Ничего сложного, у нас например самая элементарная вордовска табличка, где все действующие заявки, как только турист забирает доки, сразу помечаем в ней позвонить по вылету такого то числа и выделяем красным. Никто из менеджеров,ни разу не забывал, позвонить за сутки
до вылета, даже если ничего не изменилось, напоминаем, желаем приятного путешествия
... Ещё