про остаток средств за 2 недели до вылета - это условия ТА? Или ТО? Не представляю себе, что могло стать препятствием для полной оплаты тура за такой большой срок 5-6 месяцев! Лично я считаю, что полную оплату турист должен принести в течение 3 дней после подтверждения тура, да и то только, если тур не горящий если горящий или до вылета осталось мало времени, а на мой взгляд, за две недели - это уже почти впритык - то утром деньги, вечером бронь, плюс всегда смотрю условия аннуляции у самих ТО, чтобы знать, какие возможны штрафы и за какой срок до заезда. Если турист не согласен с этим условием, просто с ним не работаю. Лучше я потеряю прибыль, чем потом получу вот такой геморрой.
И потом, отношения с туристами - это одно, отношения с т-б - это другое. У т-б всегда после подтверждения появляется в личном кабинете дата полной оплаты тура, если они взяли деньги с других заявок, значит, вовремя их не получили. ТА должен был выполнить свои обязательства перед т-б. Другое дело, что нужно было позвонить и договориться о чем-то, они всегда идут навстречу, хоть о той же аннуляции попросить заранее, причем это именно ТА должен был делать, а не т-б хоть повторюсь, они по любой мелочи всегда звонят, если не получают ответ в системе, т.к. это проблема ТА, а не тур-бокса.
Не понимаю, причем тут т-б, если честно. Такое чувство, что ТА просто забило на эту заявку, совсем не контролируя ситуацию и спохватившись, что заявка оплачена только наполовину, когда уже было поздно. Т.е. туристы забыли о своих визах, а ТА забыло о заявке, все хороши. Ну и кто им злобный буратино?
08.08.2014 в 09:59