Туристы опоздали на рейс Эмиратах

Уважаемые коллеги,прошу помощи-совета Туристы сегодня должны были вылететь из Эмират в Москву. Билеты скинула им вчера,вопросов про время вылета, авиакомпанию,терминалы не последовала,после того как я скинула билет. Сегодня за 2 часа до вылета она звонит и спрашиваетА какой у нас терминал?Ответила,что уточню,т.к. в билете все-таки не прописано. В итоге они приехали в терминал Дубаи 2 и давай мне названивать,что нужен терминал 1. И в итоге они опоздали на рейс. В чем моя вина?Сейчас она угрожает судами,кричит и требует,чтобы я за свой счет приобретала билеты для них
12.11.2015 в 18:05
2

А я работаю в агентстве и считаю, что турист, который летит самостоятельно, насколько я поняла не пакетный тур был продан, должен внимательно относится к адресам отелей, аэропорта, и т.д. агент в данном случае - просто продает билет и отель, на букинге и туту тоже самое продается, но турист не звонит в букинг с криками о судах, он изучает адрес и смотрит карту, тоже самое и с билетами со скайсканера - турист сам смотрит аэропорт вылета.. По-человечески, да зная Дубаи - можно было бы пояснить туристу все хитрости, но это не обязанность агента!
78

12.11.2015 в 18:11
да и еще с бубнами пляшут перед вами ,чтобы их уж точно отработать!
68

12.11.2015 в 18:29
естественно. И сидеть с открытым табло вылетов и жать F5 - вдруг гейт перенесут. А ведь эти сволочи так часто делают. И тут задача агента срочно звонить туристу, который пьет пиво в 3 гейте и кричать, чтобы он быстро бежал в 25-й. А так как замечательные чартеры часто летают ночью, Вы не должны спать. Пока не загорится надпись Departed. Тогда Вы можете немного поспать. Но не расслабляйтесь. Фактически агент - это авиадиспетчер. Вдруг самолет сядет не там, где хотел И тогда именно Вы должны сказать, куда бежать в аэропорту Лахора. Вы же там были и не раз
61

12.11.2015 в 18:34
Зачем кричать? Зачем звонить? Смотри табло!!! Кончай тупить!!! с
50

12.11.2015 в 18:19
конечно, надо было заранее все уточнять, но всё ж у меня такое впечатление, что наши за бугром глупеют до маразма... Блин, да если я сама первый раз лечу в незнакомый город и аэропорт не знаю, всё наизнанку выверну в интернете. всех спрошу и приеду туда задолго до рейса... ну что за дебилизм.. и вообще. не разбаловали ли мы туристов?? мы у них и мамки и папки!!!
50

12.11.2015 в 18:32
повторюсь - букинг и скайсканер, также получают комиссию, я уверена, что менеджер с билета не получил баснословных денег, да и в конце концов у нас туристы каждый раз спрашивают с какого терминала из Пулково они вылетают, а тут туристы в Дубаи.. В чужой стране, смотрят в билет и видят непонятные закорючки.. Гордость не позволила попросить помощи у таксиста, ресепшена или тому же агенту позвонить? Ну да, они же все самостоятельные, все сами могут, вот только как вожжа под хвост попадет - сразу звонят, виноватых ищут..
48

12.11.2015 в 18:16
Я турист обыкновенный, это я к тому что - КАК можно было не найти терминал и опоздать на целый час???? Вот как???? Самый удобный и самый приятный аэропорт. Лучше не бывает. Заблудиться - даже если постараться - анриал. Везде весит табло, везде указатели, если уж совсем беда - каждые 50 метров стоит картонная борт проводница - тыкаешь билет и она распечатывает схему куда идти. В конце концов - на билете написано. Также, есть смс центры, которые оповещают о терминале, при регистрации пишут в какой терминал топать. Там прям жирным кружком. Да и само перемещение, если совсем не везет - автобус в 4-ый, который едет ровно 7 минут. Между двумя - электричка в целых 30 секунд. Третий - один перетирает во второй. Что нужно иметь вместо мозгов, чтобы целый час искать терминал????? Нефиг было по дьютику шляться. Вот нереально там опоздать. Тем более там постоянно опаздывающих объявляют - достаточно подойти к любому работнику аэропорта и показать билет, и вас быстро домчат на гольф каре. Это не туристы у вас, а идиоты. И причем тут вы? Какие, блин, суды?? За то что жида вместо мозгов?? Сорри, просто не понимаю, у меня 60 летняя мама спокойно и летала и пересадку делала без знаний английского, как и я. Мой любимый аэропорт
45

12.11.2015 в 19:25
Я не работник турагентства, но считаю если продали билеты должны каждый шаг рассказать, куда идти и где посадка. Вы же за это деньги получаете, почему люди должны пробивать сами эту информацию.
43

12.11.2015 в 18:07
да памятка это хорошая бумаженция. Но...если клиент приобретает одни билеты то ТА в праве дать только билет и только. Приобретая билет жд! Вам что памятку дают, звонят на кануне какой поезд и какой вагон? Глупость...ТА предоставляет ту информацию которая полагается.да и тем более в агентствах крупных городов где 10-ки вылетов туристов, 10 -ки прилетов, отказов, аннуляций и т.д.и еще нужно звонить туристам и пояснять какой терминал......я Вас умоляю снимайте корону. В последнее время самостоятельные продвинутые туристы , все больше претензий имеют ...заплатят как эконом а просят сервис VIP...
43

12.11.2015 в 18:40
отойду от темы может быть, но в свете последних событий, в головах у менеджеров столько информации кому вернуть деньги, кого перебронировать, в какие отели на какие даты, неужели как туриста понимать - так мы можем, а как работника турагентства, которому сейчас ох как несладко - так нет, мы же все на мешках с баблом сидим - и по делом нам, пусть нас камнями закидают.. Неужели турист не мог сразу спросить, это его ОБЯЗАННОСТЬ прибыть в аэропорт в терминал который напечатан в билете МИНИМУМ за 2 часа до вылета, если бы они приехали вовремя, то вполне успели бы домчаться на такси до нужного им терминала.
38

12.11.2015 в 18:21
это сообщество менеджеров по туризму! Вы чего здесь забыли?
25

12.11.2015 в 18:30
ой, да перестаньте. Все такие лапочки прям, да некоторые даже не смотрят в билет , отправляя его туристу. А вот турист должен все проверить, если есть вопросы - уточнить. Физически невозможно при потоке заявок нянчится и подтирать попку всем, да, мы очень любим туристов! Очень, но есть грани разумного и мы тоже люди, и мо тоже можем что-то забыть, это конечно не касается агентств, в которых по одной продаже в неделю, там конечно, есть время все разжевать
25

12.11.2015 в 18:38
я работник турагентства с таким же закрытым Египтом, отмененными рейсами Трансаэро, отмененными рейсами в ОАЭ на Флай Дубаи и кризисом последний год И тем не менее, я продолжаю считать, что в обязанность любого турагента входит в числе прочего и предоставление туристу полной информации. Даже если комиссия 200 рублей. Даже если голова забита чем-то ещё. Даже если формально турагент никому и ничего не должен.
22

12.11.2015 в 18:29
Ну вообще, сама авиакомпания присылает напоминание о рейсе если сам покупал билет. Хотя все равно нужно быть клиническим идиотом ну или сильно пострадать при акклиматизации, чтобы блин приехать в аэропорт и не найти блин терминал. А требовать, чтобы турагент за этим следил, как учительница за школьниками в поездке, - это уже слишком. Мне никогда не пришло бы в голову, что мне должны напомнить улететь. Это так-то в моих интересах, в первую очередь.
22

12.11.2015 в 18:46
прям мои мысли прочитали я тоже про РЖД вспомнила, помню как мужик вместо Витебского на Балтийский приехал - бегал свой поезд искал... ну не прочитал в билете что другой вокзал, наверно в суд пошел - на кассира жаловаться
21

12.11.2015 в 18:41
Менеджеры, которые ругают Марию, а сами всегда все ТУРИСТАМ РАЗЖЕВЫВАЮТ ДЕТАЛЬНО, вам конечно памятник поставить надо. Мы, например, всегда туристу дополнительный инфо лист выдаем с вылетали, датами, номерами рейсов и рекомендуемым временем прибытия в аэропорт. Да, если это Шереметьево, указываем какой терминал. НО почему менеджер должен знать сколько терминалов во всех аэропортах мира, и из какого именно летит Аэрофлот???
Понимаю, если бы туристу никакой инфы не дали. Я вот читаю и думаю, я бы сама стала писать номер дубайского терминала туристу, если бы он меня не спросил??? Нет, не стала бы. И ведь в аэропорту всегда персонал есть, поможет, направит. Тем более ДУБАЙСКИЙ АЭРОПОРТ, да, большой, но при этом самый элементарный в мире.
Нужно просто признать, что туристы поздно выехали, и если вы им не сказали, что в аэропорт за 3 часа рекомендуется прибыть, еще можно говорить о недоработке, хотя я так понимаю, они не первый раз летят.
21

12.11.2015 в 21:25
я еще раз для всех объясняю - есть две позиции одна ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ -да, но объяснить, вторая ЮРИДИЧЕСКАЯ - купи-продайка, никто ни кому не должен разжевывать. Каждый относится к своей работе исходя из опыта, воспитания, человеческих качеств. Кто-то автоматически - деньги, бронь, билеты, кто-то любит чай поппить, поболтать с туристом. Это все индивидуально, и пожэтому у хороших менеджеров - всегда своя база
18

12.11.2015 в 18:32
мне кажется,что туристы тоже могли зараннее озадачиться этим вопросом и если не знали, то запросить у вас инфу зараннее, но за 2 часа уже проблему не решить
17

12.11.2015 в 18:11
удачи им в работе.
17

12.11.2015 в 18:48
Вы когда билеты на поезд покупаете, ждете от кассира лекции? Даже школьник знает, что нужно все проверить! Договор о реализации с ними не заключали, никаких судов не будет! Ответственность по договору публичной оферты заканчивается про обмене деньги-билет! Надо глаза открыть. Ещё бы эти товарищи с купленным билетами на поезд, подошли не к тому поезду и не на тот перрон за 5 минут до отхода поезда, опоздали и пошли писать исковое в суд, на кассира РЖД, смех один!
15

12.11.2015 в 20:38
Вы от меня сейчас чего ждете? Чтобы я сказала, ах да, ну если уж Вам объясняют, то автор сего поста - просто бяка... Вы сказали свое мнение, я свое - разошлись заниматься своими делами
12

12.11.2015 в 18:30
в билете прописана вся информация, разжевывать каждому нет возможности. Во-первых есть интернет google yandex можно все спросить там, во-вторых можно сразу спросить у менеджера.
11

12.11.2015 в 18:22
Мне кажется, кто не справляется с самостоятельной покупкой билета, вполне ожидаемо не справится с поиском терминала. Хотя если честно, мне трудно себе представить, что за дыра должна быть у человека в голове, чтобы не найти терминал в аэропорту, у которого есть все вылеты на сайте и где физически висит табло.
11

12.11.2015 в 18:33
дорогая, в РЖД при покупке билета вам тоже обязаны каждый шаг рассказать, куда идти и где посадка? Много рассказывают? Или может быть при покупке батона, как его нарезать и съесть?? Не слишком ли много требований стали предъявлять к турагентам..
11

12.11.2015 в 18:50
по моему мнению , виноват турист, они должны самостоятельно ознакомиться с документами заранее и задать вопросы. Мы не можем контролировать мозговую деятельность и самостоятельность туристов. Значит, терминал найти ума не хватило, а судится хватает?
11

12.11.2015 в 18:51
Я работала авиакассиром долгое время и считаю,что это вина туриста. Билет сброшен, вопросов не последовало, в чем проблема? Это также,как билет из Москвы - я выписала, проверили - ок. Если турист приехал в Шереметьево,вместо Домодедово,это не моя проблема.
10

12.11.2015 в 20:12
агент получил комиссию с билета? это недостаточное основание хотя бы чуть-чуть напрячься и убедиться, что турист в курсе, куда и во сколько ехать?
9

12.11.2015 в 18:13
да еще и в билете такими большущими буквами написано TERMINAL 1
9

12.11.2015 в 18:34
Нытье? Так а Где Вы нытье увидели?я прокомментировала то что увидела, все. Может вы и ночуете при необходимости у клиента? Вам же деньги принесли! Не несите ерунды. Когда люди нормальные, то можно и задержаться и подождать и 500 раз рассказать, а звонят и приходят за 500 дол на 2 недели впятером на Мальдивы хотят и с таким гонором, как будто он БОГ, то и разговаривать не хочется. Так что не Вам судить кто как работает, херово или нет.
9

12.11.2015 в 19:30
В ОАЭ каждая авиакомпания летает из своего терминала, смотря какая у вас была авиакомпания,такой и был терминал вылета,вы должны были об этом знать и сказать какой у них терминал
8

12.11.2015 в 18:09
- все проблемы ,происходящие с вами в другой стране решает принимающая сторона, гиды, телефон которых написан на ваучере!это их прямая обязанность и уж никак не менеджер агентства!
8

12.11.2015 в 18:16
Сами виноваты, мы кроме того что проговариваем все на словах, кроме большой памятки даем еще краткую на одну страницу, где написано ОТ КУДА, ВО СКОЛЬКО, ВО СКОЛЬКО БЫТЬ В АЭРОПОРТУ, По какому времени что местному! И так далее, чтобы у идиота даже вопроса не возникло. И под роспись! Люди путают аэропорты, путают время с московским как на жд, путают что например вылет 01.12 в 00.30 - это значит вылет с 30.11 на 01.12, на не на 02.12... даже если просто билеты продали. Докажи потом
8

12.11.2015 в 18:50
туристы сами опаздали на рейс и пытаются на Вас свалить, вот и всё. Они понимая что опаздывают придумали эту историю с терминалами.
8

12.11.2015 в 21:11
Мне однажды утром рано позвонили туристы и спросили какой у них терминал, сказали билеты искать в сумке не хочется...
8

13.11.2015 в 12:26
из сообщения понятно следующее. Они спросили, она я уточню, а туристы не дождались ответа погнали не в тот терминал. Вывод сами виноваты.
7

12.11.2015 в 18:34
полностью вас поддерживаю. Все, что пишите правильно! Всем туристам вон из группы! Мы тоже люди! Выдали документы - читайте, не умеете - ну звоните хотя бы за сутки до вылета!
7

12.11.2015 в 20:10
Не стоило брать трубку! Т.к Вы продукт уже реализовали, то, что творится за бугром не в нашей юрисдикции конечно, за редким исключением. Честно говоря, слишком мы много на себя берем, особенно в последнее время, разгребать Трансаэро, библов, Египет. и быть на связи 24 часа...
7

12.11.2015 в 20:45
в билете вся информация есть, туристы могли сами все посмотреть, билет - это договор туриста с перевозчиком. Другое дело, если билета на руках у них не было
6

12.11.2015 в 18:12
Меняйте род деятельности
6

12.11.2015 в 18:17
Так то жесть. Отправить билет на почту и даже не позвонить
6

12.11.2015 в 18:34
Я считаю, что ответственность обеих сторон важна как туриста, так и агента. Это же наше общее дело, так сказать. Я всегда стараюсь информировать своих туристов о подобных деталях, но все мы люди и иногда что-то забываем, что-то пропускаем...это нормально, мне кажется. Поэтому каждый турист, я считаю, должен ответственно подходит к организации своего путешествия, а не хлопать ушами, полностью полагаясь на то, что ему, как в детском саду всё разжуют. В конечном итоге страдают же сами туристы. Поэтому доверяй, но проверяй, как говорится.
6

12.11.2015 в 18:35
Хорошо хоть менеджеру есть на что списать..десятки туристов...аннуляции..за всеми не уследишь..а турист то тут при чем??? Не справляетесь с объемами-работайте на качество, не нравится получать 200 р за билет- ну не продавайте вы их!!! Но если турист МОГ БЫ И САМ ВСЕ, к нам бы не обращался!мы не кассиры, мы агенты, а потому,разъяснить все туристу наша обязанность.. а скинуть билеты на почту, даже не убедившись что дошли...ну да бедный менеджер..не виноват совсем..
6

12.11.2015 в 18:56
Девочки держитесь! В туризме работают самые терпеливые люди.
6

12.11.2015 в 23:30
Придерживаюсь мнения, что либо делай работу хорошо, либо не делай вообще! Наша задача информировать! Желательно под подпись Но! Ошибаются все люди!
А касательно суда... Тут спорно... Чисто человеческий фактор! В нашем бизнесе сложно предсказать решение судьи Большинству судей 2-3 заседания приходится разницу между турагенством и туроператором разъяснять
6

13.11.2015 в 00:44
ещё раз повторюсь, что надо информацию предоставлять сразу, а не ждать спросят вас или нет. Нет возможности общаться с туристами, идите на завод, там ни кому ни чего объяснять не надо!
5

12.11.2015 в 18:24
Если человек глуп и невнимателен, то это его проблема. Туристы, защищающие здесь своих собратьев, не правы У меня очень часто люди путали время и даты 0010 к примеру и т.п., что мне теперь новый билет покупать? забывали паспорта, путали терминалы и аэропорты...Билет- это документ, который надо уметь читать!!!!
5

12.11.2015 в 20:48
Вины турагента в опоздании на рейс иуристов нет. Нечего клювом щелкать. Суд она не выиграет.
5

13.11.2015 в 09:57
Кому все понятно - обходятся без агентов, делают все сами. А если обращаются к нам- значит доверяют. Значит мы должны быть и мамками и папками
4

12.11.2015 в 18:36
Договора нет? Нет проблем! И терминал вы им не сообщали поэтому ехать нужно было только тогда как вы им сообщили терминал....У нас было такое только с жд туром. Туристам 1000 раз назвала дату и время и в договоре все прописано, они спутали дни и не выехали...орали мне что я их обманула, грозились судом.
4

12.11.2015 в 18:43
я одна не понимаю, как в билете не прописан терминал? вроде и летаю не очень редко, но ни разу не видела таких билетов. что, прям совсем был не прописан? нигде?
4

12.11.2015 в 18:58
В аэропорту DXB 3 терминала. Терминал 2 - это только рейсы Fly Dubai. Терминал 3 - только а/к Emirates. Терминал 1 - все остальные авиакомпании. Терминалы 1 и 3 соединены между собой. Терминал 2 отдельный из него не так просто добраться до других терминалов. Если ваша туристка приехала в Т 2 конечно она могла опоздать на рейс. Думаю здесь нет вины туристов. Ваша обязанность была проинформировать их - за этим и обращаются в турагентство.
4

12.11.2015 в 19:33
человек живёт в Дубаи,часто летает в Россию,знала что вылет в 16.40 Аэрофлот,два раза словами говорила и 1 раз в вотсапе писала,почему то вопросы возникли за 1.30 до вылета
4

12.11.2015 в 19:34
Да чего вы устроили тут линчевание. Человек объяснил, что просто по доброте душевной помог забронировать билет, без коммерческого интереса, не обратила внимание на номер терминала. И вообще это странно, что в билетах номер терминала не указан.
4

12.11.2015 в 19:51
Более того,этот вопрос должен был возникнуть явно не за 2 часа, т.к. в основном большинство агентов советуют прибыть в аэропорт за 2 часа,а не из дома выезжать...
4

12.11.2015 в 20:13
Туристы то почему участвуют в дебатах так яростно? Вы помочь можете в конкретно этой ситуации? Вы компетентны в данном вопросе? Агент должен и обязан...хмм. Не реально знать все терминалы всех аэропортов мира. Забавно читать комментарии человека, который не работает в данной сфере, а является потребителем.
4

12.11.2015 в 23:29
я прошу прощения, а что, заранее нельзя было уточнить? если даже вы, как турагент, понятия не имеете, какой терминал, откуда это должен был знать турист? по поводу кто прав, кто виноват - вы на каких условиях им покупали билет? договор есть?
3

12.11.2015 в 18:09
с бубнами будет плясать тот кто работать не хочет
3

12.11.2015 в 18:30
Еще ведь не забудут напомнить, что в агентстве вон в том через дорогу, им уже предложили со скидкой в 45 %, а мы сколько дадим... а потом еще какой терминал, у меня тут жук летает, отель отвратительный, я вина перепила и голова болела.. ну и т.д. но вообще мы вас очень любим вы замечательные.. ну в большинстве своем
3

12.11.2015 в 18:50
турист обязан самостоятельно ознакомиться с документами. И предварительно уточнить информацию. Мы не обязаны нянькаться с каждым. Может еще до туалета каждого провожать за ручку? А то мало ли...
3

12.11.2015 в 18:53
И нужно понимать разницу- когда туристы по своей глупости опоздали, перепутали и т.д , а когда им просто не дали нужной информации!
3

12.11.2015 в 19:00
неужели в аэропорту нельзя было уточнить из какого терминала вы вылетаете?на стойках авиакомпании например?или попросить чтобы вас проводили до нужного терминала сотрудники аэропорта?почему вы менеджера ,который находиться в другой стране сделали крайним??больше некого?
3

12.11.2015 в 19:19
просто читаю иногда и поражаюсь нытью почему я должна это? Почему я должна то? За 2 копейки??? Работаете значит херово что 2 копейки имеете, я могу и к клиенту подъехать и подождать его , мне это ни чего не стоит, мне за это и 2-х копеек не платят, но это элементарное уважение к человеку который принес тебе деньги.
3

12.11.2015 в 19:25
вы говорите что продали человеку билет без комиссии то есть по себестоимости, то есть просто безвозмездно помогли человеку найти и забронировать билет. Так что не переживайте, даже чисто с человеческой точки зрения вы ничего плохого не сделали. А уж с юридической к вам не подкопаешься совсем.
3

12.11.2015 в 19:25
Наталья, ахахах, четко написано про РЖД!!! Поддерживаю!
3

12.11.2015 в 23:29
тк меня эта тема заинтересовала, сижу и читаю об ответственности агента по продаже билетов. И везде есть пункт типа того Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Агента в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями, в связи с чем Агент не несет перед клиентом ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный клиенту вред или убытки из-за наличия ошибок в информации. Разве где-то вообще указано, что агент должен за это отвечать?
3

13.11.2015 в 16:09
менеджер продаёт билеты и пусть будет обязан сообщить от куда вылет. Сторона другая приняла вас, но не продавала билеты.
2

12.11.2015 в 18:20
обязательно прислушаюсь спасибо за совет.
2

12.11.2015 в 18:25
это не совет, а моя точка зрения. Летаю тоже много, но меня всегда предупреждают от куда вылет, с какого терминала. И ещё в день вылета звонят и опять повторяют все что мне необходимо знать, хотя и памятку дают. Люди отрабатывают свои деньги которые я им заплатила.
2

12.11.2015 в 18:28
А если агент за это берет комиссию ? Тоже не обязан объяснять ?!
2

12.11.2015 в 18:30
Это очередной опыт для агентов, проговаривать с туристом, дату вылета, время, терминал, с одной стороны, агент выслал билет, вся информация по вылету в билете, халатность туриста, который не заострил внимания на терминале, с другой стороны, ну не трудно же проговорить агенту слова Вася, вылет 13 ноября, время..., терминал... Что тут скажешь, их право идти в суд, ситуация уже произошла и ничего не поделать, но повторюсь, это урок...
2

12.11.2015 в 18:36
я не говорю что безответственные, ну уж необходимую информацию нужно сообщить туристу.
2

12.11.2015 в 18:50
работайте в том же духе и у вас отбоя от туристов не будет
2

12.11.2015 в 18:51
Успокойтесь... должен уже быть выработан иммунитет. Мы должны, мы обязаны, за две копейки, а туристы никому ничего не должны. Отпустите ситуацию. Вы продали билет, отправили, она получила. ВСЕ.
2

12.11.2015 в 19:18
ну и вы же понимаете что тупые, лучше 40 раз поговорить, и все уточнить, если ничего не соображают, себе же меньше потом нервов. На будущее. В начале работы своей тоже попадала, поэтому знаю о чем говорю. Даже если вы просто продали билет
2

12.11.2015 в 19:31
зачем же Вы всех оскорбляет - идите на завод, вам не место в туризме...фууу как не красиво! Откуда у людей столько негатива?
2

12.11.2015 в 20:19
дурацкая ситуация. Думаю не каждый агент, донося информацию по билету до клиента, способен так сразу заметить что не хватает уточнения терминала порой столь немаловажная информация Кто-то знает что терминалов несколько, но так сразу и не вспомнит или будет сосредоточен на проверке дат, времени и написания фамилии. Кто то малоопытный и навскидку не знает один терминал или несколько в том или ином аэропорту. Турист то же не найдя в билете информацию, может просто не знать что несколько терминалов. Этих неприятностей можно было бы избежать
, если б например турист на сайте аэропорт решил проверить статус рейса. Думаю не заметить разные терминалы было бы трудно. Или таксист мог спросить какой терминал. Но видно звезды не совпали в этот день.
2

13.11.2015 в 14:19
в данном случае турист однозначно выиграет суд. Вопрос с кого деньги снимут. Это неоднозначно....
2

13.11.2015 в 17:36
100% вина агента, то есть ваша. Вы не оказали те самые консультационные услуги, за которые агент получает комиссию. Вобще не понимаю , как так можно работать?? Что значит вопросов не последовало? может быть и при бронировании им за ваш комп сесть и самим забронироваться? Без вопросов положить деньги на стол? А для чего вы там сидите? Чай пить?
2

14.11.2015 в 08:56
Перед тем как работать, неплохо бы законы читать. А потом другие агенты удивляются, почему туристы такие ошалелые приходят? Штрафы ещё никому не мешали, может работать научитесь.
2

14.11.2015 в 08:59
Как это в билете нет информации откуда вылет? Вы о чем????? Этого в принципе не может быть! Если турист не углядел, то мы то должны были!!!
2

14.11.2015 в 09:40
точно!маразм уже просто-сели и поехали!
1

12.11.2015 в 18:33
могу дать номерок турагентства, слетайте через них и посмотрите как они работают с клиентами, звонят в день вылета и ни кого не забывают и предупреждают с какого терминала вылет.
1

12.11.2015 в 18:42
я Вам говорю , в общем. Тут не имеет значения поезд это или самолет. Как дети малые, в своей невнимательности винят кого угодно.
1

12.11.2015 в 18:56
а я высказала своё мнение и рассказала как работает менеджер где я покупаю путёвки. Про туалеты, кто там кого водит мне не интересно и как режется хлеб
1

12.11.2015 в 18:57
Они сами затупили, потом подумали как они могут выкрутиться, самим-то не охота платить за билеты и решили под дурака, типа менеджер виноват, ага, переобулись быстренько
1

12.11.2015 в 19:06
только билеты
1

12.11.2015 в 19:11
агент не получил комиссию,по авиабилетам у Библика комиссия 0
1

12.11.2015 в 19:14
куплены был только авиабилеты.Гида не было,летали к дочери,которая ЖИВЕТ в Эмиратах
1

12.11.2015 в 19:16
так если для вас то что вы имеете -это 2 копейки , то не работайте и найдите себе место где платят больше
1

12.11.2015 в 19:20
это образное выражение, товарищи. И кстати, в связи со сложившейся ситуацией, по ходу мы все из тур сферы пойдем искать там где платят больше!
1

12.11.2015 в 19:22
ну если возникают вопросы какой терминал за 2 часа до вылета, то с нормальным там и рядом не стояло... повторюсь, в связи с последней ситуацией менеджеры работают в режиме нон стоп, без выходных, пересадки, переброни и т.д. недовольные, расстроенные туристы, а тут терминал...уж извините, не роботы.
1

12.11.2015 в 19:34
Просто если Вы проинфорировали обо всем туристов- Вашей вины нет, а если забыли, не посчитали нужным, тут уже другой вопрос..
1

12.11.2015 в 19:39
я то как раз таки все подробно рассказываю туристам и по десять раз звоню.. Но мы сейчас говорим о том кто что должен и обязан.. По вашему мнению так турагенты вообще должны вас сопровождать к трапу самолета, причем к другим продавцам у вас почему то нет подобных требований РЖД и любой другой продавец.. Так вот, Марина, то что я делаю это не обязанность чтоб вы понимали, а отношение к работе.. Надеюсь вам все тут понятно
1

12.11.2015 в 20:11
мне кажется, что после этой фразы пышущие яростью тур агенты должны были сдуться я турист, но я вас поддерживаю. Туристы оборзели до бесконечности. А вы позвонили, когда письмо отправили?
1

12.11.2015 в 20:19
ни одному слова грубого не написала! Читайте внимательней
1

12.11.2015 в 20:19
Хорошая аналогия с жд билетом!
Я считаю, что нянчиться с туристом - излишне. Информировать - да.
В 1ю очередь несёт ответственность тот, кто путешествует. За своё поведение по-любому!
1

13.11.2015 в 00:07
жесть, но эта туристка к вам потом не один раз обратиться за туром молодец начальница
1

13.11.2015 в 00:32
главное чтоб вы не тупили..
1

13.11.2015 в 10:59
О господе, бедные турагенты уже готовы взять на себя ответственность за все беды на земле, вот довели то несчастных людей до ручки.
1

13.11.2015 в 16:13
что значит агент даже не смотрит в билет, перед тем как отправить туристам???????? А если ошибка???? А зачем вы тогда вообще???
1

14.11.2015 в 20:59
только билеты им бронировали? или тур?
0

12.11.2015 в 18:09
Формально, мб агент ничего и не должен, но на месте туриста я бы в жизни больше не пошла к такому агенту и всех знакомых отговорила. Может, я неправа, не знаю.
0

12.11.2015 в 18:14
Клиент имеет право на информацию ! Для этого существует информационный лист , если его турагент не приложил, на мой взгляд тогда он виноват!
0

12.11.2015 в 18:19
Т.е. сказали, что уточните и не уточнили? Можно же как-то узнать это, ведь времени не 5 минут обычно.
0

12.11.2015 в 18:24
в памятке и схеме аэропорта все написано.Памятка выдается туристам.Может турагенту за ручку всех туристов еще водить по аэропорту?
0

12.11.2015 в 18:25
я говорю про самолёты, а не поезда. На поезде не разу не ездила и понятия не имею как продаются билеты.
0

12.11.2015 в 18:54
Пусть туристы идут в суд. Они не докажут некомпетентность агента , документы выданы?-выданы, ознакомились?-ознакомились. Значит сами виноваты , надо было голову включать .
0

12.11.2015 в 18:57
вы правы, думаю вы работаете на совесть, так держать
0

12.11.2015 в 18:59
человек живёт в Эмиратах,лететь должны были Аэрофлотом.Приехали в терминал 2,откуда летают только Fly.Могла же вчера уточнить терминал,когда билет получила
0

12.11.2015 в 19:13
в билете,которую предоставил Библио глобус терминал аэропорта Дубаи не указан
0

12.11.2015 в 19:17
согласна с вами! Не составит особого труда, МОЕМУ клиенту еще раз все объяснить и рассказать, это не часы времени!
0

12.11.2015 в 19:18
уточнила,перезвонила буквально через несколько минут
0

12.11.2015 в 19:21
билет я скинула и она его посмотрела,я ещё раз уточнила для неё,что компания Аэрофлот,на что сегодня опять вопрос возника какие авиалинии??
0

12.11.2015 в 19:29
ну про нытье это образно, как у вас про 2-копейки а откуда вызнаете нормальные там туристы или нет? Про суд это конечно перегиб с их стороны, но все же, детально все узнать и объяснить можно было, а не сидеть и ждать вопросов, надо учится с каждым общаться и уметь переориентировать или вы хотите что бы к вам приходили с уже готовым вариантом за 100500$!!??
0

12.11.2015 в 19:32
в том-то т дело,что для меня вообще странная ситуация..я 9 лет в туризме...первый раз такое попалось
0

12.11.2015 в 19:32
Ой не могууу...в суд они пойдут... как они туда еще улетели? Скидку могу дать только если это пенсионеры.
0

12.11.2015 в 19:33
ой значит хорошо что я на таком в самом начале обожглась!
0

12.11.2015 в 19:33
спасибо
0

12.11.2015 в 19:35
я думаю не буду спорить с вами, я лично не знаю этих туристов и уж не мне судить о их нормальности
0

12.11.2015 в 19:36
люди не просто туристы,люли летали к дочери,которая живёт в Дубаи
0

12.11.2015 в 19:36
отлично
0

12.11.2015 в 19:38
ну и что?
0

12.11.2015 в 19:38
а в чем разница?
0

12.11.2015 в 19:38
знаете дай бог что бы все хорошо было, повторюсь что с судом это перебор, но я считаю что это вы невнимательно отнеслись к передаче информации, хотя на 100% ситуации я не знаю
0

12.11.2015 в 19:40
она знает,просто не может не знать,что Аэрофлот не летит из 2
0

12.11.2015 в 19:42
Мы всегда с билетами пишем подробно, что в билетах написано, так сказать русским языком , время, терминал, номер рейса, за какое время прибыть в а/порт. Все-превсе пишем, тк лучше перестраховаться.
0

12.11.2015 в 20:29
звонят за день до вылета из России и предупреждают о переносе рейса, иногда можно позвонить что не перенесен...но иногда! Тем кто первый раз летит. А если люди уже в эмиратах, то они туда летели и знают, что в аэропорту надо быть за 2 часа! В конце концов спросить можно непосредственно в аэропорту!
0

12.11.2015 в 21:38
Ну туристы сейчас обнаглели, они желают, чтоб их за ручку брали и вели, и как это вас с ними во время отдыха не было, как личного гида. Знаю, что мы сами виноваты, все разжевывая... Но мне, например, спокойней, когда, я сделала все от меня зависящее.
Моя начальница одной очень истеричной клиентке чемодан помогала собирать те та отказывалась ехать в турциюв забронированную ей же за 5 часов до вылета из-за того , что ее там снасильничают. И директор поехала ее собрать и посадить в самолет. Жесть. Но это туристы...
0

12.11.2015 в 22:47
У нас бывало что Домодедово с Шереметьево путали, и не туда приезжали, хотя всегда по сто раз повторишь откуда летят.
0

13.11.2015 в 08:20
прежде всего это не тур, а билеты, поэтому никакой вины агента тут нет
0

13.11.2015 в 08:26
Я отправляла туристов на Хайнань с пересадкой в Пекине, по рейсам и времени ожидания все четко проговорили, но по прилету они позвонили и высказали свое недовольство по поводу того, что я им не рассказала что будет смена терминала. Летели молодая пара и парень уже бывал в Китае даже учился там какое-то время и сказали, что сложно было ориентироваться в аэропорту и что больше никогда ко мне не обратятся. Было очень не приятно и стыдно, чувствовала свою вину и с тех пор такого не допускаю. Но мне не пришло в голову т.к у них вопросов не возникло..
0

13.11.2015 в 08:57
если был договор о покупке билетов агентством то можно туристу попробовать зацепиться в суде на нарушении права на информацию...вся существенная информация об услуге должна быть исполнителем предоставлена клиенту..выиграть в суде будет сложно но не исключено...я бы компромисс посоветовал поискать
0

13.11.2015 в 10:23
простите,но вы жестко тупите.
0

13.11.2015 в 10:58
да пока обхожусь без этого
0

13.11.2015 в 11:00
ну и замечательно!
0

13.11.2015 в 11:00
Я так скажу- в принципе, с учетом того, что терминалов несколько, надо было уточнить менеджеру, как ни крути, чтобы просто головомойку себе сократить. У меня туристы в начале месяца летели с пересадками в Москве, одним я на почту прислала расшифровку билетов, потому что в Шереметьево то один терминал, то другой, а последний перелет вообще из Домодедово. Вторым тупо в билетах обвела карандашом терминалы, чтоб видно было, терминал один был. Это просто снимает с менеджера вопросы. А когда туристы сами додики, которые вспоминают, что не знают куда, во сколько, чем - это уже клиника. У нас, в Краснодаре, 2 терминала - внутренний и международный, так хоть один турист в год поинтересуется, куда мне идти 100 метров между входами в терминалы, чтоб улететь в Турцию, Египет или еще куда за бугор. Ну действительно, логика тут в принципе не нужна.
0

13.11.2015 в 11:26
В билете терминал указывается или уже нет?
0

13.11.2015 в 11:41
автор поста написала, что у неё в билете от библио терминала не было.
0

13.11.2015 в 11:46
у меня тоже такое было в воскресенье в 0700 утра, пришлось ответить и проверить в инете
0

13.11.2015 в 14:05
вопрос очень спорный... у каждого своё мнение.
0

13.11.2015 в 14:42
Марина Горбунова, а вы менеджер или турист?
0

13.11.2015 в 15:01
А в данной ситуации элементарно понятно, что туристы ничего не отсудят и более того никуда не пойдут даже!!!
0

13.11.2015 в 15:03
Номер терминала это существенная информация и должна присутствовать в билете. Любой юрист в суде на это и будет опираться. Туристу не предоставили всю необходимую информацию. Это, как если бы время вылета не было или даты. Тут косяк БГ. И ТА и турист полагают, что билет нормальный и могут не заметить, что нет терминала или тупо не знать, что их несколько . Турист не обязан знать сколько терминалов. В суде скажет в билете о терминалах ничего не было, в сообщении от ТА тоже и устно ничего. Думал он один, показал в такси, а оно привезло в не мой. Агенство продало билет, деньги получило, а билет предоставило неполноценный хоть и косяк больше БГ. Шансы выиграть суд велики у туриста, т к нарушен закон. Если что привлекайте в соответчики БГ.
0

13.11.2015 в 15:28
Вообще у БГ реально билеты без терминала, помню звонила им уточняла, где терминал посмотреть, сказали, в расписании рейсов, там как раз эта информация была. В этой ситуации, я считаю, вины турагента нет. Билеты продавались без комиссии, это главный момент, то есть с них агент ничего не получил, никому ничего и не должна. Сделала одолжение, и на этом спасибо. А второй момент, что туристы заведомо поздно выехали в аэропорт. Если б они за 2-3 часа до вылета приехали не в тот терминал, все было бы исправимо.
0

13.11.2015 в 15:34
т.к. Куплены были только билеты, то скорее всего закон о туризме не подойдет и в случае суда подавать всё равно на контору, где купил. Также по закону турист не обязан приезжать за 2-3 часа. Он должен успеть до окончании регистрации.
0

13.11.2015 в 15:36
я так понимаю, что договора купли-продажи не было от слова совсем. Поэтому какой суд? И как турист докажет, что не было уведомления о терминале?
0

13.11.2015 в 15:38
в крайнем случае, если дело далеко зайдет, возьмут распечатку у телефонной компании, что был звонок от туриста, через 5 минут звонок обратный от менеджера. Пожалуйста, турист спросил, агент ответил.
0

13.11.2015 в 15:41
факт получения денег агентством же был. А это уже обязывает. Доказывать должно будет агентство, что все предоставило, а не турист. Турист заверит страничку на почте и покажет билет.
0

13.11.2015 в 15:55
это не доказательство. Мало ли о чем был разговор. Именно поэтому ТА максимально все отдают и берут по подпись клиента. Так есть что пред,явить суду.
0

13.11.2015 в 15:57
вот по поводу факта получения денег у меня вопрос. Если бы выбит чек или что-то подобное, то да. А если нет? То никакого факта нет. И при покупке билета действуют другие правила, нежели при покупке тура. После того, как билет передан, ответственность лежит на получившем билет. Узнать терминал возможно было самостоятельно.
0

13.11.2015 в 16:01
подскажите, каким образом туристы оплачивали билеты, есть ли какое-то подтверждение оплаты?
0

13.11.2015 в 16:03
конечно,есть,наше агентство предоставило им чек
0

13.11.2015 в 16:04
а как по интернету на сайтах покупают билеты, там нет чеков. Клиент перечислил деньги картой например и возьмет распечатку куда перечислил. По закону в билете если терминалов несколько, пишется номер терминала. Если номера терминала нет, то это означает он один. Билет предоставили с ошибкой. И с не всей инфой. А это вина того, кто предоставил.
0

13.11.2015 в 16:06
Если отталкиваться от билета,проблема авиакомпании тогда, у которой был приобретен он..они же не указали терминал в электронном билете своем откуда же турагент должен знать про все терминалы во всех странах... Интересные люди..
0

13.11.2015 в 16:06
Скорее вина того кто составил билет, а не того кто на руки отдал.
0

13.11.2015 в 16:08
Странно.. а разве нельзя было уточнить позвонить у туроператора и сообщить туристам?
0

13.11.2015 в 16:13
можно было, если бы дорогие путешественники задались этим вопросом чуть раньше, а не за 20 минут до взлета самолета.
0

13.11.2015 в 16:15
а у вас был с ними какой-нибудь договор? вообще для себя мы имеем в видут, что в соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 размер ответственности турагента ограничивается величиной агентского вознаграждения. Которого у вас по факту не было
0

13.11.2015 в 16:15
написано за 2 часа до вылета. Я думаю за два часа можно было решить этот вопрос
0

13.11.2015 в 16:15
договор был на тур,который в итоге не подтвердился,в итоге были забронированы просто авиабилеты некомисиооные,чтобы хоть как-то людей туда отправить. Соответственно обратно тоже были только авиабилеты без договора
0

13.11.2015 в 16:16
так вы им перезвонили, потом на счет терминала, когда узнали у БГ?
0

13.11.2015 в 16:19
ну конечно,к тому моменту они сами уже знали эту инфу,потому что все это время находились во втором терминале
0

13.11.2015 в 16:20
ну по факту у вас и договора не было, где была бы прописана ваша ответственность... я думаю, в худшем раскладе вам готовить распечатку телефонных разговоров и оперировать этим законом, который я написала выше. В суде мы не были, но сами на него очень полагаемсяУдачи вам!
0

13.11.2015 в 16:20
у меня подтверждение моих слов есть в нашей переписке,куда я неоднократно скидывала рейсы.компании,билеты и тд и тп
0

13.11.2015 в 16:22
ну тогда тем более! Еще раз удачи!
0

13.11.2015 в 16:23
в общем не партесь, ничего вам не грозит, кроме возмущения неулетевших. Вот так вот не делай добра не получишь зла.
0

13.11.2015 в 16:24
спасибо
0

13.11.2015 в 16:43
спасибо
0

13.11.2015 в 16:43
в даннм случае закон о туризме вряд ли будет действовать, т к продавалась не турпутевка.
0

13.11.2015 в 16:55
а это не закон о туризме, если вы о Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, то он относится в принципе к агентской деятельности
0

13.11.2015 в 16:57
продажа билета не относится к агентской деятельности. Билет это не турпродукт. Например, турпутевку вы обязаны аннулировать за месяц без штрафов, а билет на чартер имеете полное право отказать в аннуляции.
0

13.11.2015 в 17:05
почему билет не относится к агентской деятельности? Кем тогда выступает агентство, которое его продает? При чем здесь период аннуляции?
0

13.11.2015 в 17:06
потому что правила продаж билетов и турпутевок разные и регулируются разными законами. Но даже в случае турпутевок, агентство рискует своим вознаграждением только при косяке оператора, если косяк агентства, то оно одно все выплачивает. Например, если турист опоздал на чартер, который поставили на час раньше, то судебная практика показывает, что агенство выплачивает ему стоимость путевки и штрафы. Т к все информационное обеспечение лежит на агентстве. Включая следить за всеми переносами чартеров и лично сообщить туристу. Агенство обязано сообщить точное время. Собственно как и терминал и все остальное, если они меняются.
0

13.11.2015 в 17:15
но здесь-то ничего не поменялось. Агентство передало туристу билет, сформированный оператором. В том виде, каком его предоставил оператор. То есть свою агентскую функцию выполнило. На вопрос туриста агент ответил. По-моему, предельно все ясно. Но давайте не будем спорить, мы обе как я понимаю не юристы, поэтому можем только предполагать
0

13.11.2015 в 17:18
я люблю на досуге почитывать судебную практику в данном случае, как мы выяснили ТО не пишет в билетах терминал и обзывает это делать агентства. Навярняка где-то есть на сайте эта инфа. Тогда БГ скажет что все агенства уведомлены об этом.
0

13.11.2015 в 17:26
если у БГ это где-то написано, то другой разговор. Я когда номер терминла искала, на такую информацию натыкалась. Да, кстати, тоже почитываю судебную практику раньше думала, что всегда все против агентств, а когда почитала, больше воодушевилась, не все так плохо на самом деле
0

13.11.2015 в 17:28
Мы тоже 1.5 часа блуждали как-то по терминалу, пока не узнали, что нам еще две станции на поезде проехать надо, чтобы добраться до места, где выдают багаж.... остальных туристов ждали 3.5 часа еще....с маленькими детьми до 4 утра!!! А всё потому, что ТЕЗтур не дал нам информацию, что аэропорт такой большой и есть шанс потеряться.....
0

14.11.2015 в 12:23
ну как ваши крикуны, вернулись?
0

14.11.2015 в 15:26