Возврат средств после смены оплаченного отеля в Тунисе

Добрый день, уважаемые коллеги! Интересно узнать, бывали ли у Вас подобные истории и чем все заканчивалось. Забронировали туристы еще в мае тур в отель El Mouradi Hammamet, выглядели адекватными, понимали куда едут. Вчера был первый день заселения, позвонили рано утром в наше московское агентство и говорят, что в отеле жить невозможно - полная антисанитария в номерах и на пляже, еда несъедобная, персонал хамский и еще много аналогичных возмущений, которые закончились выводом : Тунис - страна отвратительная, мы берем билеты в другую страну и улетаем отсюда куда подальше. В итоге, проведя одну ночь в отеле, вылетели в Турцию. Ну и естественно требуют денег обратно. Вопрос: реально ли что-то вернуть? возвращали ли кому-то и в каком объеме?
12.02.2018 в 19:03
15

12.02.2018 в 20:33
117
Чудные люди. Денег на приличный отель в Тунисе зажали, а на новый тур в Турцию нашли моментально.
12.02.2018 в 20:45
33
Все действия по заявке строго по письменному заявлению. Включая аннуляцию. С неадекватами только на их же языке. Прекращаем все разговоры. Ждите претензию и ищите хорошего адвоката. Он их поставит на место.
12.02.2018 в 21:42
23
Аннуляция строго после письменного требования туристов. Иначе скажут вам, что никакой аннуляции не просили, а всего лишь решили слетать до Турции и обратно в Тунис.
12.02.2018 в 20:54
17
Вернуть не реально, т.к. туристы по собственному решению улетели в другую страну, так что денег им никто не вернёт 100%.
12.02.2018 в 21:13
12
Я прошу прощения, а в договоре, который туристы подписывали, какой-то другой отель прописан? Или вы их под дулом пистолета выбор сделать заставили? Или вы им райские кущи обещали, а они жестко обманулись в своих ожиданиях?
12.02.2018 в 19:29
11
Обращаетесь к туроператорам, просите сделать аннуляцию оставшихся ночей в отеле и сделать запрос в отель на возврат денежных средств. Если номера будут проданы, то им вернут деньги, но шансы я думаю не велики.
12.02.2018 в 23:36
11
Очень похоже на синдром первого дня. Надо было их успокоить и уговорить еще на 1-2 ночи в отеле. Вполне возможно, что мнение свое они бы изменили.
12.02.2018 в 22:31
7
Была аналогичная ситуация с 5* отелем в Тунисе. Я у туристов попросила фото антисанитарии, заявление-претензию, все это отправила оператору (Пегас). В отеле в течении одного дня навели порядок, моим предложили шикарный огромный номер за понесённые ранее неудобства, улучшили питание. А ваши бездоказательно уехали, трудно будет что-то компенсировать. Но они сами виноваты. Надеюсь, ваше агентство не пострадает. Удачи!
12.02.2018 в 21:46
6
Когда принесут претензию - не берете ее до тех пор, пока не будут показаны оригиналы всех документов о том, что они больше не жили в отеле. Конкретно на каждую претензию по отелю прошу так же все документы и фото, заверенные понятыми. Если претензии к качеству еды или чистоте, то справку от местной санитарной службы. По одному словесному поносу никакие претензии не рассматриваем.
12.02.2018 в 20:12
4
И доказательства слов туристов с них в заявлении попросите. Пусть обоснуют письменно, чем КОНКРЕТНО недовольны.
12.02.2018 в 21:33
4
Пусть берут в отеле документ, что выселились раньше срока. Когда прилетят в РФ, приходят к вам и пишут претензию, эти бумажки отправляете туроператору. Вы по договору все свои обязательства выполнили. Если туроператор решит им что-то вернуть, значит повезло, а так расслабьтесь.
12.02.2018 в 23:15
3
Ни в коем случае ничего не аннулируйте и вообще ничего не делайте. Проверьте, верно ли составлен договор с туристом и шлите в сад их. Надо было сразу нормальный отель брать, а не купить за три копейки, а потом в три раза больше на переезд в Турцию отдать.
12.02.2018 в 21:39
2
Тунисские отели как правило выставляют 100% штраф, шансов на минимизацию практически нет.
12.02.2018 в 19:52
1
Аннуляцию делайте и потом на минимизацию.
12.02.2018 в 22:02
1
Это их субъективное мнение, вы свои обязательства по организации тура выполнили. У меня была похожая претензия: тоже Тунис, август, клиенты привезли фото, обратились в Ростуризм, тоже хотели с нас деньги за тур стрясти, но Ростуризм им отказал.
12.02.2018 в 22:58
0
Вы свои обязательства перед туристом выполнили. Забронировали для них тур и выдали документы. Если с договором все в порядке, вряд ли вас это затронет. Но в любом случае напишите туроператору претензию, сколько-нибудь может вернут. А вообще нужно было предложить переселиться за дополнительную плату в Пальм Марину 5*. Там все чисто.
12.02.2018 в 23:57
0
Жесть! Ну и советчики! Аннулируйте заявку, нет не аннулируйте. Берите претензию, нет не берите, даже в руках не держите и полный бред в этом духе. Короче! Отель говно, реально говно! Сарай сараем и нехрен его вообще продавать. Это я вам, как специалист заявляю. Почему продаёте направление, не изучив его, непонятно. Это вопрос к вам в первую очередь, а не к туристам " почему выбрали ". Что посоветовали, то и выбрали.