DSBW скоро обанкротится?
Laurice
DSBW в очереди на банкротство?!Оплатили заявку 2,5 месяца назад. В итоге отель туристов не заселил и деньги до сих пор не вернули! Заказали и оплатили отель на DSBW 14 августа. 18 сентября в день заселения туристы звонят и говорят наша заявка не была оплачена и аннулирована. Дозваниваемся до системы бронирования Miki Travel, чей телефон на ваучере отеля. Говорят, оплату DSBW нам не перечислял, поэтому мы аннулировали отель и сообщили об этом в компанию несколько дней назад!А у нас то в брони все оплачено, все успокаивающим зелененьким цветом выделено!Звоним в DSBW в 11 утра по Москве, там дурная тетка в трубку орет Никого нет, я ниче не знаю и кладет трубку.Что делать, бронирую отель со своей карты через сайт отеля. Естественно там дороже, но люди то ждут. Через два часа, просыпаются наконец-то DSBW и обещают все уладить. Сегодня 29 октября, с момента написания нами официального письма о возврате прошло 1,5 месяца. Деньги вернули только частично. А дальше тишина. То менеджер занята, то бухгалтерия занята. Кроме нас, я так понимаю, пострадали еще заявки. Спрашивается, куда ушли нашли деньги? Складывается смутное ощущение, что компания потихоньку умирает. Имейте в виду, бронировать и оплачивать заявки в DSBW опасно!
29.10.2015 в 12:41
35
Julia
11
Уважаемая Екатерина, мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
При заселении в отеле туристам сообщили, что отель не видит оплаты по данной брони. Туристы сразу же позвонили в Ваше турагентство и, не дожидаясь пока мы как оператор выясним ситуацию с поставщиком, Вы самостоятельно оплатили полную сумму напрямую в отель, которая была больше чем счет по брони DSBW.
Мы произвели в течение 3 -х дней 21.09.2015 возврат полной суммы Вашему агентству на р.счет. Сумма оплаченная Вами сверх суммы брони в размере 46 евро уже нами оплачена, рассматривалась нами как наш убыток, и она к сожалению зависла на подтверждении внутри компании. Вопрос к Вам, стоило ли из-за 46 евро обвинять нашу компанию в банкротстве и т.д. Может быть стоило обратиться в наш отдел по работе с ТА, чтобы решить этот вопрос - это часть их работы.
При заселении в отеле туристам сообщили, что отель не видит оплаты по данной брони. Туристы сразу же позвонили в Ваше турагентство и, не дожидаясь пока мы как оператор выясним ситуацию с поставщиком, Вы самостоятельно оплатили полную сумму напрямую в отель, которая была больше чем счет по брони DSBW.
Мы произвели в течение 3 -х дней 21.09.2015 возврат полной суммы Вашему агентству на р.счет. Сумма оплаченная Вами сверх суммы брони в размере 46 евро уже нами оплачена, рассматривалась нами как наш убыток, и она к сожалению зависла на подтверждении внутри компании. Вопрос к Вам, стоило ли из-за 46 евро обвинять нашу компанию в банкротстве и т.д. Может быть стоило обратиться в наш отдел по работе с ТА, чтобы решить этот вопрос - это часть их работы.
10
30.10.2015 в 14:31
Cathyleen
31
ну и второй момент - я за последние месяцы, несколько раз хотела у них бронить экскурсионку, ни на одну дату не набирается группа, это по разным странам. При чем, я даже понимаю почему. ЗВоню а мне говорят у нас только 2 чел и то они из питера летят по этой программе. Я говорю ну какая разница, на месте присоединят. Мне в ответ - нет, так нельзя. Мой вывод - в компании работают очень расслабленные сотрудники, которые теряеют ежедневно кучу заявок, лично мне раз 5 отказали забронировать тур, без видимой причины. Если руководство не изменит что-то в компании, придется нам простится похоже. Хотя очень жаль, туристы их очень любят и ценят за уникальную эскурсионку!
9
29.10.2015 в 16:34
Moselle
104
я склоняюсь к версии человеческий фактор и оптимизации кадров - поэтому задержка с возвратом. Ссылка ускорит однозначно. Если отправить руководителю. В сообществе тысячи агентов. Такие обсуждения не нужны никому....
7
29.10.2015 в 13:03
Colline
49
Я сейчас звонила в отель в Флоренции, который забронирован и оплачен у ДСБВ. так там ни сном, ни духом о моих туристах. Заезд 6 ноября! Звоню в ДСБВ, они говорят, что наверное партнер еще не сообщил имена гостей в отель. Что за бред. Сказала им, чтобы срочно решали эту проблему, буду проверять завтра. По брони отеля в Риге, все ок.
6
29.10.2015 в 13:09
Tomasina
18
Бронируем у них много отелей, летом делали индивидуальный тур по Италии в общей сложности отели по туру стоили больше 1 мл, но разговаривают менеджеры так как будто это тур за 30 000, ничего делать не хотят, на письма ответ с 3 раза, я считаю что данный случай это человеческий так же фактор,менеджер просто забыл про бронь....Я после бронирования пишу в отели сама пожелания по номерам и сразу понятно оплачена заявка или нет. Оплачивают заявки они чаще всего незадолго до даты штрафа, если отель штрафной сразу то и ваучер и оплата приходят моментально.Очень удобно с ними работать оплата в валюте по курсу 1 к 1 в офисе в Москве, оплата картами на сайте и хорошие цены на отели, возвраты делают быстро,по этому не хотелось бы что бы слухи о банкротстве оказались правдой..
6
29.10.2015 в 18:08
Rozalin
9
Вы считаете было более правильным сказать туристам Сидите и ждите на улице 3 часа, после перелета, пока DSBW начнут свою работу, придет нужный менеджер и начнет разбираться почему же они не оплатили вашу заявку во время. И может быть DSBW что-то решит и вас куда-нибудь заселят еще через несколько часов. По нашему мнению это был не вариант! Мы за своих туристов отвечаем и помогаем им во всех вопросах. Тем более в таких, когда они оплатили и остались на улице по вине тур оператора! А на сайте Dsbw указан номер экстренной связи, по которому нам ответили ну а че я сделаю? это не мои проблемы, я тут никак не помогу, звоните своему менеджеру, когда офис начнет работать а это через 2 часа Если вы в трудной ситуации бросаете своих туристов, мне их очень жаль.
6
31.10.2015 в 07:18
Chrysa
32
В марте еще должна была ехать с ними в рекламник, который стоил 18 тыс. Через месяц после оплаты оказалось, что рекламника не будет. Предложили какой-то непонятный тур в качестве альтернативы. Естественно, что желания ехать не было. Деньги месяц возвращали и то вернули после того, как я позвонила и спросила, как них вообще с финансами и не стоит ли в ростуризм письмо мне написать. В этот же день деньги были возвращены.
4
29.10.2015 в 13:48
Korney
129
Добрый день! Можем опубликовать этот пост на туристическом портале, там быстро новости попадают в поисковик. Может заметят и быстрее отреагируют.
4
29.10.2015 в 14:46
Cathyleen
31
забронировали у ДСБВ отель в Венгрии в июле на вылет 1.11. ЗА неделю начинаю тормошить, почему до сих пор нет ваучера, а они говорят за 1-2 дня до вылета. Я говорю с каких это пор на индивидуалньый тур за 1 день документы выдают? В ответ а вы что думаете мы каждую заявку отдельно оплачиваем? Я говорю, так вы что ее не оплатили до сих пор? В общем, неделя скандалов, прислали документы. Теперь вот думаю, их вообще заселят?
4
29.10.2015 в 16:31
Barry
61
вся туриндустрия на грани банкротства. Скоро государство придет на рынок как в СССР и запретит всех остальных
4
29.10.2015 в 17:32
Зашибись! В глазах туристов все равно осталось турагенство виновато. Им вообще не интересно из-за чего это произошло. Мы менеджеры сразу в их глазах мошенники! Так что говорить о том, что стоило, а что нет - это уже другой вопрос.
4
31.10.2015 в 06:43
Mura
8
на всякий случай, вдруг кому интересно http//www.hotline.travel/Professionalnyeotzyvy/146955/karen_goncharov_priglashaet_v_banyu/
3
30.10.2015 в 09:29
Rozalin
9
видимо вы не внимательно прочли мое сообщение. в горячую линию звонили - помощи никакой. Ждите менеджера. Ни на какие букинги мы не кидались. А покупали туристам проживание именно на сайте отеля, напрямую. Чтобы они сразу получили оплату и сразу могли заселить туристов, которые у них уже час сидели на ресепшн. Проблем с английским нет, спасибо за заботу. И даже не надо пытаться мне хамитьХорошего Вам дня!
3
31.10.2015 в 08:02
Emmalyn
62
А самое ужасное,что потом один из менеджеров ТО выставляет агента виноватым.Пишет тут с полным спокойствием ,мол,почему не подождали нас и не позвонили в такой-то отдел...вместо того,чтобы научить работать своих сотрудников
2
01.11.2015 в 20:05
Уважаемые коллеги!
Подскажите, пожалуйста, кто, кроме Join up, берёт блоки мест на Flydubai?
Спасибо.
Подскажите, пожалуйста, кто, кроме Join up, берёт блоки мест на Flydubai?
Спасибо.
1
29.10.2015 в 13:34
Betteann
1
Повлиять через руководство оператора на манагеров.. не поможет, значит банкрот
1
29.10.2015 в 21:47
Julia
11
несколько недель назад у нас был переходный период, связанный с запуском новой версии системы онлайн-бронирования, действительно возникали иногда ситуации, когда отель не бронировался у поставщика. Сейчас все работает в штатном режиме. Приносим свои извинения всем, кому были доставлены неудобства.
Кстати, о любой проблеме вы можете написать нам напрямую в службу контроля качества через страницу в ВК.
Кстати, о любой проблеме вы можете написать нам напрямую в службу контроля качества через страницу в ВК.
1
30.10.2015 в 14:11
Bastard
15
Ох уж эти Dsbw! Нам тоже подставу устроили с отелем в Венеции. Не оплатили Мики Трэвел и нашим туристам самим пришлось платить. Клятвенно обещали вернуть деньги по прилету туристов, мы месяц писали им письма с требованием вернуть деньги туристам по счёту из отеля. Пока прямо не написали им об их деловой репутации. Больше от них бронировать не будем.
1
31.10.2015 в 13:32
Laurice
36
вы совершенно правы. К сожалению, интересы самого главного лица - человека, который заплатил деньги и ждет отдыха, не ставят на первый план. Очень жаль, что нет выработанной политики работы с недовольными клиентами. Вместо того, чтобы как можно скорее исправить ситуацию и выставить ее в плюс себе, туроператор пытается дескредитировать агентство. Но это все от нежелания меняться. Эпоха компаний прошла, настало время клиента. Пока туроператоры думают, что они борятся с кризисом и агентствами, они проигрывают войну на другом фронте. Войне, которая убьет туризм как отрасль окончательно. Интернет давно умее менеджера по туризму, букинг и прочие давно дешевле туропраторской системы бронирования. Единственное, что всегда удерживало клиента у туроператов - это надежность, если заплатил, то тебя точно там встретят. Однако последний год показал, что это далеко не всегда так. И вместо того, чтобы развивать в себе эту сильную сторону, операторы не обращают на нее никакого внимания
1
02.11.2015 в 09:11
Buccafusco
12
Блин, едем с DSBW в скандинавию на рождество как бы не накрылась наша поездка
0
29.10.2015 в 12:51
Leoline
13
У меня тоже самое с отелем в Мадриде на 7 ноября... кажется у них плохо все! Обратите внимание в подборе отелей , уже давно нет ни гуливера , ни мики.
0
29.10.2015 в 13:35
Verde
34
А по поводу недобора групп, за лето 2 заявки и не состоялись. Деньги вернули быстро.
0
29.10.2015 в 16:48
Wescott
23
почему у вас чаще, чем у других, сбои в своевременной оплате отелей?
0
30.10.2015 в 10:03
Melisent
309
вот как меня бесит эта самостоятельность, не разберутся и начинают сами всё сами, напрямую, накривую бронировать, а ты потом возмещай, эти убытки! А вы зачем разницу в цене покрыли в убыток себе? Вот так и разоряются операторы, работая в минус. Вернули бы только то, что оплатил агент и не больше. Умные все стали, сил нет и при этом ещё и поносят на весь интернет. А то, что Тез Тур туристов сутки возил по Табе и на последнюю ночь заселил в клоповнике, вместо Мовенпика и тд. У всех туроператоров имеются косяки, но никто же не орет Тез тур разоряется, потому что это не повод. Вы за клевету и за осквернение деловой репутации, подайте иск на это агентство.
0
31.10.2015 в 06:45
Melisent
309
горячую линию туроператора никто не отменял. И к тому же в каждом ваучере есть телефон принимающей компании, можно было оплатить им, а не кидаться на букинги и тд. Не делайте, выводы про меня, кого я бросаю, в каких ситуациях и что я делаю, мне ваша жалость до одного места. Таких ситуаций у меня не было, не дай Бог если будет, то первым делом я начну тормошить принимающую сторону, но уж точно не буду хватать, где попало. Или у вас проблемы с английским?
0
31.10.2015 в 07:54
Julia
11
добрый день! Вопрос взяли на контроль! Через некоторое время отпишусь Вам личным сообщением.
0
17.11.2015 в 08:42