У кого есть в Анексе переброни взамен египетских?
Schoon
Египет
Уважаемые коллеги! У кого есть в Анексе переброни взамен египетских. Вам тоже не переносят денежные средства по заявкам или только мы такие невезучие? Вылет через 3 дня, заявка перебронирована неделю назад, до сих пор молчание. Кому только не писали куратору, в отдел бронирования, на общий адрес. Даже не отписываются что заявка в работе. Страшно, блин
16.11.2015 в 17:00
21
У нас туристы даже уже прилетели с такими заявками, а деньги до сих пор не переведены.
8
16.11.2015 в 17:03
Devonne
5
Не переживайте!!! У всех так. Они не справляются, как-то звонили в ср или чт днём, говорят, что ещё на завтра не перенесли оплаты, у Пегаса такая же история.
5
16.11.2015 в 17:03
Loring
10
У меня есть заявки, только у меня ещё и сложности с отменой штрафа ну это - отдельная моя долгая история D . Естественно на имейлы сейчас нельзя надеяться. Звоните и конкретно решайте с менеджерами. Добавочные, если не ошибаюсь, 1193, 1196 и 1197 лучше уточните у секретаря по телефону. Если не удаётся разобраться, позвоните вед. бухгалтеру на 1176, по-моему она единственный человек, которому есть дело до проблем звонящего.
4
16.11.2015 в 17:04
Germana
115
Переносят, но с большим трудом. Совет - пишите и звоните каждый день
1
16.11.2015 в 17:04
Feodora
68
У нас по переброни Египет-Турция вылет 01.12.2015 Письма нумеруем в Анекс...сегодня пойдут письма номер 4, номер 5. чтобы к нам претензий от туристов не было..мы свою работу выполняем. Не улетят, проблемы будут у Анекса.
1
17.11.2015 в 07:22
Hinton
3
а Вы претензию к библам адресовывали на ООО Библио глобус оператор? Сижу тоже составляю претензии, уже ум за разум заходит и время терять не хочется. И в связи с тем, что сегодня теракт был официально признан будет ли от Ростуризма официальное письмо об опасности вылетов в Египет? Пока ведь операторы ссылаются на то, что от Ростуризма распоряжений не поступало, так и они типа не при чем...
1
17.11.2015 в 11:37
они нам высылали на почту просто...Мы остаток, если надо было доплачивали и всё...
0
16.11.2015 в 17:05
Sharia
5
И у нас та же проблема! Звонили еще на прошлой неделе. Говорят все ок, запара у них. Но у нас вылет терпит. Так что пока ждем
0
16.11.2015 в 17:14
Marcile
3
ждите, коллеги! все перенесут! нам перезачитали в последний момент-за сутки до вылета, и и документы порт отправляли
0
16.11.2015 в 17:15
Yulikova
1
У нас за сутки до вылета перенесли. И то я на телефоне с ними была, а они параллельно переносили
0
16.11.2015 в 17:17
Giuditta
3
Мои туристы улетают в среду, письма в бухгалтерию писали в прошлый понедельник. Сегодня перенесли денежные ср-ва после дозвона в бухгалтерию. В первую очередь занимаются ближайшими вылетами, так что подождите и ближе к вылету звоните в бухгалтерию
0
16.11.2015 в 17:18
Ellissa
0
Ждите перенесут, была такая ситуация, попросят внести доплату по туру если она есть и написать на почту с просьбой выгрузить документы, перезачет сделали только через день после вылета
0
16.11.2015 в 17:25
Marcelle
0
Я 4 дня с ними общалась, то одно, то другое, в итоге с горем пополам выслали в письме доки. Звонить надо и писать постоянно, через каждый час
0
16.11.2015 в 17:29
Petrie
0
у нас такая же ситуация. По телефону говорят нам что у них все очень перезагружено, просят подождать, у нас слава богу вылет в декабре.
0
16.11.2015 в 17:34
Fraser
0
Письма им выслали за неделю до вылета,перенесли деньги за 15 часов до вылета
0
16.11.2015 в 17:40
Margot
48
Я тоже жду, продублировала письмо, а мне ж на визы еще сдавать, а там 50% нужно чтоб было
0
16.11.2015 в 18:06
Loring
10
можно написать в визовый отдел с указанием заявки, с которой должен произойти пересчёт. Если остальная сумма уже доплачена, то доки на визу принимают и без полной оплаты. Сегодня так по ОАЭ делал.
0
16.11.2015 в 18:08
Titchen
0
У нас туристы 18 ноября улетают, только сегодня перенесли, нужно обязательно звонить им напоминать о себе
0
16.11.2015 в 18:18
Noel
0
Нам перенесли практически накануне вылета. При постоянном напоминании о себе.
0
16.11.2015 в 18:26
Bunnell
9
У меня был Египет на 8.12,перебронила на Вьетнам на 26.11,после двухдневного ожидания переноса начала звонить,как дозвонилась Алекс спросил на когда был Египет,после ответа,что на 8.12,сказали так вы ждите,мы заявки на ближ.сутки обрабатываем.Я переслала письмо еще раз с пометкой срочно и написала,что надо эл.приглашение во Вьетнам делать.Перенесли через 5 мин.
0
16.11.2015 в 18:26
Leshia
0
У нас тоже Анекс деньги уже менее чем за 24 ч до вылета перевёл. А потом как распечатали док-ты увидели, что туристам тур на одну ночь сократили!! Причём не письма не присылали, не оповестили!!!
0
16.11.2015 в 18:34
Bolthausen
37
Коллеги , извините , что не по теме! подскажите , пожалуйста! Нужно ли нам агентству писать на минимизацию в БГ , если турист написал им претензию с сопроводительным письмом от нас,дата окончания тура по брони - 16.11.
0
17.11.2015 в 07:24
Nather
32
Перевели прямо в последний день накануне вылета! Тоже перенервничали, но все ок! Анекс молодцы!
0
17.11.2015 в 07:31
Charissa
209
Совет. НЕ пишите и НЕ звоните каждый день/час/минуту. Получили отбивку по письмам и подтверждение, что перенос будет и забудьте. От звонков постоянных процесс только тормозится, а не наоборот. Если совсем попа - можно вынести ситуацию на профильный портал или в личку представителю анекса.
0
17.11.2015 в 07:53
Charissa
209
это, возможно, единственный человек, который занимается переносами и которого отвлекают ежеминутно от дела.
0
17.11.2015 в 07:57
Loring
10
разве непосредственно переносами занимается бухгалтерия, а не отдел оплат?
0
17.11.2015 в 07:57
Loring
10
когда я решал свою проблему, у меня не было других вариантов, кроме ежеминутных звонков всем, кому можно, так как люди, которые должны этим заниматься отдел бронирования просто бросали трубки, не дослушав.
0
17.11.2015 в 08:00
Charissa
209
сомневаюсь, что отдел оплат имеет на это полномочия. Они только контролируют. Доступ к финансам мало у кого есть в организации.
0
17.11.2015 в 08:02
Charissa
209
так как я не знаю вашей проблемы мне ответить нечего. Галочки ставьте, важно, доставлено, прочитано.
0
17.11.2015 в 08:04
Dulcie
101
Мы отправили письмо на перенос на бланке с сайта , а нам ответили просим прислать заявление на бланке с сайта
0
17.11.2015 в 08:05
Loring
10
ну, раз у вас есть сомнения в том, что отдел оплат выполняет свою основную функцию проводит оплаты, видимо, действительно он этого не делает. Скорее всего, отдел оплат заключает договора или оформляет визы, ну или кофе разносит в остальные отделы.
0
17.11.2015 в 08:05
Cataldo
4
в какой день на перебронь отправили, по такому курсу и должны сохранить, у нас пегас так делал
0
17.11.2015 в 08:13
Dulcie
101
Да анекс ответил , что у них 4000 писем на перезачет и доплачивать путем математического вычета ..... Обязательно перенесем , ждите....
0
17.11.2015 в 08:16
Loring
10
+. Мне в бухгалтерии тоже сказали, что перенос будет произведён по курсу на день оплаты разницы в стоимости. Хорошо бы. Иначе я тысяч на 15 попаду. D
0
17.11.2015 в 08:16
Cataldo
4
все хорошо будет это ведь не ваши проблемы что они не справляются, вы платить не должны за это
0
17.11.2015 в 08:18
Cataldo
4
хорошо хоть отвечает нам пегас упорно молчал, пока телефон не оборвали
0
17.11.2015 в 08:18
Loring
10
за то, что Библиоглобуса кинуло Трансаэро, тоже мы платить были не должны.
0
17.11.2015 в 08:18
Charissa
209
именно так. Отдел оплат контролирует оплаты, а финансами и движением денежных средств занимается бухгалтерия. Визовый тоже не ставит визы.
0
17.11.2015 в 08:18
Cataldo
4
а вы платили? просто не знаю этой ситуации, Бог отвел, туристов не было на тот момент от БГ
0
17.11.2015 в 08:19
Loring
10
интересное предположение. Жаль, оно расходится с тем, что донесли до меня в бухгалтерии Анекса.
0
17.11.2015 в 08:19
Loring
10
свою комиссию, остальное - клиенты. Благо, суммы были не очень большие.
0
17.11.2015 в 08:21
Charissa
209
это данность. Отдел оплат контролирует оплаты, поступление денег, недоплату, штрафы и т.д. Далее все идёт в бухгалтерию. Жаль, что вы этого не понимаете.
0
17.11.2015 в 08:24
Loring
10
>не имеет доступа к финансам
>контролирует оплаты, поступление денег, недоплату, штрафы и т.д.
У меня всё.
0
17.11.2015 в 08:25
Sascha
1
Коллеги, подскажите, пожалуйста, а денежные средства переносят только на заявки тех же туристов, или все-таки возможно на новые заявки перенести? Спасибо!
0
17.11.2015 в 08:28
Charissa
209
что не ясно? Доступ к счётам компании не имеет, так понятней? К реальным деньгам, а не к виртуальным в личном кабинете. Вы имеете доступ к р/с, если вы не гендир?
0
17.11.2015 в 08:29
Loring
10
только одно зачем писать такие нелепые вещи, как отдел оплат не занимается оплатами. Мне больше нечего сказать. Спасибо.
0
17.11.2015 в 08:30
Loring
10
насколько мне известно, в последнее время предлагают только на тех же туристов или их родственников. Вначале можно было на любые, теперь всё.
0
17.11.2015 в 08:31
Sascha
1
спасибо за информацию! вот мы тоже вначале успокоились, т.к. было написано, что можно на любые заявки, а получается, что нет...
0
17.11.2015 в 08:32
Charissa
209
1. Где я такое написал?
2. Не нужно ваши мысли выдавать за мои.
3. Речь тут про перенос денег.
0
17.11.2015 в 08:32
Friedman
0
у нас перезачли за день до вылета. Созванивались с бухгалтерией Уфа, у них перезачетами занимается Москва, отдувается за все регионы похоже.
0
17.11.2015 в 08:55
Odell
13
Коллеги, у кого новые заявки - новогодние особенно Тай, как долго ждете переноса?
0
17.11.2015 в 09:41
Pelland
4
Анекс нам написал, что не надо писать во все возможные отделы. Все запросы обрабатываются. Если до вылета переноса не случилось и доступа к документам нет, то туристы приезжают в а/п и получают документы на стойке Анекса.
0
17.11.2015 в 10:08
Kristan
123
Насчет доплат после перезачета - у нас новая заявка была дороже, чем Египетская. Курс рос, написали в бухгалтерию, дескать туристы нервничают - нам вычли разницу между заявками и сказали оплачивать именно ее. Оплатили. В итоге висят 300 долларов, на заявке нами оплаченные, а перезачета так и нет. Зато на курс уже плевать, турики успокоились
0
17.11.2015 в 10:15
Najjar
26
Не бойтесь,все перенесут,нам тоже за сутки до вылета только перенесли,вчера туристы благополучно улетели
0
17.11.2015 в 10:24
Misha
120
Тоже висит у Пегаса на декабрь - сказали платит разницу в $ и можете про нее забыть
0
17.11.2015 в 10:33
Teague
38
Коллеги! очень срочно! кто писал претензию на возврат денежных средств за тур в случае, когда Туристы отказались от Турции/Кипра и настаивают на возврате? ООООООчень нужен совет!
0
17.11.2015 в 10:44
Hilde
7
у меня аналогичная ситуация. Как вообще туроператоры возвращают деньги и возвращают ли вообще?
0
17.11.2015 в 10:50
Hilde
7
я написала письмо о возврате ден.средств, приложила заявление от туристов, пока молчат. У меня оператор санмар.
0
17.11.2015 в 10:52
Teague
38
письмо в свободной форме??? на что ссылались? Отправляли лично? или в эл-ом виде?
0
17.11.2015 в 10:53
Eveleen
16
если про анекс то на сайте есть все образцы, отправляли сканами по почте
0
17.11.2015 в 10:54
Hilde
7
да, писали на фирменном бланке, ссылались на то что туристы вообще не хотят ехать никуда вообще.
0
17.11.2015 в 10:55
Eveleen
16
а ну тогда мы с вами собратья по несчастью... я пока разгребаю что разгребается, с библами потом разберусь ... буду признательна за информацию о том как у вас все проходит с ними
0
17.11.2015 в 11:02
Eveleen
16
да нет прям чуть чуть все хвосты с другими разобрать осталось... там ъхоть как то идет, тут все мертво
0
17.11.2015 в 11:03
Adrianna
3
а вы в договоре с туристом данные ТО прописываете? у Вас БГ Карибы или Библио глобус оператор?
0
17.11.2015 в 11:49
Hinton
3
да в том-то и дело, что у нас договор заключался уже давным-давно и с Библио Трэвел... Он пролонгировался. И сейчас даже не понимаю, на кого мне претензию писать, т.к. договорами с операторами занималась не я, а с Бг, сами понимаете, черт ногу сломит. Написала сейчас в отдел бронирования, на чье имя мне писать заявление. пока что не ответили... Вы тоже с ними бодаться пытаетесь. я так понимаю?
0
17.11.2015 в 11:55
Adrianna
3
да, делали запрос 8 ноября на расчет суммы за наземку, до сих пор ждем ответа, будем писать претензию, т.к. иначе не дождемся ничего, вот тоже пытаюсь выяснить как правильно писать...
0
17.11.2015 в 11:56
Hinton
3
та же история. Написала на расчет на тонкостях в форуме увидела, что у многих уже расчеты пришли со смехотворными суммами, но в ответ мне пришло только Ждите информации. Чем дольше будем ждать - тем меньше шансов получить хоть что-то обратно, поэтому приходится уже самим думать, что делать. Тоже везде, где можно, ищу информацию, как у людей происходит работа с БГ. Пока результаты не обнадеживают...
0
17.11.2015 в 12:08
Adrianna
3
позвонили нашему куратору. он сказал что в договоре с туристом пишем как в подтверждении - ООО БГ Карибы, в претензии,как я понимаю тоже, а юр лица - Библио Трэвел уже нет, надо перезаключать на новый
0
17.11.2015 в 12:32
Hinton
3
спасибо Очень хотелось бы в досудебном порядке как-то все вопросы урегулировать, но чувствую, что не выйдет в этот раз.. Если только Ростуризм вмешается и все-таки признают опасным Египет
0
17.11.2015 в 12:58
ну так туристы то уже вернулись, а как иначе?! Технически не успевали во время перевести, а что делать? документы все на руках у туристов были, какие ещё гарантии?
0
17.11.2015 в 13:03
Damaris
0
у меня тоже неделю не делали перенос, вчера с миллионного раз дозвонилась до бухгалтерии и перенесли,вылет 20.11.15! Анекс говорит,что занимаются заявками с вылетами через 2-4 дня!
0
17.11.2015 в 13:11
Janet
0
У нас вылет был 10/11, через 3 дня туристы уже вернутсяПерезачета все еще нет
0
17.11.2015 в 14:07
Charissa
209
ну и хрен с ним. Улетели и вернутся. Пусть сами там перезачитывают как им удобо и когда успеют.
0
17.11.2015 в 14:09
Teague
38
да, теракт был признан, но только на словах. Официально расследованием занимаются органы Египта и только они могут признать это официально. Даже если это произойдет, то врядли в ближайшее время. Мы написали претензию, отвезли сегодня библам лично, будем ждать ответа теперь.
0
17.11.2015 в 15:39
Bolthausen
37
Коллеги,у которых БГ!!!! Туристы отказались от Кипра,хотят вернуть всю сумму.Я ждала,писала и звонила БГ ,ничего толком мне не сказали кроме того,что пусть турист пишет претензию.Мы помогли туристу грамотно написать претензию,приложили копии всех документов,и написали от себя,от агентства , сопроводительное письмо ,мол , просим вас рассмотреть претензию нашего туриста,заявка номер и тд.Отправили все заказным письмом.В электронном варианте они даже не рассматривают!!!отправили в среду на прошлой неделе,звонила сегодня ,сказали ваша претензия в обработке.
0
17.11.2015 в 18:49
Lorilyn
7
есть у Бг, на сайте Агентствам, претензии и возвраты! Как-то так! И обязательно оригиналы! Завтра сама понесу, правда, в Питер
0
17.11.2015 в 20:16
Grimsted
0
Ясно что не переносят, вас тут тысячи человек и каждый звонит по десять раз на дню, естественно люди не успевают, ответить надо и перенос сделать. Пока с одним поговоришь 5 минут, другие названивают. От того что вы якобы боритесь звонками и письмами лучше не станет. Не будьте как стадо баранов прущих на одни ворота и все будет ок!
0
17.11.2015 в 21:49
Lu
39
Мы мучаемся вторую неделю. 9 ноября аннулировали заявки от Анекса, без ФПР вылет был 4.12, написали все заявления на возврат. А туристов забронировали через Корал, так как цена у анекса поднялась на 120 тыс. К пятнице ждали перенос, а нам ответ пришел, то перенос возможен только на этих же туристов. Мы чуть не поседели.. Потом бухгалтерия подтвердила, что перенос будет, так как мы успели написать заявления 9.11. Вчера перенесли одну заявку, а вторую- нет. Выяснилось, что они потеряли какую-то часть заявления. при этом от нас потребовали заявление, что туристы получили от нас финансовые средства, и то, что они не возражают о переносе денеждных средств на других туристов им то, по факту, вообще по барабану этот вопрос.. Ночью по нашему времени продублировали пакет документов.. ждем теперь
0
18.11.2015 в 04:30
Rubi
0
У нас перенесли оплату за день до вылета, и то пришлось еще раз написать письмо оператору с пометкой срочно, и напомнить , что вылет на следующий день у туристов.После письма через час все было оплачено.
0
18.11.2015 в 08:24
Zahedi
2
У меня перебронь с египта. Деньги не перекидывают на гоа. Вылет 05.12. Агент не шевелится, я говорю надо документы на визу уже подавать живу в регионе. А они все тянут с доками на визу. Бесят страшно.
0
19.11.2015 в 07:10
Raven
0
У меня тоже самое!! Не перекидывают деньги на новую заявку, уже неделю ждем говорят в работе заявка и все
0
19.11.2015 в 09:52
Sniffen
2
У нас то же самое с Пегасом. Неделю ждем, когда с Египта на Израиль перекинут.
0
19.11.2015 в 12:26
Verile
0
у нас такая же ситуация как и у Вас, но ТО Анекс уверили, что документы на визу примут.
0
19.11.2015 в 14:16
Zahedi
2
тоже сегодня анкету на визу подписал. Завтра отправляют в москву. Посмотрим что будет.
0
19.11.2015 в 14:28
Caspar
0
Коллеги, по какому курсу Анекс считает доплату? Туристов с Египта пересадили на Тай с доплатой. ТО перенос еще не сделал, вторая неделя пошла, ждем.
0
20.11.2015 в 09:16
Schoon
33
Сделали нам перенос за сутки до вылета и документы сразу дали туристы даже на рейс успели зарегистрироваться перенос сделали с рублях по курсу НА ДАТУ отправки в анекс заявления на перенос. Оставшаяся сумма пересчитывается по курсу на момент доплаты. Мудрено наверное написала могу написать на примере с цифрами, если кому надо по крайней мере нам анекс именно так переносил
0
20.11.2015 в 09:29
Оригинально, надо сказать...Как доплату за что выставляют, так в у.е., и оплачивай по нынешнему курсу....А при переносе в рублях значит....
0
20.11.2015 в 13:20
Loring
10
учитывая, что курс на данный момент вырос, они таким образом идут навстречу нам. Если бы перенос был по сегодняшнему курсу, нам бы пришлось доплачивать.
0
20.11.2015 в 13:24
Schoon
33
да, это Анекс В Пегасе нам в долларах перенесли и сразу. С Анексом вообще весело работать. У нас перебронь отеля была через неделю после подтверждения тура. Так Анекс нам написал, что может перебронировать только по цене на момент первого бронирования, а она была выше текущей на 500 долларов. Туристы в итоге оставили все как есть. А по другой заявке наоборот - на момент переброни цена была ниже, чем на момент первого бронирования. угадайте что ответил нам Анекс
0
20.11.2015 в 13:35
Barone
6
Через неделю сделали перенос денег. Уже вторую неделю по аннулированной Египетской заявке висит штраф и просрочена оплата
0
23.11.2015 в 11:16
Loring
10
Вылет послезавтра, ОАЭ то есть ещё визы надо выдать, мы в регионе то есть людям завтра уже уезжать - переноса нет.
0
26.11.2015 в 08:10
Yulikova
1
Коллеги, кому-нибудь делают возвраты? У нас была перебронь Египта на Таиланд без доплаты, а даже с переплатой, в итоге переплата так и подвисла.
0
30.11.2015 в 16:08
Loring
10
Анекс ведь прямо говорит, что нет речи о возврате ден. средств. Только перенос.
0
30.11.2015 в 16:14
Yulikova
1
вот в том-то и загвоздка, что перенос уже сделан похоже надо было тур дороже туристу предложить, чтобы копейка в копейку вышло...
0
30.11.2015 в 16:15