Активная рассылка на почту от Елены Валидовой

на турдоме обсудили уже, развод

Да, добились, в их официальном ответе было сказано, что есть категории граждан возврат по которым будет рассмотрен в отдельном порядке, у нас турист был сотрудник мвд на пенсии, и как только мы направили данное пенсионное, нам дали положительный ответ.☺

нам библик ничего не вернет, турист обычный гражданин.. только через другой тур в течении 2016го года с теми же туристами

А от бриско все дождались денег? Мы вот с ноября ждем

Санмар вернул 100% через месяц

Нам библио глобус вернул. 100% сумма. почти через месяц после выставления претензии.

а нам ТЕЗ до сих пор за ЕГИПЕТ не вернул

Коллеги, я обратилась в эту фирму и очень довольна требованием, которое они мне составили, на мой взгляд оно грамотное и должно сработать. Подробно все разъяснили. Предоплату даже не попросили. Документы в ближайшие дни отправлю, результат сообщу.

Коллеги, я обращалась прада не в библик, а в корал-они долго динамили...потом добрые люди подсказали написать письмо Турист обратился к нам с письмом

Ввиду подписания Указа президента РФ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан от преступных и иных противоправных действий», изменились существенные условия тура - изменение сроков путешествия и условий 451 ГК РФ, ст 10 ФЗ 132.
В то же время, согласно абз 3, ст. 14 ФЗ об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о появлении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью турист вправе расторгнуть договор реализации тур.продукта. В соответствии с абз.5 ст.14 ФЗ об основах туристской деятельности при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных выше обстоятельств до начала путешествия туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма , равная общей цене туристского продукта. Написала, что это якобы попросил турист...как говориться попытка не пытка... После этого письма в минуту прислали ответное письмо с прикрепленными заявлениями на возврат..Потом звонили и ругались почему мы так долго не присылаем заявления..трясли уже они нас каждую минуту.

по БГ с начала года уже 8 возвратов и 15 требований отправлено.

Библы отдали процентов 60-70 от каждой заявки, но мы их оперативно перекидывали в счет других заявок, так что живой нал от них не видели Перекидывали без проблем, но сама процедура достаточно муторная и долгая с заполнением кучи заявлений и бланков. Оставшиеся деньги заморозили до 06/11/2016 и предлагают ими воспользоваться на других направлениях, НО обязательно этими же пострадавшими туристами. Буквально на днях пришло от них официальное письмо по этому поводу, кому надо могу в личку кинуть

сегодня перезачли на Сочи за 30 минут ровно по комменту в отдел оплат.

Нет все операторы вернули, а Библиоглобус нет

Нам тоже Библики спустя около месяца вернули 100%, были особые категории граждан инвалид и пенсионерка

и Анекс вернул всем по Турции?

У БГ есть стандартная процедура и пакет доков на возврат. Рассматривают ок. месяца. По-другому не добьешься. Строго следуйте инструкции на сайте и ждите.

библиоглобус вернул 100% на карту, пенсионеры

вам перезачли на сочи на тех же туристов?

а вам какие-либо официальные письма от них приходили??? Мы в подобной ситуации...

А о Пегасе что слышно?У нас за две путевки деньги на депозит зачли, вот теперь сидим очкуем...

У нас туристов БГ аннулировал за 8 дней до начала тура, по договору они должны выставить штраф 30%, выставили нам 75%, ничего добиться не можем. Кто сталкивался?

тоже самое ! мои туристы звонят мне каждый день

Это ситуация с Египтом

Звонила в ростуризм к юристам, они говорят, что они вообще не имеют права удерживать штраф, говорят обращайтесь в суд

мы слетали в НГ на бОльшую часть а разницу Пегас спокойно вернул на счёт нам!

Уважаемые коллеги, я извиняюсь, что может быть пишу не по теме, но кто может помочь с трансфером во Вьетнаме, Муйне?

мне кажется, лучше спросить, хоть кому нибудь они деньги отдали? Так же с ноября жду за 3 заявки, только врут постоянно про сроки, теперь говорят, не раньше марта, а по факту, никогда, в лучшем случае перезачет на лето.

Ольга, Пегас сегодня, на конференции, сообщил о возврате денег на любую заявку и на других туристов

трансфер от куда и куда??

из аэропорта до отеля.

аэропорт Хошимин или нья чанг??

Хошимин

дак там такси проще взять и дешевле, при выходе из порта стойки официальных такси справа

и сколько будет стоить?

сейчас не скажу, в прошлом году 100 долларов примерно... Ну или закажите в отеле, они пришлют трансфер, спишитесь с ними

нет. Никаких писем, отправляли претензии, звонили в Москву, так как в краснодарский не дозвонится просто. Туристам деньги мы вернули, постоянные, не хочется и их терять. А про депозит мне кажется, это вообще гиблое дело

такая же история....пишем-пишем, ни ответа, ни привета. Сегодня дозвонились в юр. отдел, попросили дать объяснения, почему с ноября месяца нам никто не отвечает. Обещали сегодня до 1900 прислать оф. бумагу... ничего пока не получили

я могу помочь. В какой отель?

прошляпила сегодня конференцию... а не подскажете, упоминали о том, если у туриков Египетские деньги на депозите, обязательно им тем же составом туристов лететь в след.раз?

мы можем помочь с трансфером. Пишите в личку.

да.

Светлана, я так поняла, что на любую заявку, вообще любую

Http//vk.com/video273603584_171902520

нам пегас перезачли вообще на других туристов без проблем

говнюки они, нам совсем по-другому говорили.. Спасибо за инфу!

нам тоже говорили, потом мы писали слезное письмо, что очень-очень надо и нам уже месяца потора как вернули все

я думаю еще от определенных представительств Пегаса зависят. Попытаемся тоже, но Пегас-Самара врядли позволят нам такие вольности...

пишите на москву, мы писали на москву письмо

Https//vk.com/elenavalidova пообщайтесь с Еленой.Она здесь постоянно

Отправили пенсионные туристов и письменные заявления от них, спустя время сделали полный возврат, за исключением комиссии естественно.

Коллеги, а деньги перекидывают на другие заявки в долларах?

именно, в долларах

Спасибо паблику, за предоставленную возможность ответить всем и сразу.
Турдом ресурс, который живет за счет рекламы ТО, вероятно поэтому там нас не регистрируют.

1. Нет это не развод а эффективное решение проблемы в сжатые сроки

2. В чем может быть развод если предоплату от вас никто не требует, а оплачиваете вы по факту, задумайтесь, хотя бы об этом

3. Сайт в Германии, да. Там быстрее и дешевле, здравая юрисдикция и это прекрасно

4. Возвраты по нашим документам производятся, поскольку они носят ультимативный характер и при невыполнении имеют юридические последствия для ТО

5. Нет, мы не готовим примитивные претензии

6. Возврат осуществляется ТО в 10дневный срок

7. Мы можем представлять интересы агента / туриста в суде, но возврат депозитов не требует обращения в суд. Достаточно убедительно попросить возврат

8. Требования готовятся от имени туриста в адрес ТО.

С удовольствием отвечу на возникшие вопросы.
Хорошего дня

спасибо вам, мы листаем этот паблик и уже ответили на популярные вопросы.

собственно, ничто не мешает вам обратиться и убедиться в результате.

а у меня вообще сказали мы ваших документов не видим, хотя в течение месяца отписывались, что на рассмотрении

спасибо на добром слове.

направление мыслей верное, но не ультимативно. Мы готовим бумаги пожестче.
Корал все-таки нормально возвращает, в отличии от прочих.

у нас подобная история, мы пишем-пишем, приходят туристы и сообщают, мы мол им сами звонили, они нам сказали вы ничего им не писали, иначе бы давно получили ответ. Мы, честно говоря, в шоке были... очень не красиво поступает туроператор....

не спорю Нам и корал не хотел возвращать....но спасибо письму, оно хоть и не самое жесткое,но помогло...потом высылала коллегам, им тоже вернули...

вот и я смотрю подозрительно все это, у нас есть отметка о том что они получили, сейчас буду писать еще раз, приложу скан с отметкой

абсолютно не спорю. Ход юридических мыслей верный, но не обязывающий.
В ситуации, когда тысячи туристов хотят вернуть свое, лучше обязывать ТО. Но это лишь мое проф.мнение.

киньте документы туристов в личку.

я думаю когда идет речь о возвратах все способы хорошиТут уже лишь бы туристов вернуть и спать спокойно

какие конкретно документы нужны?

договор с туристом, претензии и ответы на них если такие были

Началась тема с вопросами по одной фирме, закончилась другой

почему же. Мы продолжаем отвечать на вопросы агентов

Что про Библио Глобус?

возвраты БГ делает если

1 обращается потребитель напрямую
2 есть сведения что потребитель пенсионер или инвалид ответственности больше с такими категориями граждан
3 любят частичные возвраты, потому что полагают что согласовывать размер выставленных ФЗ можно только судебным порядком - это не так.

Все это происходит оооочень растянуто во времени, в нарушение любых предписанных сроков.

Если претензия идет от имени агентства, как правило, вообще не отвечают. В общем, как и все - тянут до последнего.
На объеме просматривается четкий план действий при различных сценариях.

Тем не менее, вернуть в 10дневный срок реально, как и в случае остальными ТО.

я имела в виду, что именно вернули по вашему обращению

обязательно. В том числе и БГ

не поняла, что обязательно и что БГ. Сколько успешно разрешенных ситуаций именно по БГ именно с вашим участием? Точечно вопрос сформулирую.

сейчас уточню у коллег и отвечу вам

А вот я хочу сказать спасибо Елене, правда у меня Бриско ТО, но требование мне она составила и выслала ещё вчера, проверила договор, помогла отредактировать, оплатила я 500 рублей только сегодня. Спасибо большое.

у нас больше месяца прошло с тех пор, как мы передали в офис БГ полный пакет документов, включающий претензию от туриста-ответа нет вообще никакого

напишите в личку

сегодня мне ответили через 5 недель- отказ минимизации-только депозит

понятно. Спасибо

добилась сегодня ответа-отказ по минимизации, только депозит

пришлите исходные документы - вернут в 10 дней