Предупреждение туриста об изменениях времени вылета турагентством

По договору с туроператором прописано, что обязаны. Агентство несёт ответственность за информирование туристов об изменении времени вылета.

Конечно агент обязан предупреждать о перемене времени и всего остального, что связано с туром. Это минимум его ответственности. Если самолёт улетел без туристов, потому что им поставили время раньше, а агент об этом не предупредил, то я бы за счёт агентства докупала билеты. А если позже и они просто сидели в аэропорту, это конечно не так страшно. Но как минимум очень искренние извинения. А не искать законы, чтобы спихнуть с себя ответственность.

Обязательно! Во всех договорах с туроператорами это прописано. Иначе зачем нужно турагентство? Просто путевку продать?

Мы своих сразу предупреждаем при бронировании: чартерные авиакомпании имеют право поменять время вылета, тип судна и аэропорт прибытия. При выдаче документов: проговариваем время вылета, но на всякий случай, просим ещё и самостоятельно отслеживать на сайте аэропорта убытия. Либо сделать контрольный звонок нам, если доки выданы сильно заранее.

У нас на днях была ситуация. Пришла рассылка на почту и СМС от анекса, что самолет перенесли на 9-40 вместо 4-30. Мы уведомили туриста. А туристу а аэропорт ехать 6 часов из другого города. В заявке время не изменилось и заподозрив неладное позвонили Азуру. Оказалось, что рейс не изменился. Анекс внятно так и не объяснил, что это была за СМС и рассылка. Туристы успели. И тут вопрос. Кто был бы виноват, если бы они не успели все таки?

По поводу "обязано" - если в договоре между турагентством и туристом это прописано, то да, обязано. Если не прописано, то нет. Если турагентство хочет, чтобы туристы оставались с ними, то разумеется будет о них заботиться, даже если данного пункта нет в договоре.

А ФЗ по туризму кто-нибудь читал? Неважно, что вам предложил в договоре туроператор. Неважно, что вы написали в своём договоре с туристом. Если эти документы противоречат ФЗ, то будут признаны ничтожными. Для сомневающихся: в федеральном законе прописано, что агент обязан это делать.

Был у меня случай лет 6 назад: новенькая девочка выдала туристам доки. И перепутала время вылета и прилета. В итоге они приехали в аэропорт за 3 часа - в момент вылета самолета. За счет девочки покупали новые билеты и туристы вылетели через пару часов.

Это прописано в договоре с туристом. Своевременное донесение информации по туру. У нас так.

На самом деле очень часто сталкивался с таким, что клиенты отсылают мне номер рейса и время вылета. Но гости так хорошо отдыхают, что забывают посмотреть, что их самолет вылетит на пару часов раньше.

У нас туристы недавно летели в Испанию на чартерах, рейс перенесли на 8 часов. Мы за сутки предупредили. Когда приехали в аэропорт, полсамолёта ждали с раннего утра и их никто не предупреждал.

У нас в договоре с туристом выделенным шрифтом сразу после информации по полетной программе в туре указано ,что время вылета и номер рейса может измениться. Позвонить и уточнить за сутки. Но турист редко когда обращает на это внимание и звонит, отслеживаю сама.

Никогда даже и не возникало вопроса - обязано или не обязано. Перед бронированием говорю, что время авиаполета, номер рейса - ориентировочные. При выдаче документов всё выделяю маркером и договариваемся, что за сутки я буду звонить, не важно, какой это день недели. Иногда прошу позвонить самим, если вдруг не дождались моего звонка, а хотят, например, заранее решить на чём добираться. Даже если по закону была бы не обязана это делать, а в договоре это прописано,да, то выслушивать потом всё равно мне. Недавно выдавала доки Анекса за 4 дня, так турист на меня наехал за то, что я заранее не предупредила, что им перенесли время с 4:00 на 14:30.

Если время вылета изменили, то мы всегда предупреждаем. Это наша работа. Так же проговариваем, чтобы и туристы самостоятельно следили за изменениями на сайте аэропорта.

Естественно. Отслеживаю и в заявке и на сайте аэропорта.

Бывает в заявке изменения не проставляют. А есть города, где международных чартерных рейсов на онлайн табло нет.

Агентство не отвечает за формирование тура, оно его продает и обязано предоставить полную и достоверную информацию по туру по всем изменениям, о которых туроператор извещает агентство. Дать информацию - это ответсвенность агентства, а вот за сам факт изменения вылета, замены борта и т.д. никакой ответсвенности агентство не несет! Кстати, туроператор тоже не всегда, так как это решение авиакомпании и аэропортовых служб.