Amos
  
 153
 
Берите ваучер и отправляйтесь в свой отель сами. Есть вероятность, что Вас поселят. Т.к. очень часто овербукинга нет, а ТО закрывают места в других отелях. Если не селят, узнавайте в отеле была ли бронь вообще. Все это снимайте на видео и берите подтверждения на бумаге. Не смотря на то, что ТО имеет право менять отель по договору и по законодательству, он не имеет его право менять в одностороннем порядке. Это означает, что во-первых ТО должен заблаговременно предупредить туриста о замене до вылета и получить согласие на другой отель. Если турист не согласен, то имеет право оказаться от тура, что невозможно, если ему по факту на прилете сделали замену.
Кроме того должны предоставить отели на выбор равнозначные , а не один.
Пишите претензию прям там принимашке и шлите копии в головной офис ТО. В претензии пишите, что отель поменяли по прилету, а не заблаговременно. Что предоставленный вариант Вы не согласовываете. Что просите предоставить Ваш отель и номер или равнозначный и пишите СУЩЕСТВЕННЫЕ условия, которые ВАМ нужны место расположения, линия от моря, категория номера, и т.п. Старый/не старый не прокатит. Смотрите также разницу в стоимости у вашего оператора.
Претензии принимашке пишите обязательно, а то потом как будете доказывать, что не соглашались с предоставленным отелем. Копии все на подпись и себе.
Показывайте всем своим видом, что Вы во чтобы то ни стало, устроите геморой ТО своими претензиями и судами. И чем спокойнее, тем лучше. Обычно, если ТО головное, вы ж с него трясти деньги будете видит, что Вы осведомлены о правах, собираете все подтверждения и намерены писать претензии на возврат или идти в суд, ему это нафиг не надо. Ему проще удовлетворить требования.
23.12.2015 в 03:38