Замена отеля Анексом

Уважаемые коллеги!! Крик о помощи! Помогите советом и конкретными действиями в октябре забронила через анекс тур отель U pattaya 5* на свою семью с ребёнком на Новый год, 2 месяца ожидания и вот он долгожданный отпуск! Сегодня прилетели! На месте выясняется что в отеле нашем нет мест и нас везут в Dor-shada! Совершенно другой по концепции отель! Номер с видом на помойку вместо виллы с садиком и джакузи, отель пошарпанный и уставший 2007 года вместо нового 2015! Все наши усилия на месте по переселению тщетны, нас кормят завтраками и отказываются комментировать ситуацию! Гиды убегают! Тел горячей линии только отвечает ждите ответа! Какие наши действия? Как можно повлиять на ситуацию? Полиция? Консул? На кого выходить? Мои права ущемлены, мои надежды и ожидания не оправданы, отдых и праздник испорчены! Двое суток без сна! Коллеги! Помогите пожалуйста советом
23.12.2015 в 03:04
18

Консул? Полиция тая?
96

23.12.2015 в 03:14
А давно вы нам коллега? Дня 4? Консул, полиция... Вертолёт со спецназом вызывали?
94

23.12.2015 в 03:16
Берите ваучер и отправляйтесь в свой отель сами. Есть вероятность, что Вас поселят. Т.к. очень часто овербукинга нет, а ТО закрывают места в других отелях. Если не селят, узнавайте в отеле была ли бронь вообще. Все это снимайте на видео и берите подтверждения на бумаге. Не смотря на то, что ТО имеет право менять отель по договору и по законодательству, он не имеет его право менять в одностороннем порядке. Это означает, что во-первых ТО должен заблаговременно предупредить туриста о замене до вылета и получить согласие на другой отель. Если турист не согласен, то имеет право оказаться от тура, что невозможно, если ему по факту на прилете сделали замену.
Кроме того должны предоставить отели на выбор равнозначные , а не один.
Пишите претензию прям там принимашке и шлите копии в головной офис ТО. В претензии пишите, что отель поменяли по прилету, а не заблаговременно. Что предоставленный вариант Вы не согласовываете. Что просите предоставить Ваш отель и номер или равнозначный и пишите СУЩЕСТВЕННЫЕ условия, которые ВАМ нужны место расположения, линия от моря, категория номера, и т.п. Старый/не старый не прокатит. Смотрите также разницу в стоимости у вашего оператора.
Претензии принимашке пишите обязательно, а то потом как будете доказывать, что не соглашались с предоставленным отелем. Копии все на подпись и себе.
Показывайте всем своим видом, что Вы во чтобы то ни стало, устроите геморой ТО своими претензиями и судами. И чем спокойнее, тем лучше. Обычно, если ТО головное, вы ж с него трясти деньги будете видит, что Вы осведомлены о правах, собираете все подтверждения и намерены писать претензии на возврат или идти в суд, ему это нафиг не надо. Ему проще удовлетворить требования.
63

23.12.2015 в 06:38
у меня коллега вчера из тайки улетала, на инфостенде не было расписания вылетов, она спросила у гида, а гид сказал - вы у меня экскурсии не покупали, я ничего вам не скажу
52

23.12.2015 в 03:34
Вынесете мозг своему агентству- очень дельный совет.Агент-то здесь причем??? Попросить помощи- я соглашусь, но ваша формулировка меня возмутила.
41

23.12.2015 в 06:34
В любом договоре между ТО и ТА прописано, что ТО вправе заменить гостиницу на отель той же категории. Сама как представитель ТО не отдыхаю в высокий сезон, потому что в пик загрузки сбоев не избежать. В вашем случае у ТО могли пропадать гарантированные комнаты и Вами заполнили их, а ваш отель не бронировали. Либо в отеле овер. Доедьте до того отеля, уточните есть ли свободные комнаты и а есть - настаивайте на переселении. б комнат нет - попросите Анекс предложить другой отель. Так же можете сделать принт-скрин стоимости на сайте, чтобы в дальнейшем компенсировать разницу, если вы сейчас живёте в отеле дешевле. Все остальные инстанции к вашей претензии не относятся и суд в России в договоре нарушений не найдёт.
26

23.12.2015 в 03:52
эм, если нет мест, бред? То есть как бы отель выселит туристов и заселит Алевтину?
25

23.12.2015 в 03:18
Я а шоке от комментов расслабьтесь и получайте удовольствие. Бесит безвольно стадо терпил, которым впаривают хрень и те терпят ладно хоть вообще поселили. Надо бороться за свои права, за свой комфорт и пожелания. Алевтина, удачи и сил в борьбе, помотайте нервы охамевшему ТО!
21

23.12.2015 в 13:41
Странно зачем в Паттайе бронировать 5* еще и номер с джакузи если за эти деньги можно выбрать Пхукет? Консула беспокоить не надо, овербукинг в высокий сезон еще никто не отменял. Если переселили на весь период - не тратьте нервы, отдыхайте, а по приезду будете писать жалобы
20

23.12.2015 в 03:26
Ну если консул не поможет, вызывайте группу захвата
19

23.12.2015 в 03:42
Dor Shada не нравится, видно с головой вообще проблемы или у вас или у гостей. Большая зеленая територия, отдельный пляж, отличное обслуживание и самое основное все работники знают английский. Скажите спасибо, что вас туда пересилили и радуйтесь тихо своему счастью. А коллеги правильно говорят, условия овербукинга прописаны в контракте ТО, так что жалобы, иски, претензии, мольбы и обьявление войны всем работникам туризма сразу сводятся на нет.
19

23.12.2015 в 04:39
вот пока так все думают, будут вечные овербукинги. Доехать до отеля, а там вон пешком видимо дойти - это дело пол часа. В прогулку можно включить. Написать претензию - тоже дело пол часа. Вручить ТО и снять на видео или получить подпись ТО тоже немного. Зато довольно таки много вероятности перехать в свой отель или получить на возврат какую-то сумму. С чего ради турист должен добровольно соглашаться на предложенное, если ему очень не нравится.
Сама на Крите при якобы овербукинге села на автобус междугородний и заселилась в свой отель, который полупустой стоял. Да, я потеряла трансфер и не заморачивалась с его возвратом, но я потратила на автобус рублей 250 и жила там, где хотела.
19

23.12.2015 в 09:32
Коллеги, ещё раз огромное спасибо всем за участие
16

23.12.2015 в 14:29
Алевтина потратила пол дня, а может в сумме всего и несколько часов и добилась того, чего редкий турист может сделать. Мало того, что затратив немного времени, она отстояла свои права и весь отпуск будет проживать в приятном ей отеле. Так она еще и получила ценнейший опыт и передаст его своим туристам. И может когда-то наши туристы научатся защищать свои интересы и поддельных овербукингов мы не увидим.
13

23.12.2015 в 20:16
так почему не изменишь? Если операторы не запрашивали отель, то это легко проверить. И на это они не имеют право. Соответственно писать претензии. Нужно отстаивать свои права и права своих туристов. Объяснять туристам, что им делать, если по прилету их селят в другой отель. А дурдом такой только потому, что туристы не знают, что им делать и с ними можно поступать как угодно.
12

23.12.2015 в 09:13
У друзей аналогичная ситуация произошла в Греции , она сказала, что будет везде ездить с гидом и ходить за ней по пятам пока их не переселят в нормальный отель , и о чудо , на следующий день нашлось целых три варианта для переселения
11

23.12.2015 в 03:19
Коллеги! Огромное вам спасибо за участие! Мы самостоятельно доехали до нашего отеля и узнали что бронь на нас была 21 октября, а 23 октября отель отказал оператору по факту отсутствия оплаты, заезд у нас был 22 декабря, То есть анекс с 23 октября по 21 декабря не уведомил нас об отказе а решили на месте спихнуть в старый дор Шада который к тому же у них в гарантированных, что и требовалось доказать, закрывают свои дыры! В отеле уточнили о возможности проживания и о чудо нам ответили положительно! Однако анекс должен все таки оплатить, на что принимающая компания категорически отказалась предложив нам альтернативу в равиндра, в общем держим оборону
11

23.12.2015 в 11:53
Строчите жалобы, пока находитесь в отеле. Аки сумасшедшая строчите. Копируйте, возвращайтесь домой и подавайте в суд. Фиксируйте ваши контакты с ТО и ПС. Воспользутесь е-почтой. У анекса надо претензию с номером заявки писать
10

23.12.2015 в 03:13
Вот от таких комментов нас и не любят. Какая,разница коллега, не коллега, что за скажите спасибо , тем более если она турист.
Ситуация жесть, у моих такое было, она измором взяла. Она просто сказала, что селиться не будет, будет спать на стойке ресепшн. Если со связью нормально, тогда звоните в анекс и ругайтесь, если Вы турист, тогда агенту звоните. Как говорится лучше день потерять, потом за час долететь! Если гид убегает - ловите за руку! И удачи Вам.
10

23.12.2015 в 05:16
ну по вашему посту я не могу честно понять, агент вы или турист. будь я на вашем месте я бы закатила мега истерику, предьявив все свои визитки и визитки, или хотя бы контакты ваших кураторов в том же анексе... у меня это в египте проканало оч хорошо, когда я сказала что я позвоню руководству анекса и вам всем ппц.... если вы турист - то вынесите мозг своему агентству
9

23.12.2015 в 03:28
Дор Шада по сравнению с u pattaya 5 трёхзвездочный отель, я прекрасно понимаю автора. Долбите принимашку.
9

23.12.2015 в 04:59
Сядьте на рецепке своего отеля и скажите, что не уйдете пока не заселят.
Все зависит с чем связан овербук. Если нет мест то это бред. Найти можно. А вот если например у туроператора финансовые проблемы с отелем, то не сделать ничего
8

23.12.2015 в 03:17
P.S. Ваши ущемленные права никого, кроме вас не волнуют ни полицию , ни консульство , ни суд по правам человека, пытайтесь всеми силами разрешить ситуацию на месте. Вряд ли туроператор будет торопиться компенсировать вам испорченный отдых
7

23.12.2015 в 03:25
Алён, тогда у меня одно слово - ахуели они все ... А дальше долгая нецензурная лексика
7

23.12.2015 в 03:36
человек хочет то что заказывал. Я бы не успокоился
7

23.12.2015 в 10:28
мне вас так жалко,из- за отломанной ручки и скола на эмали готовы просрать, простите, весь отпуск в негативе и разборках . Вообще полный треш , когда в Паттайю летят торчать в отель
7

23.12.2015 в 19:51
Съездите в тот отель, в который изначально бронировались и узнайте есть ли места и есть ли вообще бронь на вас. Это для начала. А потом уже вызывайте полицию, консула, в королевскую семью еще позвоните обязательно
6

23.12.2015 в 09:18
После прочтения поста, страшно за людей, которые доверяют свой отпуск такому агенту. Вам правильно написали, первым делом визитка, дальше письмо в анекс, ну, или же своим в агентство где вы работаете, думаю им проще до Анекса дозвониться, нежели вам.
6

23.12.2015 в 09:40
берите только письменные или видео подтверждения. Даже если в договоре написана возможность смены отеля, то по законодательству, она не возможна без вашего согласия. Загуглите имеет ли право туроператор заменить отель в одностороннем порядке. Почитайте, будет чем оперировать принимашке. Все ссылки в договоры, на которые будут ссылаться о заменах относите к Включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя.
И также сообщите, что за дни, которые они будут пытаться получить Ваше согласие, а Вы будете жить там, где не хотите, Вы тоже будете требовать возврат.
6

23.12.2015 в 11:59
я видимо пропустила тот момент когда отельные гиды стали диктовать свои правила. избаловались донельзя, а никто не жалуется и нет управы..
5

23.12.2015 в 03:39
Договор у анекса читайте! Они могут вас селить в любой без уведомления ..
5

23.12.2015 в 04:36
есть разница между овербукингом реальным и тем, что ТО не предоставляет забронированный отель, мотивируя, что в нем овербукинг. Достаточно часто на самом деле нет никакого овербукинга, а ТО заполняет отели из собственных соображений. Кто в курсе, те не ведутся сразу и любыми путями едут в свой отель. И часть из них вполне успешно заселяется.
5

23.12.2015 в 08:37
а какие альтернативы по цене зимой вы предлагаете с ребенком? израиль иордания оаэ в это время года где вода +19 от силы и вечером в куртках! карибы по цене лады калины? тайланд у анекса сейчас по невероятным ценам - и тепло и хорошо и кормят вкусно! а ребенку только море и фрукты и надо!
5

23.12.2015 в 20:29
почему надо было ехать в Паттайю, а не Пхукет ? Вот что меня терзает
4

23.12.2015 в 22:52
Коллеги! Вы посмотрите U pattaya и Dor-shada, вопросы тогда не возникнут, в связи с чем наше негодование этим отелем!
3

23.12.2015 в 04:52
Dor-Shada Resort - не самый плохой вариант для отдыха, так что расслабьтесь и наслаждайтесь отдыхом
3

23.12.2015 в 07:41
Алевтина, считаю, что нужно ехать в офис Анекса и не уходить от туда пока Вам не предложат лучший вариант отеля или найдут номер в U Pattaya.
Ну коллеги, на чистоту если, разница в этих двух отелях огромная...
3

23.12.2015 в 08:04
Вообще то анекс предоставил вариант отеля лучше и дороже, проверьте на сайте тур оператора или на агоде хотя бы. Окей, согласен с тем, что U PTT новее, это важный фактор?? Dor Shada выглядит отлично не смотря на то, что старее на пару лет. И зачем вообще тратить время отпуска на эту фигню - разбирательства, скандалы, претензии. Это показатель того что люди не могут отдыхать и приезжают с грузом своих домашних проблем на отдых.
3

23.12.2015 в 09:56
Ради интереса просмотрел все возможные сайты бронирования отелей. Действительно в Ю нет свободных номеров. Но за два месяца до заезда они скорее всего были, и Анекс в своем репертуаре.
3

23.12.2015 в 09:57
официальной звездности в отелях Таиланда нет. Всё на усмотрение туроператоров, потому и часто расхождения бывают.
3

23.12.2015 в 14:47
а вы звездность и цены не у анекса смотрите. Посмотрите оф сайты отелей.
3

23.12.2015 в 15:19
Если мест нет, пускай переселяют в другой хороший отель где места остались, если ТО на встречу не идет - то спокойно, как турист, подавайте на ТО в суд, предварительно сделав множество улик фото, переписка с ТО, аудиозаписи с диктофона и свидетелей из всего города в этом отеле. Иск выиграете 99%.
3

24.12.2015 в 09:05
нормальные гиды. Увольнять.
2

23.12.2015 в 03:35
согласна полностью
2

23.12.2015 в 03:36
Это овербукинг называется и оператор имеет на это право!
2

23.12.2015 в 08:30
Не совсем и плохой вариант, у туристки есть 2 выхода окончательно испортить свой остаток отпуска, таскаясь с претензиями , которые, процентов на 99, ничего не дадут , кроме потрепанных нервов или провести оставшиеся дни отдыха в предложенном отеле, отдохнуть и насладиться Таем
2

23.12.2015 в 09:21
Полностью согласна с Татьяной.Эмоции нужно отключить и здраво действовать пошагово,добиваясь своего.
2

23.12.2015 в 09:58
На сколько я помню, в договоре с Анексом есть такой хитрый пунктик, что на усмотрение туроператора отель может быть заменён или что-то в этом роде, и это печально. Если до сих пор этот пункт есть в договоре, то надо с юристом консультироваться. Отвратительная ситуация. Понимаю Ваше разочарование и сочувствую, отель Вы выбирали хороший... Посоветую никаких подписей на предлагаемые услуги в Тае не ставить. Повлиять на ситуацию Вы вряд ли сможете, находясь там. Просто вместо отдыха будете трепать себе нервы и тратить деньги на мобильную связь. Отдыхайте. Примите данные обстоятельства. А по приезду с юристом хорошим проконсультируйтесь, может, что получится
2

23.12.2015 в 10:53
Не поленилась, так же как и Евгений залезла на сайт Анекса. Отель Ю у них стоит 4+* и на 8-10 тыс. дороже Дор шада 5*. Так что ТО запросто может сообщить, что они переселили в отель лучше, так как он дороже и у него выше категория. Прокатитесь в Ю, узнайте про бронь, нет, так живите, отдыхайте и не парьтесь. Возьмите только бумагу, что жили в Дор Шада и разберетесь по приезду в МСК. Так как я понимаю, что письма Вы уже написали.
2

23.12.2015 в 11:15
удачи! Всё это надо зафиксировать. И от отеля и от принимашки. Суд в помощь. Косяк Анекса.
2

23.12.2015 в 12:25
Дор-Шада шикарный отель,хоть и 4*
2

23.12.2015 в 19:25
Равиндра- ахеренный!
2

23.12.2015 в 19:33
На вкус и цвет, но я считаю, что Тай это не курорт, где нужно отдыхать с детьми! Очень мало отелей ориентированных именно на маленьких туристов! А подстава в туризме всегда была и наверное будет, как и в других сферах услуг!
2

23.12.2015 в 20:23
Аль привет, я в шоке конечно с твоих приключений, Анекс себе не изменяет я тоже ждала подвоха, на Самуи номер pool villa with ocean view, думала приеду чего-нибудь не досчитаюсь, написала заранее в отель, сказали всё норм, категория номеров совпадают , ждём вас! Я ж с Мексикой в прошлом году очень не приятно попала, через 3 мес после подтверждения отель заменён на посредственные 5* , а был Делюкс, сообщили заранее 5 номеров отказались 11 человек. Скандал у меня жуткий был,а Анекс говорил читайте договор! Жаль, что не удалось добиться тебе зеселения в забронированный отель По поводу коментов хватит копаться, живите куда заселили я в шоке ребят, давайте хавать всё, что нам дают за наши же деньги! Как-то в Египте сталкнулась, немцев поселили не в тот отель овербукинг там приехали все кто мог, представителей имею в виду и все дело в том, что она-туристка !!!планировала отдых именно в том отеле и её не волновали проблемы операторов и отеля! Вы бы видели как с ней разговаривали и уговаривали остаться, а итоге на след день поселили в забронированный отель в номер категорией выше! Удачи тебе и хорошего отдыха!
2

23.12.2015 в 22:52
Вот если манагер даже такие проблемы на может решить, что уж говорить о туристах. Чем вы собсна отличаетесь ?
2

25.12.2015 в 16:38
а где я сказала, что отговариваю туристов от Таиланда? Это лично мое мнение и оно не распространяется на туристов! Если хотят ехать в Тай пусть едут, повторюсь на вкус и цвет! Я со своим ребенком в Тай не ездила и не поеду, пока не станет старше! Мы ездим весной, летом или осенью! Нет резкой перемены климата, есть фрукты, солнце, море и т.д.
1

23.12.2015 в 20:37
судя по фотоальбомам , коллега, как минимум 5 лет
0

23.12.2015 в 03:22
с Египтом связан
0

23.12.2015 в 03:26
да. Я очень хорошо знаю что такое принимающая сторона. делали так и ни раз. Сидеть и добивать. Заселят никуда не денутся. Но если у отеля что то финансово трудно с ТО и отель на отрез отказывается селить туристов данного ТО, то по прилёту домой только решать проблему
0

23.12.2015 в 03:30
она не писала вроде, что изначально был выбран егип
0

23.12.2015 в 03:31
я имела ввиду, что в принципе овербукинг в Тайке связан с Египтом
0

23.12.2015 в 03:33
у нас туристы о переносе рейса с 12-00 на 9-30 Пхукет/Анекс узнали не от отельного гида/не на инфо.стенде или решепшене, а из Новосибирска, отельный гид на их вопросы отвечал невнятно
0

23.12.2015 в 06:05
Такое к сожалению часто с Таем и особенно с Патайей, потому всегда стараюсь сама время вылета до туристов донести и делаю акцент на том чтоб не дали стенда а звонили гидам и уточняли. К слову в этом же замечен и Корал
0

23.12.2015 в 06:31
[id79783799|Юлия]С- сарказм
0

23.12.2015 в 08:07
Татьяна, в туризме дурдом сейчас. Сама знаю, что зачастую бронируя операторы могут и не запрашивать отель. Но вряд ли что изменишь.
0

23.12.2015 в 08:42
Не в тему,но все же. В Кудире и налог. декларации в столбце первичный документ если оплата через терминал что указывать?
0

23.12.2015 в 09:17
Во люди, сами себе отдых портят!
0

23.12.2015 в 10:07
расслабьтесь и получайте удовольствие, Таиланд прекрасен и без дворика и джакузи
0

23.12.2015 в 10:27
В этом январе была такая же ситуация. 9 января прилетели туристы в PULLMAN в Паттайе, а им заявляют овербукинг. Поселили в 5*, но хуже. Я звонила в группу поддержки туристов заружебом, на что мне равнодушно ответили, что овербукинг произошел еще в октябре!! Хабаровский офис, к которому мы относимся, ничего об этом не знали.
Отельный менеджер предложили в качестве компенсации бесплатное посещенение аквапарка и взяли расписку, что туристы претензий не имеют
0

23.12.2015 в 10:28
ха!!! у нас такая в точности ситуация была...в Египте! Мы на инфовстречу вообще не пошли, дак гид начал мне нагло объяснять, что встреча и экскурсии это архиважно...и вообще, добирайтесь до аэропорта сами! а про экскурсии от Анекса в Тае могу вообще анекдоты рассказывать!
0

23.12.2015 в 11:13
согласна, отель классный!
0

23.12.2015 в 11:43
Не слушайте никого кто тут уж не знаю по каким причинам пишет расслабьтесь, мол, ничего вам не сделают, никого не беспокойте, а приезжайте и пишите претензию. Вас не имеют права переселять в Дор-шада из Ю, как минимум, потому что ю - это 5*, а дор-шада - 4*! Замена по закону может быть только на тот же уровень, или выше. Вы молодец, что не сдаетесь. добивайтесь. Звоните кажый день, консулу - звоните. Кстати, не важно, какая категория у отеля стоит у оператора на сайте. есть официальная звездность отеля. И дор-шада официально - 4*, а ю паттайя - 5. Будем надеяться, что вас все-таки поселят в отель, который вам подойдет.
0

23.12.2015 в 14:22
Не знаю уж в чем такая большая разница между этими двумя отелями, но на сайте АНЕКСа в поиске тура U PATTAYA идет как 4+*, а DOR SHADA как 5* разница в цене 10 000 руб. на одно и то же количество дней! Возможно U PATTAYA идет по качеству выше! Может кто просветит недалекого менеджера?
0

23.12.2015 в 15:17
просто продажа отеля была от Анекса, у него я и посмотрела! Ок, сейчас глянем на оф сайтах!
0

23.12.2015 в 15:24
ну, в стране-то может и нет, а у отелей собственная оценка есть. На официальном сайте Дор-шада написано the beauty of the 4 star Dor-Shada Resort by the Sea, а U - это вообще-то международная сеть отелей. 5* отелей!
http//www.dor-shadaresort.com/index.html
0

23.12.2015 в 15:29
я бы с вами поспорила насчёт шикарногоотеля Dor-shada в паре-тройке фото из номера, запах сырости и плесени во всем и везде
0

23.12.2015 в 19:31
Оч на высокомуровне
0

23.12.2015 в 19:34
Sun sand sea очень достойная альтернатива u pattaya
0

23.12.2015 в 19:36
представьте себе с 4-ех летним ребенком да!
0

23.12.2015 в 20:04
на Пхукете уже были, в Паттайя нет, отель поэтому и бронили подальше от центра бунгального типа в тропическом саду со своим пляжем, да и по цене анекс выдал очень даже! Мне как работнику туризма важно изучать новые направления!
0

24.12.2015 в 07:18
янчик спасибо мой хороший, терь всегда буду перепроверять у отеля по факту брони тех или иных туристов и наличия номеров! Хотя и здесь много нюансов, как банкротство оператора, авиакомпании, номер само собой в таких случаях предоставлен не будет, мораль - все уйдут в самостоятельных туристов
0

24.12.2015 в 07:34
а в отель запросы на почту на их официальном сайте делаете? на англ языке?
0

24.12.2015 в 13:39
Вообще, что-то у Анекса зачастились овербукинги.....
0

24.12.2015 в 16:33
как правило на английском
0

24.12.2015 в 16:48
Ой ,и у меня такая же история с Пегасом произошла прошлым летом, только с Грецией. Они спец так делают???? Тоже покупала билеты за свой счет, чтоб мои туристы улетели. Один в один ситуация. Как то очень у них нескладненько с визами получается.
0

24.12.2015 в 18:34