Действия при потере паспорта туристов

Собственный опыт - сесть без истерик, сосредоточиться и попытаться восстановить в памяти всю цепочку своих действий с паспортами. И поискать их там, где они менее всего могут находиться. Это - если паспорта не выносились из офиса. Если связано с курьерской доставкой - беда.

Если ваша вина, придется вернуть стоимость тура и оплатить перевыпуск. Если вина туроператора, то звоните туда.

Курьера надо заставить искать паспорт по пути следования, могли вытащить карманники - если ехал в метро, пусть обращается в бюро находок в метро. если ехал в автобусе, то пусть выясняет номер автопарка и узнает там и т.п.
1-2 дня всем на поиски, как раз пока что выходные идут. Потом подаётесь на новый ускоренный паспорт за ваш счёт. Если туристы потом найдут паспорт, можете попросить вернуть потраченные средства.
Затем подаётесь на визу. Предварительно уточните самые короткие сроки изготовления паспорта и визы.

Платили за срочный перевыпуск паспорта. За 6 рабочих дней 24300.

У Музиков один раз утонули паспорта во время потопа под Новороссом. Были испорчены. Люди не улетели. Как решали не знаю, но Музики хороший туроператор, думаю, разошлись полюбовно. В такой ситуации, главное, найти компромисс. Смотря, что требует турист, и что вы можете предложить.

Аннулировать туриста из тура, потом писать на минимизацию.

Также посмотрите сколько стоят перелёты, если придется докупать билеты на 1-2 дня позже даты вылета.
А вообще смотрите, что выгоднее по деньгам - возвращать туристам деньги за тур или оплачивать паспорт, визу, билеты. При аннуляции на таких сроках вам вернут копейки за проживание и всё.
Если по срокам все плохо, то продавайте тур, как отказной.

Паспорт в сканере остался когда копии делали. 100%. Пусть туристы ищут. Главное себя крайними не выставляйте и попробуйте у туроператора уточнить штрафы и ваши возможности при переброни на др. даты. И в ОВИР позвоните, тыс за 30 могут быстро паспорт сделать на 5 лет который.