Заявление на минимизацию расходов

Купили тур в Крым на сайте онлайнтурс у Библии глобус, по приезду были просто шокированы "отелем": на сайте выглядел как приличное место, а на деле оказалось, что это пансионат времен СССР, но хуже всего полная антисанитария.. т.к мы в итоге там не жили и снимали жилье сами плюс отказались от обратного трансфера, написали заявление на минимизацию расходов. Прошло больше месяца, ответа так и нет. Как нам действовать дальше?