Вопросы Отзывы ТА
  1. Турагентства

Закрытие доступа в онлайн турагентства по причине неоплаченной брони

Коллеги, просим совета у тех, кто был в подобной ситуации или просто выскажите своё мнение.
Май, бронируем постоянных туристов в Грецию через туроператора Пегас, вылет через 5 дней. На следующий день мужчина должен приехать заключить договор и привезти оплату. Утром узнаем, что он умер.
Сразу сообщили в Пегас, бронь сняли с 100% штрафом с последующей минимизацией. Предоставили свидетельство о смерти, штраф сократили до 115 y.е.
Вчера нам закрыли доступ в онлайн. Мы не можем бронировать, печатать документы, работать со своими заявками.
Кто сталкивался - что делать в подобной ситуации? Платить 10.000 совсем не хочется из своего кармана, звонить убитой горем супруге и требовать 10.000 тоже рука не поднимается. Каким образом бороться за восстановление доступа онлайн?
12.02.2018 в 15:36
8
Требовать деньги с супруги клиента Вы не имеете права. На каком основании, раз договора нет? Судя по постоянному нытью в этом и других подобных пабликах таких турагентов, жизнь вас ничему не учит.
55

12.02.2018 в 16:33
Я даже постоянных туристов не бронирую без денег!
54

12.02.2018 в 15:54
Оплатить конечно. Кто должен за вас платить?
33

12.02.2018 в 17:15
Смириться и оплатить.
22

12.02.2018 в 17:01
Надо платить из своих, раз предоплату не взяли. Мы тут работаем, а не в бирюльки играем. У Вас договор с Пегасом. Вместо "Спасибо " за почти полную минимизацию, Вы собираетесь ещё и бороться. Обнищали турагенты и материально и морально.
Всегда мысленно смеюсь, если турист говорит :"Почему 100% предоплата, мне Рога и копыта без денег бронируют!!!" Бронируют, пока вы их не кинете. А раз Вы уже сидите передо мной, то это случится совсем скоро, что-то же заставило Вас обратиться в другое турагентство.
22

12.02.2018 в 17:42
Производственный риск! Это еще хорошо, что Пегас вам дал 3 месяца форы с мая месяца! А что вы хотели? Вы пошли на риск. Почему за ваши ошибки должен расплачиваться кто-то другой? Что в договоре с Пегасом написано?
19

12.02.2018 в 17:28
На самом деле можно долго говорить, что это ошибка агента, и что без денег бронировать нельзя, но тут надо еще и понимать уровень борзости туроператора и неправомерности его действий! Во-первых, в самом худшем случае оператор может предъявить лишь фактически понесенные расходы, которые он ОБЯЗАН подтвердить чеками и платежными документами! Во-вторых, требовать штраф с агента никак он не может, поскольку аннуляция произошла не по вине агента. И в-третьих, в данной ситуации можно подать в суд! А вот в суде туроператор обязан будет подтвердить свои фактические расходы! Не думаю, что он сможет это сделать! Отсутствие договора с клиентом не должно быть препятствием! Платить оператору это не выход!
10

12.02.2018 в 21:47
На ближайшие даты без денег даже родственников и друзей не надо бронировать. Вот такие ситуации - это показатель. Всё может случится и не по вине клиентов. Платить придётся. Ну или бронируйте через кого-то теперь, не напрямую.
9

12.02.2018 в 18:10
А на каком основании вы будете у вдовы денег требовать? Нет договора- нет претензий! Да и морального права у вас на это нет.
6

12.02.2018 в 19:26
Думаю что никаким, просто смиритесь.
4

12.02.2018 в 16:23
Ситуация конечно глупая. Радоваться надо, что не всю стоимость оплатить придется.
4

12.02.2018 в 18:40
Если бронируете без денег, будьте готовы платить штрафы. Турист может умереть, не доехать до офиса или просто передумать. Кто в этом случае должен платить штраф? Или делайте туристам страховки от невыезда.
4

12.02.2018 в 19:41
Когда бронируете без предоплаты, всегда взвешивайте, готовы ли вы попасть на сумму штрафа в случае если что-то пойдет не так. 10 тысяч это вы легко отделались, заплатить и работать дальше.
4

12.02.2018 в 20:25
1. Никого не бронировать без оплаты НИКОГДА!
2. Работать или через центры бронирования или оплачивать штраф.
2

12.02.2018 в 20:48
Косяк исключительно ваш. Поблагодарите Пегас, что до минимума снизил вам штраф. Обязаны оплатить вы.
2

12.02.2018 в 20:54
Туроператор ведь не оспаривает факт брони, значит подтверждает ее. А раз так, то не может не принимать во внимание сложившуюся ситуацию, потому первый шаг турагента - требовать доказательств фактических расходов! Если он их не сможет предъявить, а пришлет лишь бумагу с указанием суммы - смело в суд!
2

12.02.2018 в 21:56
И по поводу отключения от онлайн. Если у вас есть другие заявки у Пегаса, и он в ущерб вашим клиентам, оплатившим свои туры, отключил онлайн, то это вообще беспредел! И к комментариям, что якобы Пегас может снять 10 тыс. р. из других оплаченных заявок (т.е. повесить долг по уже оплаченным турам): любой суд в этой ситуации примет сторону агента! Эти заявки не могут быть связаны! Клиенты оплатили свои туры, т.е. агент по этим заявкам полностью выполнил свои обязательства и туроператор по этим заявкам в свою очередь обязан исполнить свою часть работ, т.е. предоставить туруслугу в полном объеме - отключение от онлайн можно расценить как воспрепятствование турагенту обслужить своих клиентов, а за это по головке суд не погладит!
2

12.02.2018 в 22:22
Полностью вина менеджера, куда смотрел босс? Платить должен менеджер.
1

12.02.2018 в 19:02
У Пегаса же есть бонусная программа. Нельзя ли на этот штраф бонусы списать, хотя бы часть?
1

12.02.2018 в 20:31
Платите деньги Пегасу и будьте счастливы.
1

12.02.2018 в 23:10
Оплатить и снова работать. Но могут ограничить доступ. Вы не сможете делать бронь сами. Будете им заявку отправлять, а потом уже с документами сами сможете работать, пока определенное количество броней не наберете.
0

12.02.2018 в 18:36
Турист ещё не успел заключить с Вами договор, поэтому звонить его вдове в любом случае не имеет смысла. У вас есть ещё брони в Пегасе? Если нет - бронируйте туры Пегаса через Полар. Если есть оплаченные брони в Пегасе в данный момент - будьте готовы к тому, что они могут снять эти 10 тысяч с уже оплаченных броней с более поздних дат вылета. У нас похожая ситуация была с БГ, забронировали туристов под честное слово и поручительство за них директрисы агентства, но у них ребёнок попал на экстренную операцию за 3 дня до вылета. Удалось минимизировать тур до 45 тысяч, но в итоге директриса сказала забить и не платить БГ, больше с ними через своё агентство не работали, благо, бронь эта была единственной на тот момент. Некрасиво конечно, но так вышло.
0

12.02.2018 в 19:56
Почему клиент не смог внести оплату вовремя? Даже с супер постоянными клиентами берем предоплату. Онлайн платежи никто не отменял! Пару раз влетите с такими косяками, меняй профессию!Конечно,каждый учится на своих ошибках, и думаю все хоть однажды попадали на такие штрафы. Все мы учимся, только с опытом приходит знание! Не поняла одного. При чем тут май? Это было РБ? А вылет сейчас? И до сих пор не было оплаты? А как же валютный курс? А сроки оплаты по РБ? Фигня какая-то!У ПЕГАСА по РБ все-равно надо хоть 10% оплатить.
0

12.02.2018 в 21:22
Опять все перечитала и не поняла. Бронь в мае с вылетом через 5 дней или бронь в мае с вылетом в августе? Если в мае,то почему только очнулись? Если вылет в августе, почему не взяли предоплату, ведь она обязательна 10% по срокам РБ.
0

12.02.2018 в 21:28
По законам защиты прав потребителей, даже если бы вы взяли деньги с туриста, и вдова решила бы обратиться позже в суд. Суд бы обязательно встал на ее сторону и обязал бы вас или пегас, в зависимости на кого бы она подавала, выплатить полную сумму и еще бы потребовала покрыть расходы за моральный ущерб.
0

12.02.2018 в 22:45
10 000
0

12.02.2018 в 23:16
Войдите, чтобы оставить комментарий.