплата по бн, ни каких скидок! Даже постоянным клиентам и хорошим друзьям! Ни кто еще не ушел бронировать в другое агентство, не которые до банкомата только едут, пока я договор оформляю
05.09.2014 в 00:16
0
да ладно бросьте посему же некрасиво? У человека есть выбор платить наличными без процентов или по карте но с процентами
05.09.2014 в 15:16
0
Уважаемые коллеги, подскажите пожалуйста у кого какие условия для постоянных туристов по картам? ☺
05.09.2014 в 15:26
0
у пегас может быть предложение на этот же отель но не промо прайс, предложите тот тур у которого агентская скидка будет больше, там бывает разница мизерная, и Вам не накладно и клиент доволен
05.09.2014 в 17:45
0
говорим, по промо прайсу скидок нет.
08.09.2014 в 14:23
0
а у нас до 70% скидки!Как вам такое?!
08.09.2014 в 15:03
1
а у нас до 80%
08.09.2014 в 15:09
0
ну у нас есть предложения и до 98% ! Например ,Мальдивы за 290$ , а в обычных агенствах продают за 19.000$
09.09.2014 в 15:22
0
продайте мне
09.09.2014 в 15:25
0
ну у нас периодически появляются такие супер дешёвые предложенияесли интересуют такие скидки,мы можем пообщаться с вами в лс
23.11.2014 в 21:12
0
и мне два продайте