Изменение цены от Анекса
Begay
Доминиканская Республика
Коллеги, нужна ваша помощь. Забронировали тур через Анекс, Доминикана - 2 номера, естественно писали примечание что одна компания. На следующий день пришло подтверждение, оплатили. Через какое то время заглядываем в личный кабинет и что мы видим один номер подтверждён и оплачен, второй на бронировании. На что оператор нам отвевает, на сайте были некорректно рассчитаны цены и этой категории номера уже нет в наличии, мы можем вам подтвердить следующую категорию с доплатой 65000. У всех операторов данный отель в стопе, как туристам озвучить почти через пол месяца что номер не подтверждён, а ещё и нужна доплата, не знаем. Анекс сегодня заявил, мол аннулируйте и возвращайте деньги, на что мы отвечаем, что извините дорогие второй номер тоже придётся снимать с брони, на что они нам отвечают А как же мы это сделаем, он же подтверждён. Короче логика отсутсвует, мадам из отдела бронирования просто бросила трубку со словами ничего я делать не буду!!! Сказать что мы в шоке, значит ничего не сказать. Посоветуйте как поступить.
10.02.2016 в 03:13
17
Johanna
164
конечно, не бронируйте ничего через ТУРЕЦКИХ, они все кидоки! Только через наших русских Верса, Лабиринт, Южный Крест, Капитал и их последователей в перспективе. Мы ж патриоты
52
10.02.2016 в 04:01
Antonella
140
Если вы писали примечания с просьбой связать заявки с указанием их номеров, лучше конечно и в ЛК и на почту то делайте принт скрин и в претензионный отдел пишите. должны снять. Если же озвучивали устно - то уж тут ваша вина.
1
10.02.2016 в 03:18
Melany
218
а с туристами щас разговаривать тоже страшно - а вдруг так и не снимут без штрафа вторую бронь, а им щас пообещают. Надо, наверно, с анексом как-то сначала решать..
1
10.02.2016 в 03:43
Pillsworth
62
Ой что делается. Побежала я свои 2,5 заявки заскриню что-ли. Ато потом доказывай что они были подтверждены.
1
10.02.2016 в 06:11
Melany
218
вам подтвердили категорию выше по старой цене? вам аннулировали обе заявки? вам нашелся номер забронированной категории? какой результат-то?
1
10.02.2016 в 10:42
Melany
218
Анекс проставил примечание в заявках в ЛК?
Сообщение о получении вашего примечания хотя бы было?
Подтверждение обеих заявок?
Все копируете, делаете скриншоты, прикладываете письмо на бланке с описанием ситуации, отправляете претензию с копией для куратора, например.
Вы в итоге хотите снять вторую бронь? С туристами ещё не разговаривали? Можно в этом же письме требовать подтвердить категорию выше по старой цене, но в это слабо верится.
Сообщение о получении вашего примечания хотя бы было?
Подтверждение обеих заявок?
Все копируете, делаете скриншоты, прикладываете письмо на бланке с описанием ситуации, отправляете претензию с копией для куратора, например.
Вы в итоге хотите снять вторую бронь? С туристами ещё не разговаривали? Можно в этом же письме требовать подтвердить категорию выше по старой цене, но в это слабо верится.
0
10.02.2016 в 03:24
Johanna
164
У Вас 2 заявки были подтверждены? Делайте принт скрин всех примечаний о совместных бронях, письмо от агентства и отправляйте в Анекс. Новую категорию номера по старой цене не подтвердят, но деньги вернут точно. Для начала все таки поговорите с туристами. Так и объясняйте ошибка системы, отель может подтвердить только 1 номер этой категории, либо доплата либо возврат
0
10.02.2016 в 03:38
Johanna
164
не могут не снять. Много было туров от Анекса, где 1 подтвержден по 2 отказ, все без проблем снимали. Никогда даже не звонили по этим вопросам, письмо на почту об аннуляции без ФЗП. А вот если автор не указал про совместные заявки, здесь уже ничего не поможет. У нас была ситуация точь-в-точь с Пегасом и тоже заявки уже оплачены, возврат в теч 3 дней. А если туристы согласятся доплатить? Как им объяснить, что и второй номер теперь по другой цене? Оператор после письма аннулирует сразу.
0
10.02.2016 в 03:50
Melany
218
ну вообще, да, если в письме написать аннулируйте, то наверно аннулирует.
0
10.02.2016 в 03:52
Hurst
0
Я не троль просто я прекрасно знаю методы работы турецких туроператоров сначала разберитесь в глубинных причинах остановки деятельности отечественных туроператоров.
0
10.02.2016 в 04:11
Begay
17
примечания указывались при бронировании, соответсвенно отображаются в заявках, аннулировать мы ничего не хотим, туристы постоянные гости этого отеля, есть ещё нюанс, к этой же кампании добронирована наземка в тот же отель у корала, её то мы точно не снимем, с такой же легкостью как у анекса
0
10.02.2016 в 04:57
скажите, у анекса же изначально заявка не подтверждается, а становится доступной к оплате. Как толтко вы оплатили- вам должно было придти подтверждение на почту? Я предлагаю вам писать притензии и разбираться, пусть сами у себя разбираются или делают запрос в отель ещё раз. У меня такое было- летело 2 человека, потом отель встал на стоп, а туристы решили взять с собой ещё взрослого сына, когда позвонила- по телеыону скащали нет, но я уговорила попробовать их запрос написать принимающей стороне- в итоге всё гуд- мне подтвердили 3х местный номер
0
10.02.2016 в 05:37
Johanna
164
2-х местный и 3-х местный были разными категориями номеров в отеле? Или все таки в DBL возможно просто поставить доп кровать, если номер изначально не располагал тем же диваном?
0
10.02.2016 в 05:44
разные категории, был стандарт- стал фэмили. Я просто когда написала уже-вспомнила
0
10.02.2016 в 05:49
Maragos
12
Попробуйте купить не пакетный тур, посмотрите по ценам что и как . От Анекса Вы уже ничего не добьетесь , кроме аннуляций второго номера со штрафами .. Хотя Пегас в том году аннулировал без штрафов второй номер, была аналогичная ситуация , было примечание
0
10.02.2016 в 05:53
Patricia
19
После подтверждения заявки, у анекса на почту приходит подтверждение. Если вы видели статус заявки- подтверждено, а потом заявка снята, это их косяк. По примечаниям так же . Если есть письменно, значит проблем не будет. У меня была такая же ситуация. Куратор подтвердил вторую бронь по старой цене
0
10.02.2016 в 05:56
Permutt
0
Андрей абсолютно прав! Находите письма с подтверждением, пишите претензию на оф. бланке с требованиями того, что вы хотитеподтверждение второго номера по первоначальной стоимости или аннуляция второго номера , в низу письма полный перечень приложенных документов подтверждение, оплата и т.д курьером отправляете в Анекс и берете с них подпись о получении. На это они реагируют очень быстро! Если просто все отправить на почту они вас могут динамить очень долго.
0
10.02.2016 в 07:00
Johanna
164
да можно как угодно, по правильному курьером. Мы всегда писали на почту, ответ в теч 3-х часов. Здесь пишут, что отель на стопе и данной категории номера просто нет. Следующая +65 тыс, ну будем реалистами, не продадут они другую категорию по цене предыдущей. Только аннуляция без ФЗП или доплата.
0
10.02.2016 в 07:08
Permutt
0
Ну нашего Авось еще никто не отменял Это я про подтверждение более высокой категории номера по старой цене т.к это реально их косяк !!!! Второй вариант Добиваемся возможности аннулировать второй номер без штрафа и прежде чем аннулировать, и узнать готовы ли туристы заплатить 65 000 за два номера.
0
10.02.2016 в 07:24
Johanna
164
про первый вариант, если только *авось* и время есть. Про второй вариант об этом же и говорила В принципе, можно попробовать хотя бы цену сбить, если билетов на вылет еще много и дата ближайшая. Не факт, что ТО успеет номер перепродать, а без ФЗП снять обязан. Автор писал, что брони снимать сами не хотят. Поэтому тут только вариант доплаты остается
0
10.02.2016 в 07:36
Johanna
164
да, такое бывает, хоть и редко. Кто-то из самотуристов отказывается, а у ТО по прежнему все на стопе. Хуже когда шлют отказы, впаривают свои гарант номера, перебронируем от другого ТО и все подтверждается. Летом частая история.
-1
10.02.2016 в 06:00