Vinni

и вот по поводу претензий к ТО 7.3. Претензии к качеству туристского продукта во время путешествия предъявляются Туристом в письменном виде представителю принимающей организации или руководителю группы для устранения возникших недостатков или уменьшения размера убытков. Если выявленные недостатки не устранены, Турист в течение 20 двадцати календарных дней с момента окончания оказания услуг по договору о реализации туристского продукта имеет право подать претензии на имя Турагента/Туроператора. Претензия Туриста должна быть подписана представителем принимающей организации с указанием причины, по которой невозможно было устранить выявленные недостатки при оказании услуг. В день получения претензии Турагент обязан передать ее Туроператору вместе с сопроводительным письмом по адресу Туроператора или электронной почте юридического отдела, указанным в статье 12 Договора, приложив письменные доказательства обоснованности требований Туриста. 7.4. Туроператор обязан рассмотреть и дать ответ на предъявленную претензию в течение 10 десяти дней со дня ее получения от Турагента. В результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с Туристами непосредственно Турагентом, если это явилось существенным нарушением условий такого договора, и при установлении факта обязанности Туроператором возместить реальный ущерб, Турист вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения об уплате денежной суммы непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. ... Ещё

28.09.2015 в 10:52

От ТО Бриско в Турцию

Турция

да это конечно неудобство. Вот в договоре у них пункт Туроператор имеет право 2.2.3. В случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг в т.ч. отель проживания с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг ... Ещё

28.09.2015 в 10:48