У нас беда с Тезом

Коллеги! Подскажите что можно сделать. У нас беда с Тезом. Тезы не хотят возвращать туристам деньги за тур в Египет. Должны были вылетать 30.11, а мы аннулировали тур в начале месяца после терракта сразу. Сейчас естественно турист хочет денег, Тез хочет полгода у себя их заморозить или же на другое направление, но как многие знают из региона предложить ему особо и нечего да еще по такой же цене. У кого были такие же проблемы и как решали. Также Тезы предлагают подписать соглашение туристу он отказывается о том, что вернем все через полгода ,а сейчас за удержанием 321 у.е.
07.12.2015 в 14:41
17

По договору прав оператор. Поскольку МИД не издал официальный приказ о запрете посещения страны, то аннулирование тура происходит согласно договору, то есть со 100% удержанием. Возврата денег не будет! Лучше выясните подробно у оператора что он может предложить на замену и выбирайте оптимальный вариант. Влипли все.. И операторы и туристы
26

07.12.2015 в 14:51
Турист имеет право подать в суд на оператора имеет, но подает, как правило, на ТА. И если ТА - это ИП, то стрясти денег в сотни раз проще, чем с ТО. И, кстати, любой адвокат посоветует идти по пути меньшего сопротивления - судиться с ТА. Потому что они вот они, под боком. Если ТА - это ООО, то инкассовое на счет и все. Тоже не сложно содрать. И никого в суде не интересует, что ТА просто посредник.
9

07.12.2015 в 17:29
Коллеги, пишите официально в Росстуризм и так же в головной офис Теза в Москву. Должно помочь.
5

07.12.2015 в 14:46
а по договору что? если по оговору правы Вы - можете пригрозить судом. Но на суд турист потратится в эквиваленте стоимости тура. А так, к сожалению, они могут делать что захотят. Либо скооперироваться с другими пострадавшими и тогда можно суд.
4

07.12.2015 в 14:43
если тез закроется, то по страховке получат туристы как в прошлом году от лабиринта по 2000 за тур. Лучше не доводить до банкротства.
4

07.12.2015 в 15:28
Официального запрета нет, соответственно с фактическими затратами.
3

07.12.2015 в 14:55
у нас Натали Турс, должны вылететь были 12.11 - деньги нам обещают вернуть до НГ, но мало верится, тоже интересно узнать кто и как делал возврат денежных средств.
2

07.12.2015 в 14:43
а по Библам кто-нибудь вернул деньги?
2

07.12.2015 в 15:19
аннулировали тур за 18 дней до вылета. Долго на претензию ответа не было, затем нам предложили на год депозит, мы отказались. Еще раз мы отправили эту же претензию и пришел ответ, что в течении 10 дней перечислят деньги на наш р/с. Так и вышло. Я , честно сказать, сама не ожидала такого удачного разрешения ситуации
2

07.12.2015 в 17:01
Срочно!!! Коллеги, помогите продать отказной тур в Доминикану, вылет 11.12 из Москвы, отель BARCELO PUNTA CANA 4*, 11.12.2015—22.12.2015, STANDARD ROOM / 3+12-12,99, питание AI.
перелеты
ZF 9801 B-767-300 11.12.2015 Москва DME 0400 -> Пунта Кана PUJ 1010
ZF 9802 B-767-300 22.12.2015 Пунта Кана PUJ 1210 -> Москва DME 0640+1
Трансфер
GROUP TRANSFER AIRPORT-HOTEL 11.12.2015 - 11.12.2015
GROUP TRANSFER HOTEL-AIRPORT 22.12.2015 - 22.12.2015
Продаем по суперцене, за 180 тысяч! По всем вопросам в личку!
2

09.12.2015 в 11:44
У нас такая же ситуация . Туристы пока ждут. Тез не делает возврат
1

07.12.2015 в 14:43
абсолютно аналогичная ситуация, и претензии писали, только соглашение это свое предлагают и все. тут варианта 3 - это согласиться на соглашение с заморозкой, идти в суд, или же согласиться на фпз. У нас вообще получилось так, что 6 ноября в 18-14 оплата ушла оператору, а в 18-30 запрет официальный появился, по сути деньги не ушли никуда, но тез - уроды
1

07.12.2015 в 14:44
а на другую заявку можно перенести? на других туристов?
1

07.12.2015 в 14:51
у нас с Анексом такая же проблема, написали претензию, готовим документы в суд
1

07.12.2015 в 14:54
хорошо, я слышала, что Пегасы и Библио здесь идут на встречу своим туристам и турагентам
1

07.12.2015 в 15:06
Турист имеет право подать в суд на оператора, а вы можете выступать в качестве свидетеля со стороны истца. Но сначала официально пишете претензию в тез, получаете ответ мы тоже получили предложение с соглашением на выплату в мае, пишите повторно, что не устраивает дата, получаете отказ и идете уже в суд. Но по опыту суд как раз до апреля - мая и продлится, только выплата может быть больше за счет компенсаций, но и нервов будет потрачено больше. А к маю может и какие туры адекватные у теза появятся
1

07.12.2015 в 15:20
или закроется тез оформление банкротства как раз полгода занимает. Поэтому лучше успеть подать в суд, грамотный юрист еще и инфляцию посчитает и проценты от пользования деньгами, так что сумма раза в 2 вырастет.
1

07.12.2015 в 15:24
Абхазия обеспечит
1

07.12.2015 в 16:27
Верно говорите, влипли все, запретить летать-запретили, а официально только слова-слова по телевизору по сути,о людях никто не позаботился, аннуляции по договору...
1

08.12.2015 в 15:47
нам на той неделе Библики по заявкам Египта ответили, что фзп сняты и возвращают деньги полностью. можно перекинуть деньги на другие заявки, а можно оформить возврат, но ждать 20 дней.
1

08.12.2015 в 23:05
как он подаст на агенство? Есть пленум ВС где чётко написано, что ТА отвечает только комиссией, если это произойдёт нужно писать, что ТА не надлежащий ответчик
1

08.12.2015 в 23:23
повезло мы уже месяц ждем
1

11.12.2015 в 14:09
Наличными вернуть возможно только через суд, когда увидят исковое могут досудебно решить вопрос.
0

07.12.2015 в 14:45
Тоже до мая сказали ждать
0

07.12.2015 в 14:46
Ну скооперироваться тоже вариант, но может кому-то повезло и вернули.
0

07.12.2015 в 14:46
Так турист-то судом грозится, не знаю какой выход здесь. А что у всех туристы согласны полгода ждать?
0

07.12.2015 в 14:50
В том-то и дело что нельзя на других туристов и другую заявку, именно их нужно отпраить куда-нибудь
0

07.12.2015 в 14:52
Народ, вопрос не по теме, но! Подскажите, кто в турфирмах Москвы работает, средняя зп менеджера по продажам сколько??? Очень нужно! Опыт работы более 3 лет
0

07.12.2015 в 14:53
я не про то, что других туристов отправить - а про то, что найти туристов, которые оказались в такой же ситуации и все вместе подавать в суд. Там больше вероятности чего-то добиться.
0

07.12.2015 в 14:54
Так то, это проблема не только с Тезом. А со всеми операторами. Только Пегас остатки перезачел на заявку других туристов.
0

07.12.2015 в 14:58
турист подает в суд на вас, вы подаете в суд на тез тур и вуаля, ждете решиня, ходите по судам, деньги вернут в размере 100% + потраченные на адвоката и что-то там еще. НО, турагентство за что-то штрафуют, я уже точно не помню за что именно, так что нужно сразу договориться, чтобы туристы ваш штраф вам оплатили, а вы уже суду.
Хотя вот вижу, что Валентина сказала, что тур был аннулирован до запрета о вылете. Так что лучший вариант, дождаться следующих туристов, которые полетят от Теза, оплатить заявку в счет аннулированной, а вам вернуть деньги наличкой туристу. Как-то так наверное.
0

07.12.2015 в 14:58
Нам Пегас заморозил, потом мы перезачет сделали на другую заявку и других туристов , деньги вернули пострадавшим туристам все довольны. С Тезом конечно сложнее, у него не особо много выбора , особенно с региона.
0

07.12.2015 в 14:59
Обращаться в суд. Суды решают в пользу туристов. Для начала пишите претензию в тез с просьбой вернуть деньги. Они вам отказывают и дают письменный ответ. После этого идете в суд.
0

07.12.2015 в 14:59
получается даже через полгода не вернут, значит просто тянут время и турагентам суют на подпись соглашение с обещанием вернуть. Если МИД не издал официальный приказ, то нам вообще по договору должны вернуть все за минусом 25 у.е. с человека, т.к. мы по договору аннулировали тур когда до вылета более 14 дней.
0

07.12.2015 в 15:02
Если есть на руках официальный отказ о возврате, идите в суд
0

07.12.2015 в 15:03
ну да, найти не мешало бы просто, конечно лучше скооперироваться.
0

07.12.2015 в 15:03
в том-то и дело - мало того, что предложить ничего не может - Вьетнама, Индии нет. Так еще и Тай через Москву летает, а если прямым, то дороже на процентов 30, в любом случае нет у туристов таких денег сказали.
0

07.12.2015 в 15:05
Лилия, тогда вам все карты в руки. Если туристы согласны на возврат за минусом 25 евро, то оформляйте претензию. Больше всех сейчас тез косячит, делают что хотят. Мне Библио без проблем взаимозачетом на Кипр беребронил и туристы улетели в свои даты с небольшой доплатой в 6000 руб. От теза я на тай туристов отправила, тоже с доплатой и в помойку за эти деньги, но уговорила туристов, так как понимала, что налички не будет
0

07.12.2015 в 15:06
У меня по договору 100% штраф был. Выбора не было, а заявки они сами аннулировали.
0

07.12.2015 в 15:07
Пегас да, на счёт Библиков -не сталкивалась . С Тезом только в суд.
0

07.12.2015 в 15:08
Ришат, а почему Ваше агентство у всех операторов в черных списках? Не потому ли Вы стали большим специалистом, что с Вами никто из них работать не хочет?
0

07.12.2015 в 15:09
турист не может напрямую подать иск в суд на Тез.
0

07.12.2015 в 15:11
Мы от Пегаса и Анекса на Израиль и Турцию перебронь делали, этих же туристов, конечно. А уже остатки - перекинули от Пегаса на другую заявку.
0

07.12.2015 в 15:11
они согласны на 25 у.е., а Тез нет - только на 321 у.е.
0

07.12.2015 в 15:11
я знаю. Пусть агентство подает. В противном случае турист может подать на агентство.
0

07.12.2015 в 15:12
да это понятно, тут был бы какой-то хоть выбор у них по приемлемой цене, а тут даже выбора нет. Был бы Пегас или Анекс, то вообще за эти же деньги отправила бы их в Тай. У Теза нету ничего подобного.
0

07.12.2015 в 15:14
да, знаю. Просто хотела узнать кто как решает это все. Может кому-то удалось добиться своих денег от Теза
0

07.12.2015 в 15:15
А в Ростуризм никто не обращался как тут советовали?
0

07.12.2015 в 15:16
а соглашение подписали?
0

07.12.2015 в 15:20
Я хочу серьезных отношений Я араб
0

07.12.2015 в 15:24
у нас все это уже мы получили, только единственное ,что они готовы вернуть нам кроме фпз сумму за минусом 321 у.е. Только я не понимаю что это за фпз, т.к.мы аннулировали тур за 3 недели до вылета, т.е. по факту билеты не были выписаны, страховка тоже, отель тоже еще штрафа не выставил да и вообще со сложившейся ситуацией в принципе думаю ни один отеь не выставлял.
0

07.12.2015 в 15:25
пусть туристы подают в суд.. по суду им все вернут без проблем, ещё и моральный вред можно запросить!!
0

07.12.2015 в 15:25
странно, нам обещают полный возврат но по графику в мае. ФпЗ по суду 100 % отменят, так как они не смогут подтвердить наличие штрафов от поставщиков.
0

07.12.2015 в 15:27
Вы немного не понимаете, здесь речь идет не о том чтобы туристы шли в суд и подавали на нас, а как раз о том как можно этого избежать и всем хорошо было.
0

07.12.2015 в 15:27
да, нам тоже через полгода сказали с мая по июнь, а если сейчас то за минусом 321 у.е.
Вот такая подозрительная несостыковка. Типа сейчас есть у них фпз, а через полгода не станет.
0

07.12.2015 в 15:29
да никто не хочет доводить. Но вы думаете при нынешних условиях у ТО все хорошо? Нет конечно, у них убытки миллионами. И тез не возвращает деньги не изза жадности, а просто у него их нет. Они как в 2014 сократили свою деятельность в регионах, так на ноги и не встали.
0

07.12.2015 в 15:30
пусть туристы пишут заявление на возврат, вы отправите его оператору, оператор конечно же пришлет отказ и тогда можно будет подавать на на прямую на ТО!! у нас была такая же ситуация с пегас ом, мы консультировались с юристом, он сказал сделать так, чтобы нас обойти..
0

07.12.2015 в 15:37
Http//vk.com/audio2000431981_419179191
0

07.12.2015 в 15:41
мы уполномочка Теза и нам тоже сказали что раньше мая Тез не будет выплачивать. Или на депозит ну тоже до мая должны использовать. Так что иначе никак
0

07.12.2015 в 15:47
не могли бы вы по подробнее рассказать, как вернули деньги?
0

07.12.2015 в 16:15
Та же ситуация,но туристы не сильно отказываются от соглашения. Единственное , что беспокоит-то , что пол года будут деньги держать у себя .
0

07.12.2015 в 16:27
а нам Бриско все вернули
0

07.12.2015 в 16:28
расскажите пожалуйста поподробнее, как Вам это удалось, мы до сих пор ждем ответа на претензии, обещают вернуть до конца года, но туристы очень переживают, может подскажете, как ускорить этот процесс?
0

07.12.2015 в 16:45
и агенты тоже влипли...походу все, кроме государства влипли
0

07.12.2015 в 16:46
срочно расскажите, что вы сделали, и когда?
0

07.12.2015 в 16:56
а вы просили у них письменное подтверждение фактических затрат, они обязаны его предоставить по вашей просьбе?
0

07.12.2015 в 16:57
ответа на претензию ждать бесполезно, я тоже долго ждала, потом позвонила в юр отдел, поговорила с юристом, в результате он мне скинул на почту глупейшие отписки общими фразами, которые они всем отправляют, независимо от сути вопроса. я эти ответы даже туристам не показала, чтобы не позориться
0

07.12.2015 в 16:59
ну я рада, что лёд тронулся значит, и у нас надежда есть.
0

07.12.2015 в 17:02
как ускорить не знаю, мы писали претензию, но все вернули после недолгой переписки
0

07.12.2015 в 17:03
да уж, ну и ситуация. А нам обещают до НГ вернуть, приходится ждать.......
0

07.12.2015 в 17:05
конечно, надежда всегда есть. Удачи вам
0

07.12.2015 в 17:07
спасибо, продолжаем ждать и верить!
0

07.12.2015 в 17:09
Вот я примерно об этом же и говорила
0

07.12.2015 в 19:02
У нас Пегас сразу и наотрез отказался деньги возвращать. Только на депозит на год предложили положить или в суд...
0

07.12.2015 в 19:06
Как вам удалось договориться с Пегасом на перезачет по другим туристов? ! есть офиц.ответ от Пегаса- зачет только на тех же туристов. Если вы нашли выход, поделитесь инфо,пожалуйста
0

07.12.2015 в 19:34
да обычный перезачет как всегда.
0

07.12.2015 в 19:35
вероятно вам повезло
0

07.12.2015 в 19:35
ну может .
0

07.12.2015 в 19:36
Верните свои деньги, потом с тезом разберетесь
0

07.12.2015 в 21:13
У нас турист не согласился на депозит, аннуляция с ФПЗ 321 доллар. Возврат пошел перезачетом на другую заявку другие туристы, а на сумму ФПЗ написали с туристом соглашение, что выберем эту сумму повышенными скидками на следующие туры. С остальными туристами подписала соглашение о депозитах.
0

07.12.2015 в 22:33
У нас сан мар и библио тоже не хотят возвращать деньги.
0

07.12.2015 в 22:46
с кем общались по перезачету? Напишите в личку плиз
0

07.12.2015 в 22:51
мы в регионе у Пегаса там своя бухгалтерия, наверное у всех по-разному. Мы относимся к Пегас Краснодар
0

07.12.2015 в 22:53
понятно, спасибо. Мы тоже в регионе, относимся к Воронежу, они ни в какую.
0

07.12.2015 в 22:53
А у библов кому нибудь за перелёт вернули?
0

08.12.2015 в 04:44
нет они аннулировали с фпз, написали претензию 11.11.15, до сих пор нет ответа, с Анексом и Пегасом проблем не было, туристов пересадили на Вьетнам, оставшуюся сумму перечислили.
0

08.12.2015 в 05:59
нам вернули.
0

08.12.2015 в 09:06
Нет, не просила, не знала, думала что в суде только могут фпз предоставлять, а письменно от них не дождаться.
0

08.12.2015 в 10:28
а нам Тез даже официальное подтверждение депозита туристам не может выдать
0

08.12.2015 в 12:03
а нам не хотят...говорят заморозят скорее всего всю сумму. А у вас далеко до вылета было?
0

08.12.2015 в 12:08
А у нас нестандарт Египет от TUI забронированный через Росстур у коллег то есть в другом ТА Ребята это просто веселуха Но часть уже вернули
0

08.12.2015 в 14:05
Мы взяли у них наземку только в Тай, остальное вернули нам
0

08.12.2015 в 15:23
вам сумму в полном объёме вернули? Претензию возили ?
0

08.12.2015 в 15:43
А нам выставили штраф в 1091 у.е. к возврату 150, они сами аннулировали и молчат, претензию отправили тишина, туристы согласны заморозить и полететь как откроют но мы добиться не можем что нам к возврату. А вам всю сумму на заморозку предложили библики?
0

08.12.2015 в 16:59
Сказали что да, всю сумму, по претензии молчат. а то что на сайте у них указано что заморозят только за наземку - профонация похоже
0

08.12.2015 в 17:02
нам вернули стоимость обратных билетов. Кстати не так и плохо получилось 28 тр. Претензию отвозили и оригиналы отвезли
0

08.12.2015 в 18:48
Максим да, замораживают только наземку, а стоимость билетов сгорает. Прошла еще одна не официальная новость, но на уступки идут тем агентствам, которые хороший оборот делают у конкретного оператора. А тех, кто со всеми одинаково работает динамят и тянут время. При этом цены растут и выбора все меньше
0

08.12.2015 в 22:16
у нас с бриско все шло ровно, как у Анны, все сделали так же, и бриско сказал, что вернет деньги через 10 дней. На сегодня прошел месяц... Тишина. В итоге добились сегодня отписки в связи с ситуацией рассмотрение продлевается на 1-2 месяца. Так то все рассмотрено уже... страшно, короче!
0

08.12.2015 в 23:34
у нас с Натали тур был договор, уже месяц ждем возврат
0

09.12.2015 в 07:23
с Наталями нам проще было. они могли перекинуть деньги на любую другую заявку, даже не на этих людей. . но ее не было. разрешилось по этой же заявке люди в Тай перебронировались
0

09.12.2015 в 14:47
а вы им претензию писали? Сколько дней ждали ответа?
0

09.12.2015 в 15:15
У меня ситуация один в один, вылет из Москвы - Тез все вернул до копейки
0

09.12.2015 в 23:43
а у меня повестка уже на руках -14.12 иду в суд. Туристы сразу исковое написали как узнали что деньги не возвращают. В анекс скан тскового отправила-тишина. Думала в досудебном порядке вернут
0

10.12.2015 в 09:51
Анекс ссылаются на форс мажор, хотя Бриско обещали вернуть все в полном объеме до нового года
0

10.12.2015 в 10:54
это библики в заявке вам так ответили? Или на претензию?
0

10.12.2015 в 18:34
в самой заявке прописали.
0

10.12.2015 в 19:00
16.11 отвезли. ответили на той неделе
0

10.12.2015 в 19:02
Ирина,а какая стоимость тура, если не секрет, что они все вернули. Мы 19 отправили, до сих пор тишина и в онлайне нет заявки...
0

10.12.2015 в 19:18
в самой заявке но после того как вы им писали претензию и отвозили в офис их?
0

10.12.2015 в 19:25
да
0

10.12.2015 в 19:39
больше 100000 каждая. да сумма к возврату вся, что оплатили.
0

10.12.2015 в 19:41
спасибо, будем надеяться что и нам вернут
0

10.12.2015 в 19:56
надежда умирает последней кстати в онлайне вы пишите, что нет заявки.. Вы в аннулированных смотрите?
0

10.12.2015 в 20:50
надежда умирает последней кстати в онлайне вы пишите, что нет заявки.. Вы в аннулированных смотрите?
0

10.12.2015 в 20:53
да в аннулированных и вообще нигде нет
0

10.12.2015 в 20:55
у нас они были. заходили в личный кабинет, галочка аннулированные и блок ноябрь 2015. все выходили
0

10.12.2015 в 21:33
Аннулировали тур от Анекса, так как поменялась полетная программа и были предложены другие даты вылета. Туристов это не устроило и они отказались вообще лететь. Анекс хотел со штрафом аннулировать. Пока я возмущалась по этому поводу и переписывалась с ТО не по нашей же вине туристы полететь не могут, Египет закрыли, деньги повисли. Анекс сказал, что деньги вернуть не может и они заморожены. С какой стати?! Пришлось им чуть ли не матом писать, что они действуют не по договору, письмо на аннуляцию и письмо на возврат денежных средств мы писали еще до закрытия Египта, они не имеют права не вернуть деньги. После моего гневного письма через два дня вернули все до копейки.
0

11.12.2015 в 10:41
Тут спрошу подскажите, если уже путёвка куплена, а до вылета 3 недели, можно ли ещё дооформить страховку от невылета??
0

14.12.2015 в 22:42
можно!
0

14.12.2015 в 22:48
да? А то мне турагент сказала уже нельзя, решила тут переспросить, чтобы с аргументами идти
0

14.12.2015 в 22:52
Анна, оператор какой? Там крайний срок оформления у каждого оператора свой. У Теза например за 5 дней минимум. Ну за 3 нед у любого можно! Пусть не придумывает
0

14.12.2015 в 22:52
тез
0

14.12.2015 в 23:03
спасибо большое. Буду разбираться, а то есть реальный шанс не улететь
0

14.12.2015 в 23:04
пфф за 5 дней до вылета можно еще оформить.
0

14.12.2015 в 23:04
спасибо спасибо огромное
0

14.12.2015 в 23:05
скорее всего ваш менеджер это понимает и так сказала. Требуйте!
0

14.12.2015 в 23:05
до сих пор ждем, пока БГ разродится Всё что-то считают, всё куда-то что-то посылают, ждите, говорят...
0

15.12.2015 в 12:18
ну они вчера релиз выпустили что все деньги на депозите, хоть так
0

15.12.2015 в 12:18
Здравствуйте! скажите пожалуйста у Вас решился вопрос с натали??они готовы вернуть денег?? туристы не подают на Вас в суд?
0

24.12.2015 в 15:48
Коллеги, подскажите, у кого-нибудь решилась ситуация с возвратом от БРИСКО?
0

24.12.2015 в 19:02